為提升快手消費者購物體驗，規范商戶發貨履約行為，營造公平健康的電商環境，平臺將針對【攬收超時】等發貨違規行為持續進行治理。

一、定義

攬收超時，指商戶上傳訂單物流單號后24小時內，該物流單號在對應快遞公司官網無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準。

通俗來講，商戶需確保在后臺上傳物流單號后的24小時內對應快遞公司有攬收記錄，若發貨后的24小時內沒有攬收記錄，則為攬收超時。數據精確到秒。

舉個例子：

商戶A，于3月1日15:01:23在快手小店后臺上傳物流單號發貨，快遞公司顯示的攬收時間為3月2日15:11:23。

攬收時間與發貨時間的間隔（3月2日15:11:23 減去 3月1日15:01:23）為24小時10分鐘，超過了24小時，所以該訂單為攬收超時。

二、違規處置措施

2.1 治理規則

若商戶出現攬收超時的情況，平臺將依照《【違背承諾】實施細則（商戶）》中“發貨違規”的處置措施和力度進行判罰。

溫馨提示：依照 快手小店發貨管理規則 ，快手小店商戶發生攬收超時時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。對商戶攬收超時行為做出處理的同時，將根據實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部攬收超時訂單完結（完成攬收或退款成功）。

2.2 已攬收數據：路徑：訂單-物流管理-包裹中心-發貨包裹-物流已操作監控

2.3 未及時攬收數據：快手小店后臺-數據-物流數據，點擊后跳轉至”生意通-服務-物流履約"，在“履約診斷分析”處的，未及時攬收量

未及時攬收量，指在發貨后24小時內沒有攬收記錄的訂單量

3、如何降低【攬收超時】？

每日監控【包裹中心】即將攬收超時數據，對于即將攬收超時的訂單，立即催促快遞公司盡快攬收。

設置好真實庫存，避免大批量超賣，貨源不足但已經上傳快遞單號容易造成攬收超時。

避免提前打單！過早的打單，并在系統上傳快遞單號并點擊“發貨”，會讓快遞公司在規定的時間內來不及攬收導致攬收超時。

商品打包完整之后再選擇打單上傳單號，這樣既可以避免漏單，又可以縮短打單到攬收的實際時長，避免攬收超時。

與合作的快遞公司確定每天的攬收時間，也記得叮囑他們收件后及時更新物流信息。

選擇多個快遞合作伙伴，避免因單個快遞公司出現的異常而導致店鋪攬收超時。最后，快手小店官方以快遞公司回傳數據為主，如快遞公司原因導致物流數據未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責任，請商戶選擇優質的快遞公司合作，避免平臺判罰。

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