近期，小紅書平臺發(fā)現(xiàn)部分商家存在無貨源代拍行為：即商家的在售商品沒有現(xiàn)貨，而是在未取得貨源方授權的情況下，通過將第三方平臺的貨源信息“搬運”并發(fā)布至其小紅書店鋪，待消費者下單后，商家再到貨源平臺下單，由貨源方直接向消費者發(fā)貨，以此來完成店鋪內交易訂單的行為。

由于“無貨源代拍”是在未經(jīng)貨源方同意的前提下，通過擅自復制貨源方商品信息的方式，把貨源方的商品“搬運”到自己店鋪銷售，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權、個人信息保護權，而且存在侵犯貨源方的知識產(chǎn)權、對貨源方構成不正當競爭等法律風險，且“無貨源代拍”商家對上游貨源的品質、履約能力缺乏評估，造成大量劣質商品涌入平臺，將嚴重影響消費者在小紅書平臺的購物體驗。

為保障平臺消費者權益，維護平臺的正常秩序，平臺禁止一切形式的無貨源代拍經(jīng)營行為，自即日起展開專項治理。

一、治理對象

商家：經(jīng)平臺認定的無貨源代拍商家

賬號：無貨源代拍商家對應的賬號

二、違規(guī)情節(jié)嚴重性認定

小紅書將對平臺內交易行為進行監(jiān)測，根據(jù)包括但不限于系統(tǒng)識別、商品售后、商品評價、商品舉報、媒體報道、消費者反饋等因素判斷商家店鋪是否涉嫌無貨源經(jīng)營，并界定如下違規(guī)情節(jié)：

   （一）情節(jié)一般

1.  商家店鋪內有訂單被消費者投訴為第三方平臺發(fā)貨，且經(jīng)平臺認定為商家責任的。

2.  商家店鋪內有商品被消費者反饋為第三方平臺發(fā)貨。

3.  平臺通過大數(shù)據(jù)等風險識別方法判定商家存在無貨源代拍行為。

4.  其他小紅書認定的疑似無貨源代拍場景。

   （二）情節(jié)嚴重

1.  商家店鋪內有3單及以上的訂單，被消費者投訴為第三方平臺發(fā)貨，且經(jīng)平臺認定為商家責任的。

2.  商家店鋪內有2個及以上不同的商品，被消費者反饋為第三方平臺發(fā)貨。

3.  商家店鋪被處罰后未及時整改，又出現(xiàn)二次違規(guī)或惡意操作規(guī)避的情況。

4.  商家店鋪發(fā)生大量消費者投訴、媒體報道等負面輿論事件。

5.  其他小紅書認定的無貨源代拍，且影響面較大的商家。

三、處置措施

小紅書平臺將根據(jù)《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書第三方商家管理總則》對違規(guī)商家采取如下一項或多項違規(guī)處置：

扣除店鋪分：小紅書有權視情節(jié)嚴重性，扣除店鋪分；情節(jié)一般的每次扣25分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。

限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品或上架待售商品。

凍結商品：是指在一定時間內在搜索、導航、營銷等各項渠道對單個在售商品信息進行屏蔽。

限制店鋪流量：是指在一定時間內，對商家及其入駐店鋪在售商品在搜索、導航、營銷等各渠道展示結果中進行屏蔽。

限制參加營銷活動：指限制商家參加小紅書官方發(fā)起的營銷活動。

支付違約金：小紅書有權根據(jù)本規(guī)則及《小紅書店鋪服務協(xié)議》，在保證金中扣除一定金額的違約金。

清退店鋪：小紅書有權根據(jù)本規(guī)則及《小紅書店鋪服務協(xié)議》，停止與商家及其入駐店鋪的合作，下架店鋪內所有出售中的商品。

如商家違規(guī)行為給小紅書或任何第三方造成損害的，應承擔損失賠償責任。小紅書除有權對違規(guī)商品及店鋪采取相應處理措施外，還有權取消或收回商家獲得的不當利益（如有）、扣除商家店鋪資金，用以彌補小紅書或第三方的損失。

四、違規(guī)申訴

（一）申訴時效

情節(jié)一般：商家需在收到違規(guī)通知之日起7日內，在“ARK系統(tǒng)>合規(guī)管理>違規(guī)管理”中通過申訴功能提交相關申訴材料，7日內未進行操作的，視為商家認可違規(guī)處理，超時將無法申訴。

情節(jié)嚴重：商家需在收到違規(guī)通知之日起3日內，在“ARK系統(tǒng)>合規(guī)管理>違規(guī)管理”中通過申訴功能提交相關申訴材料，3日內未進行操作的，視為商家認可違規(guī)處理，超時將無法申訴。

（二）申訴流程及渠道

商家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)通知，即商家認為店鋪有現(xiàn)貨，不存在從其他第三方平臺”搬運”商品信息，等消費者下單后再去貨源方下單，由貨源方向消費者發(fā)貨的情況，可對違規(guī)通知進行申訴，同時提交相應舉證材料。針對同一項違規(guī)處理，商家至多有三次線上申訴的機會；未開放線上違規(guī)申訴入口的違規(guī)行為，商家不可進行申訴。

小紅書平臺在收到商家提起的申訴后，將審核商家提交的申訴材料并反饋相應處理結果。商家發(fā)起申訴，并不影響平臺已經(jīng)做出的違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行。若違規(guī)申訴成功，則對應的違規(guī)處理不成立，如已執(zhí)行，平臺將撤銷相關處理措施；若申訴不成功，則對應的違規(guī)處理成立，處理措施將直接執(zhí)行。

商家收到違規(guī)通知后應通過線上調查單進行申訴，平臺不接受郵件、QQ、商服等其他渠道的申訴。

（三）申訴材料

商家在申訴時可以提供包含但不限于商品/訂單的進貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對公的銀行賬戶對賬單（需為紙質賬單掃描件）等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營模式，商家提供相關資質憑證及相關合作協(xié)議等。

即日起，平臺將加大排查力度抓取違規(guī)行為，對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、商品、賬號，平臺將按照相關規(guī)則進行處理。請各位商家根據(jù)上述要求及時自查自檢，主動下架并刪除違規(guī)商品，避免因此影響店鋪運營、造成不必要的損失。同時，所有通過小紅書平臺（包括網(wǎng)站、手機客戶端、小程序等）在小紅書社區(qū)、小紅書商城開通商品分享功能的用戶、或在筆記中直接向社會公眾開展營銷的個人，通過上述渠道上傳或發(fā)布的所有信息（包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播）若違上述規(guī)范，小紅書也有權視違規(guī)情形采取上述處罰措施。

以上為本次甩手關于小紅書關于無貨源代拍的專項治理公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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