近期快手小店平臺對商品改規格功能進行了優化。經內測，該功能有力地保障了商家的合法權益和消費者的知情權，提升商家發貨體驗，有助于減少消費者因規格修改無感知導致的退換貨情況，提高商家的客戶滿意度和口碑。下面跟著甩手網一起來了解這個功能。

該功能現已正式上線，平臺整理了商家老鐵們關心的問題，包括：

1、我的訂單詳情頁怎么找不到改規格入口？

2、是所有訂單都可以申請改規格嗎？

3、不同訂單改規格的操作都是一樣的嗎？

4、買家支付后，提示“此規格低于訂單商品價格，無法修改”什么原因？要怎么解決？

5、買家支付后，若賣家更改規格后的價格大于原價格，此時買家將不再補差價，若商家不接受無差價修改規格，該如何操作？

6、訂單待發貨，點擊“提交修改后”，怎么商品規格信息還沒有變化？

一、我的訂單詳情頁怎么找不到改規格入口了？

平臺對操作入口進行了調整，當前商家僅可通過【客服工作臺】修改商品規格；

快手小店后臺-客服模塊-需要進行規格修改的客戶聊天界面-個人訂單模塊-改規格。

二、是所有訂單都可以申請改規格嗎？

注：定金預售訂單不支持改規格操作

三、不同訂單改規格的操作都是一樣的嗎？

平臺按照訂單狀態（待付款、已支付）和改規格后價格（大于/等于/小于原價格）的情況詳細描述了改規格的不同流程，可點擊鏈接查看操作手冊進行學習：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1731

四、買家支付后，提示“此規格低于訂單商品價格，無法修改”什么原因？要怎么解決？

由于修改規格后的價格低于原價格，為保證買家用戶權益，避免糾紛，系統會判定無法修改商品規格。

出現此類情況，商家朋友們可以與買家協商確認后，引導買家退款后重新下單。

五、買家支付后，若賣家更改規格后的價格大于原價格，此時買家將不再補差價，若商家不接受無差價修改規格，該如何操作？

賣家可以與買家協商，引導買家退款后重新下單。

六、訂單待發貨，點擊“提交修改后”，怎么商品規格信息還沒有變化？

為了避免買賣雙方就改規格溝通不明確產生糾紛，帶來輿情風險，當前商家需要經過買家同意后才能成功完成規格修改。

協商流程大致如下：商家發送改規格訂單卡片后，待買家處理后會出現以下幾種卡片狀態和提示文案：

待處理：待買家處理。

已同意：同意修改（買家點擊同意修改），系統將會提示當前客服，用戶已同意修改規格。

已拒絕：拒絕修改（買家點擊拒絕修改），系統將會提示當前客服，用戶拒絕修改規格。

已超時：修改規格卡片兩小時后買家未處理，系統將會提示當前客服，用戶超時未處理改規格申請。

已失效：即訂單狀態出現修改，例如買家退款等，系統將會提示訂單已不支持修改規格，改規格申請失效。

注：在和買家協商過程中，若買家處于待處理過程中，商家無法再次修改規格；

推薦閱讀：

快手【商品】選品中心-組團高傭（1期）來了！

快手關于杭州亞運會及殘奧會期間發貨攬收考核公告