為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范達(dá)人經(jīng)營行為，幫助達(dá)人快速分析診斷帶貨過程中的體驗問題并指導(dǎo)解決，快手平臺現(xiàn)修訂《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》，核心變化如下：

核心變化：

1、適用范圍調(diào)整；

2、指標(biāo)構(gòu)成調(diào)整；

3、指標(biāo)權(quán)重調(diào)整；

4、計算邏輯調(diào)整；

5、應(yīng)用規(guī)則調(diào)整。

說明：本規(guī)則僅適用于達(dá)人身份；

規(guī)則正文：

第一章規(guī)則概述

1.1規(guī)則目的

達(dá)人帶貨分（原購物體驗分）是反饋達(dá)人服務(wù)和經(jīng)營能力的綜合指標(biāo)，主要由內(nèi)容維度、商品維度和服務(wù)緯度構(gòu)成。達(dá)人帶貨分越高，平臺給予的權(quán)益支持越多。

1.2適用范圍

適用于快手電商所有達(dá)人。

第二章達(dá)人帶貨分細(xì)則

2.1達(dá)人帶貨分指標(biāo)

達(dá)人帶貨分為5分制，最低為3分，由達(dá)人近90天內(nèi)的【內(nèi)容維度】、【商品維度】、【服務(wù)維度】三個評分維度加權(quán)計算后，再根據(jù)行業(yè)排名最終得出。各維度指標(biāo)的權(quán)重及計算公式如下：

注釋：

達(dá)人需滿足90天內(nèi)有效支付訂單數(shù)>=30的條件時，才會計算和展示達(dá)人帶貨分，不滿足此條件達(dá)人無達(dá)人帶貨分。

分值來源于近90天的達(dá)人根據(jù)內(nèi)容、商品、服務(wù)三大評分維度加權(quán)后，所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

指標(biāo)相同時訂單量大的達(dá)人排名和得分更靠前。

2.2達(dá)人帶貨分計算

分值來源于近90天的達(dá)人在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)影響越大。達(dá)人需滿足90天內(nèi)有效支付訂單數(shù)>=30才會計算和展示體驗分，不滿足此條件達(dá)人無達(dá)人帶貨分。

第三章信息展示

3.1展示路徑

內(nèi)測期間達(dá)人可通過【登陸PC端-快手小店-店鋪-店鋪成長-達(dá)人帶貨分】置頂鏈接進(jìn)入“達(dá)人帶貨分頁面”查詢今日數(shù)據(jù)。

3.2頁面展示信息

3.2.1達(dá)人帶貨分首頁展示【達(dá)人概況】、【指標(biāo)監(jiān)測】、【規(guī)則中心】。

3.2.2點擊首頁子指標(biāo)模塊可調(diào)整至【子項指標(biāo)分析頁】，【展示分析診斷】、【問題明細(xì)】。

3.2.3達(dá)人可從內(nèi)容、商品、服務(wù)三個維度進(jìn)行診斷。

3.2.4達(dá)人可通過【分析診斷】自行了解近30天和近90天的數(shù)據(jù)趨勢及問題分布。

3.2.5達(dá)人可以通過診斷頁面查詢90天內(nèi)的問題商品、訂單。

第四章達(dá)人帶貨分應(yīng)用

達(dá)人帶貨分將應(yīng)用于包括但不限于以下業(yè)務(wù)場景：

4.1【流量傾斜】達(dá)人帶貨分將在流量分發(fā)場景進(jìn)行應(yīng)用，達(dá)人帶貨分越高獲得的流量加權(quán)越大，低于一定分值會限制流量。

4.2【工具門檻】達(dá)人帶貨分將在預(yù)售、閃電購及達(dá)人會員等功能進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可使用。

4.3【營銷活動】達(dá)人帶貨分將在平臺營銷活動進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可參與各大營銷活動。

4.4【特殊權(quán)益】達(dá)人帶貨分將在達(dá)人等級、服務(wù)保障及結(jié)算賬期進(jìn)行應(yīng)用，達(dá)人帶貨分越高獲得的權(quán)益越大。

