為了提升生鮮行業的商品競爭力，并給消費者打造優質的服務體驗及良好的購物環境，平臺將升級“壞單包退”服務為生鮮行業的基礎特色服務，經營“水產肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認支持“壞單包退”服務，故擬調整《天貓壞單包退服務規范》。
本次規則于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。
主要變更點：
退款金額計算，統一為三檔計算；
商家開通及退出方式，變更為類目默認方式。
修改后
二、退款金額計算方式：
1. 腐爛變質等問題：
經判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理；不影響整體食用的，若腐爛數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；若腐爛數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款；若腐爛數量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。（同《淘寶生鮮爭議處理規則》的退款比例）
第二條 商家開通及退出
一、開通：經營“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認申請開通“壞單包退”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。
二、退出：商家退出平臺時同時退出“壞單包退”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務規定履行服務。
以上為本次甩手關于天貓變更壞單包退服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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