為提升消費者在天貓手機數(shù)碼配件、電腦周邊類目商品的購物體驗，給消費者更好的品質(zhì)保障心智，天貓擬新增《天貓手機數(shù)碼配件、電腦周邊類目品質(zhì)保障規(guī)范》。詳情如下：

第一條【適用范圍】

本規(guī)范適用于在天貓平臺售賣USB暖手寶/暖手袋、手機數(shù)據(jù)線、手機充電器、移動電源、移動硬盤、移動固態(tài)硬盤、普通U盤/固態(tài)U盤/音樂U盤、閃存卡商品的商家。 

第二條【發(fā)布規(guī)范】

（一）商家所有發(fā)布在以下類目售賣的商品，需履行“品質(zhì)保障.劣一賠三”服務(wù)承諾

商家實際售賣商品屬于以上類目，存在錯誤發(fā)布至其他類目的，仍需履行“品質(zhì)保障.劣一賠三”服務(wù)承諾

（二）“品質(zhì)保障.劣一賠三”服務(wù)要求

發(fā)貨要求：

商家將符合商品詳情頁面描述的商品通過承諾物流方式發(fā)送給消費者。

保障要求：

平臺有權(quán)依據(jù)買賣雙方憑證獨立判斷，經(jīng)判定消費者舉證檢測憑證有效的，或經(jīng)平臺確認為商家責任，包含平臺主動監(jiān)控到商品品質(zhì)問題、描述不符問題，商家應向消費者賠付該商品實際成交價格的三倍價款（以紅包形式發(fā)放）、運費及檢測費（若涉及）作為賠償（以商家賬戶保證金可用余額為限）。

保障范圍：

第三條【消費者發(fā)起要求】

消費者須同時滿足以下條件，方可申請“品質(zhì)保障.劣一賠三”服務(wù)：

消費者發(fā)現(xiàn)商品有本規(guī)范保障項涉及的商品問題，需在簽收商品的15天內(nèi)發(fā)起；

消費者需提交實際收到的商品與商家銷售時描述不符的相關(guān)圖片、視頻證明或商品檢測報告（需具備CMA/CAL/CNAS資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具）；

消費者發(fā)起服務(wù)路徑：消費者可通過“我的淘寶“-“我的訂單”-“訂單詳情“-“申請售后”-選擇“我要退款（無需退貨）”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及"功能未達到標準效果"、"功能缺失”、“版本不符”、“外觀/型號/參數(shù)等與描述不符”、“商品成分描述不符”、“材質(zhì)與商品不符”、“版本/批次/顏色/容量等與商品描述不符”等原因發(fā)起服務(wù)申請；

為保障交易雙方權(quán)益，下述情形天貓不支持消費者的三倍賠付申請，由消費者與商家自行溝通處理。具體如下：

消費者要求商家出售品質(zhì)不合格商品的；

非以生活消費為目的生成的訂單；

交易標的疑被消費者調(diào)換的；

依據(jù)當前證據(jù)，天貓難以判斷及認定商家未履行“品質(zhì)保障”承諾的；

其他濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的。

第四條【爭議處理】

消費者反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障.劣一賠三”保障范圍相關(guān)標準的，商家應當根據(jù)《平臺爭議處理規(guī)則要求》提供相關(guān)進貨憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)，商家無法提供或舉證無效的，交易支持退款；

商家已提供有效憑證的，消費者應按天貓要求提供檢測憑證證實商品不符合“品質(zhì)保障.劣一賠三”標準屬實。消費者提供相關(guān)有效檢測憑證的，交易視商家行為及情形支持退款消費者，檢測費用由商家承擔。同時，天貓的處理并非終局結(jié)果，消費者還可以通過司法途徑解決。

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