拼多多平臺已推出評價有禮功能，當(dāng)商品開通評價有禮功能后，買家完成交易并對商品進(jìn)行客觀評價，評價成功后獲得平臺現(xiàn)金紅包或平臺優(yōu)惠券。

商家需注意，不論您是否開通評價有禮功能，在經(jīng)營過程中，平臺不支持好評返現(xiàn)等破壞購物公平性的行為操作，請商家注意商品詳情介紹、商聊自動回復(fù)、客服回答等是否涉及好評返現(xiàn)等信息，避免違規(guī)被采取處理措施。

【相關(guān)法規(guī)和規(guī)則】

中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法

http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526fd586122.shtml

第八條經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

《拼多多評價規(guī)則》https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=2&id=22

4.6.【誘導(dǎo)好評】拼多多有權(quán)屏蔽商家誘導(dǎo)好評產(chǎn)生的評價。誘導(dǎo)好評是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評的行為，包括但不限于以下情形：

（1）在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

（2）在包裹中夾帶承諾“好評返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評信息的附帶物品等；

（3）通過向消費者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評；

（4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

4.8.【評價人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內(nèi)容、限制評價、限制購買行為等處理措施。

4.9.【違規(guī)商家處理】針對商家惡意評價、誘導(dǎo)好評、發(fā)布不當(dāng)回復(fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價或回復(fù)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標(biāo)簽頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。

【違規(guī)場景】

場景1：商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評

1）在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

2）在包裹中夾帶承諾“好評返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評信息的附帶物品等；

3）通過向消費者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評；

4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

錯誤示例：

商品包裹中夾帶“五星評價”即可小額打款的卡券

商家承諾用戶“五星好評”后額外贈送商品

商家承諾用戶“5星簽收”可返現(xiàn)

場景2：消費者主動詢問是否有好評或好評返現(xiàn)卡截圖，商家承認(rèn)或者回復(fù)不規(guī)范

1）消費者主動詢問是是否可以好評返現(xiàn)，商家承認(rèn)

錯誤示例：

用戶詢問是差評是否返現(xiàn)，商家要求五星好評

用戶詢問是否好評返現(xiàn)，商家承認(rèn)

2）消費者上傳好評截圖，商家未否認(rèn)，且進(jìn)行了小額打款操作

錯誤示例：

用戶上傳好評截圖，商家未否認(rèn)進(jìn)行小額打款

【建議話術(shù)】

店鋪不支持評價有禮

如果店鋪不支持評價有禮，建議回復(fù)話術(shù)：

-“暫時沒有評價返現(xiàn)的活動呢！您的評價鼓勵是我們進(jìn)步的動力，我們會努力給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)哦～”

店鋪支持評價有禮：

如果需要主動告知用戶店鋪支持評價有禮時，建議話術(shù)：

-“本店已開通評價有禮，您可在訂單頁面根據(jù)您的實際體驗進(jìn)行評價哦，感謝您的鼓勵與支持～”

用戶主動詢問商品是否支持好評返現(xiàn)時，建議回復(fù)話術(shù)：

-“親親，我們不是好評返現(xiàn)哦，您可以根據(jù)您的實際體驗進(jìn)行評價，為表感謝，我們會給您提供x元禮金~”

用戶主動提供好評返現(xiàn)卡券截圖時，建議回復(fù)話術(shù)：

-“親親，我們沒有放置好評返現(xiàn)卡哦/這個是評價有禮卡哦，您可以根據(jù)您的實際體驗進(jìn)行評價，為表感謝，我們會給您提供x元禮金~”

用戶詢問是否差評也可以進(jìn)行返現(xiàn)，建議回復(fù)話術(shù)：

-“很抱歉沒有給您帶來滿意的購物體驗，我們會根據(jù)您的反饋去不斷完善，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為了感謝您的真實反饋，我們也會給您提供x元禮金~”

用戶主動發(fā)送好評截圖要求返現(xiàn)時，建議回復(fù)話術(shù)：

-“親親，感謝您的鼓勵支持，只要是根據(jù)您的實際體驗進(jìn)行評價，我們都會給您提供x元禮金哦~”

注意：當(dāng)商家遇到買家利用評價敲詐、同行利用評價報復(fù)時，可以對惡意評價進(jìn)行舉報。商家可進(jìn)入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】-【全部評價】找到對應(yīng)的評論，點擊舉報，若惡意評價舉報成功，則該條評論會做屏蔽處理。

拼多多禁止誘導(dǎo)好評，避免違規(guī)！

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