第五章附則

5.1本規(guī)則于2023年04月04日進(jìn)行意見征集，具體公示及生效日另行通知。

5.2平臺有權(quán)根據(jù)平臺發(fā)展及運(yùn)營管理需要，適時調(diào)整本規(guī)則，并在平臺進(jìn)行公示。本規(guī)則生效后，電商經(jīng)營者繼續(xù)使用平臺服務(wù)的，視為認(rèn)可并接受本規(guī)則內(nèi)容。

5.3平臺達(dá)人相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

附錄：常見問題

Q1、新版達(dá)人帶貨分和店鋪分以及購物體驗分有什么區(qū)別？

「達(dá)人帶貨分」：新建指標(biāo)，將會和“店鋪分”一起替代現(xiàn)在線上的購物體驗分產(chǎn)品，是反映“是否是好帶貨達(dá)人”的綜合指標(biāo)，包含內(nèi)容、商品、服務(wù)等維度。

「店鋪分」：將會替代現(xiàn)在線上的購物體驗分產(chǎn)品，是反映“是否是好商家”的指標(biāo)，包含貨品質(zhì)量履約質(zhì)量等維度。

「購物體驗分」：同時考核貨主和達(dá)人，包含商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個維度。

Q2：達(dá)人帶貨分什么時候生效，我現(xiàn)在可以看到達(dá)人帶貨分?jǐn)?shù)據(jù)嗎？舊版購物體驗分還能繼續(xù)使用嗎？

A：4月4日B端灰度上線，內(nèi)測階段，“達(dá)人帶貨分”和“購物體驗分”并存，支持達(dá)人查詢，暫不應(yīng)用，正式上線時間另行通知。正式上線后“店鋪分”和“達(dá)人帶貨分”將代替“購物體驗分”。

Q3：4月4日開始灰度上線達(dá)人帶貨分，那4月4日前的歷史訂單數(shù)據(jù)會計入原來的購物體驗分，還是達(dá)人帶貨分？

A：同時計算，兩版并行，但達(dá)人帶貨分僅展示數(shù)據(jù)，不做應(yīng)用；切換前，各業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)仍以購物體驗分為準(zhǔn)。

Q4：達(dá)人帶貨分的更新周期是什么時候？

A：每天更新。

Q5：我是新達(dá)人，我有沒有達(dá)人帶貨分，我的達(dá)人帶貨分是多少？

A：您好，新達(dá)人需滿足掛車短視頻或掛車直播分享的商品90天內(nèi)有效支付訂單數(shù)>=30時，會根據(jù)您實際的得分情況更新達(dá)人帶貨分?jǐn)?shù)據(jù)。

Q6：別人（商家）分銷我的商品，會計入我的達(dá)人帶貨分嗎？

A：不會直接計入。但可能會產(chǎn)生間接影響，比如別人售賣后會影響該商品的綜合好評率，如果您再掛這個品，那么此時的商品綜合好評率是別人售賣之后的數(shù)據(jù)。

Q7：同一賬號會同時有店鋪分和達(dá)人帶貨分嗎？消費者看到的是哪個？

A：商達(dá)一體的商家，會同時有兩個分?jǐn)?shù)，商家可在快手小店后臺同時看到兩個分?jǐn)?shù)。消費者只能看到一個，具體展示規(guī)則另行通知。

Q8：為什么達(dá)人帶貨分對比之前的購物體驗分變低/變高了？

A：達(dá)人帶貨分是全新的分值體系，考核維度和指標(biāo)項對比之前的購物體驗分有較大變化，主要是對達(dá)人綜合帶貨能力的評估。如果分值變化較大（變差），建議根據(jù)單項指標(biāo)得分定位問題并給予改善。

以上甩手網(wǎng)針對快手小店達(dá)人帶貨分管理規(guī)則更新的介紹，希望幫助商家了解快手規(guī)則。

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