近期很多拼多多商家表示自己的店鋪因服務態度違規被處理，覺得很委屈。迫切想知道自己為什么違規。本次我們就為大家詳細解讀服務態度違規處理，以供大家參考學習。
誤區一 “只有消費者舉報投訴，我才會被服務態度處理”
系統會全天候跟蹤記錄您的完整服務過程，一旦發現有問題的內容，會由人工客服介入審核后處理，請您在服務時注意遵守《拼多多商家客戶服務管理規則》，避免因服務態度問題被采取處理措施。
誤區二 “只有辱罵消費者，我才會被服務態度處理”
除了辱罵消費者，以下行為都涉及違反《拼多多商家客戶服務管理規則》2.3、2.4條規定，可能會被平臺處理
1、地域歧視、污蔑消費者
您也不希望日常生活中遇到歧視和污蔑吧，將心比心，請不要這樣對待消費者哦。
2、冷嘲熱諷、陰陽怪氣
遇到問題可以友好協商，但不要嘲諷攻擊消費者。
3、威脅:在糾紛場景，表明可能會采取打擾消費者、讓消費者感到不安甚至恐慌的行為
遇到糾紛可以找平臺申訴，如果商家沒有過錯，處理過程中也沒有態度問題，平臺是會同意商家申訴的，和氣生財，直接或間接威脅消費者會面臨賠付、三限等處理措施。
4、態度強硬
1）和消費者針鋒相對、指責消費者、質疑消費者的行為:
對于消費者的訴求，咱們可以態度友好地處理，不需要和消費者陷入無意義的爭辯。爭辯的結果就是最后雙方都很生氣，問題也沒有解決。盡量避免直接把情緒發泄到消費者身上，這也是客服的專業素養所在哦。
2）反問質問消費者、和消費者硬杠:
商家朋友們請消消火，咱們來平臺是來做生意的，不是來和消費者吵架的。若消費者言語惡劣，您可以進行舉報。
5、持續糾纏甚至線下騷擾消費者，引發消費者反感
和消費者協商不一致時，可以找平臺處理，不要因為協商不一致而持續騷擾消費者哦。
如果您沒有上述提到的任何違規行為，仍然被服務態度處理，可以在拼多多違規信息里找到違規記錄詳情并向平臺發起申訴，拼多多平臺將復核商家是否存在服務態度違規。
以上為本次甩手關于拼多多服務態度違規誤區解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
拼多多平臺規則有哪些？常見的違規有哪些？如何去避免？今天小編就跟大家來講一講拼多多假貨、描述不符、虛假發貨、延遲發貨、誘導非官方交易等規則是怎么判定處罰的，這樣可幫助到商家了解規則，規避店鋪違規！
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
