為提升消費者在天貓手機數碼配件、電腦周邊類目商品的購物體驗，給消費者更好的品質保障心智，天貓擬新增《天貓手機數碼配件、電腦周邊類目品質保障規范》。詳情如下：

第一條【適用范圍】

本規范適用于在天貓平臺售賣USB暖手寶/暖手袋、手機數據線、手機充電器、移動電源、移動硬盤、移動固態硬盤、普通U盤/固態U盤/音樂U盤、閃存卡商品的商家。 

第二條【發布規范】

（一）商家所有發布在以下類目售賣的商品，需履行“品質保障.劣一賠三”服務承諾

商家實際售賣商品屬于以上類目，存在錯誤發布至其他類目的，仍需履行“品質保障.劣一賠三”服務承諾

（二）“品質保障.劣一賠三”服務要求

發貨要求：

商家將符合商品詳情頁面描述的商品通過承諾物流方式發送給消費者。

保障要求：

平臺有權依據買賣雙方憑證獨立判斷，經判定消費者舉證檢測憑證有效的，或經平臺確認為商家責任，包含平臺主動監控到商品品質問題、描述不符問題，商家應向消費者賠付該商品實際成交價格的三倍價款（以紅包形式發放）、運費及檢測費（若涉及）作為賠償（以商家賬戶保證金可用余額為限）。

保障范圍：

第三條【消費者發起要求】

消費者須同時滿足以下條件，方可申請“品質保障.劣一賠三”服務：

消費者發現商品有本規范保障項涉及的商品問題，需在簽收商品的15天內發起；

消費者需提交實際收到的商品與商家銷售時描述不符的相關圖片、視頻證明或商品檢測報告（需具備CMA/CAL/CNAS資質的鑒定機構出具）；

消費者發起服務路徑：消費者可通過“我的淘寶“-“我的訂單”-“訂單詳情“-“申請售后”-選擇“我要退款（無需退貨）”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態及"功能未達到標準效果"、"功能缺失”、“版本不符”、“外觀/型號/參數等與描述不符”、“商品成分描述不符”、“材質與商品不符”、“版本/批次/顏色/容量等與商品描述不符”等原因發起服務申請；

為保障交易雙方權益，下述情形天貓不支持消費者的三倍賠付申請，由消費者與商家自行溝通處理。具體如下：

消費者要求商家出售品質不合格商品的；

非以生活消費為目的生成的訂單；

交易標的疑被消費者調換的；

依據當前證據，天貓難以判斷及認定商家未履行“品質保障”承諾的；

其他濫用本規范發起服務申請的。

第四條【爭議處理】

消費者反饋商品功能不符合“品質保障.劣一賠三”保障范圍相關標準的，商家應當根據《平臺爭議處理規則要求》提供相關進貨憑證以證明商品來源或出廠合規，商家無法提供或舉證無效的，交易支持退款；

商家已提供有效憑證的，消費者應按天貓要求提供檢測憑證證實商品不符合“品質保障.劣一賠三”標準屬實。消費者提供相關有效檢測憑證的，交易視商家行為及情形支持退款消費者，檢測費用由商家承擔。同時，天貓的處理并非終局結果，消費者還可以通過司法途徑解決。

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