(二)關聯營銷在哪些交易環節發生
關聯營銷是通過暗示和推薦讓買家對多種寶貝產生興趣的營銷方式,因此,賣家在設置關聯營銷時可以順著買家的購物流程來理解這個過程。
環節點一:
發生在買家進店之前。每種流量來源都有可能發生暗示和推薦行為。以女裝為例,社區紅人的搭配推薦可以帶來很好的關聯銷售,而蘑菇街和美麗說這種社區類站點,在這方面也有很好的效果。
環節點二:
發生在買家進入到店鋪時。再以女裝為例,買家通過各種渠道進到店鋪,看到一個漂亮的模特,穿著時尚的服裝,同時標題標了一個很震撼的數據“本月銷售2000套”-----沖動性的消費很多時候就是這么產生的。不過,這里需要提醒一下的是,店鋪首頁的搭配推薦很重要。賣家可以把一些精挑細選過的關聯性較好的寶貝組合放在首頁,當地做一些關聯推薦,這對提高客單價有很大的幫助。
環節點三:
如何在寶貝詳情中做好關聯推薦?可以進行兩種不同的設置。
做法一:在寶貝大圖下,放置關聯推薦,然后再放置寶貝描述,在寶貝描述下,放置相似寶貝的推薦,最后可能還會放置認可度最高的推薦。
做法二:在寶貝的大圖下,只有一個搭配套餐,下面直接放上寶貝描述,然后把所有的關聯推薦、相似推薦和人群認可度最高的推薦放在寶貝描述的下方。
對于大多數類目,相似的推薦盡量要放在寶貝描述的下面,因為相似的推薦最容易讓買家猶豫,從而錯過了購買的機會;但當一個買家看完整個寶貝描述還在糾結是否要購買時,相似的推薦會使得他再選擇一些店鋪內的寶貝來對比,而不是直接離開店鋪。
環節點四:客服的推薦
在客服環節,客服的專業素質以及推薦和引導,會對訂單是否成交以及買家是否發生關聯購買有決定性的影響。當然,這里還有一個小竅門,在一些功能和搭配關聯不是很明顯的場景下,買家下單支付后客服再做新的推薦,買家更容易有好的體驗。
環節點五:二次營銷的推薦
應對如何做好人氣關聯營銷的問題上,二次營銷的推薦也很重要。對于已經有過銷售記錄的買家,結合買家生命周期,利用關聯推薦對買家發放定向優惠,往往可以帶來很精準的二次營銷效果。注意定向優惠不一定是打折,也可能是有更好的包裝,可以向他提供獨一無二的限量版商品等。
總之,交易環節的每個點,都有機會發生關聯營銷。優化好關聯營銷,以助提高店鋪的日均客單價、買家回頭率和寶貝轉化率。