TikTok商家想要了解現(xiàn)在店鋪的差評率表現(xiàn)如何，卻不知道哪些商品導(dǎo)致了店鋪的差評率很高？也不知道用戶給差評的原因是什么？數(shù)據(jù)羅盤即將上線差評表現(xiàn)分析功能，幫助商家了解店鋪近期的差評表現(xiàn)和違規(guī)記錄，對負(fù)向表現(xiàn)及時(shí)預(yù)警，同時(shí)可以幫助商家了解導(dǎo)致差評的商品和具體原因是哪些，引導(dǎo)商家進(jìn)行針對性改進(jìn)。

1、如何使用差評分析改進(jìn)店鋪表現(xiàn)？

Scenario 1: 了解店鋪差評來源和變化趨勢

查看店鋪近30天的差評數(shù)量，了解商家原因?qū)е碌牟钤u占總差評數(shù)量的占比，以及差評中商品原因和服務(wù)原因?qū)е碌牟钤u占比。

商家可以根據(jù)近30天的差評趨勢，監(jiān)控最近的差評是否有上升趨勢，并了解導(dǎo)致差評上升的原因。

點(diǎn)擊【view violation records】可以查看違規(guī)原因詳情。

Scenario 2: 了解店鋪的主要差評商品

商家可以在【product issue】中查看具體是哪些商品帶來了高差評，并支持查看消費(fèi)者給這個(gè)商品的高差評的關(guān)鍵原因。支持商家根據(jù)差評原因，去優(yōu)化商品質(zhì)量、信息準(zhǔn)確性等。

2、差評分析詳細(xì)介紹

1）店鋪差評表現(xiàn)

核心指標(biāo)：商責(zé)差評率（Seller related negative review rate） 包含近30天內(nèi)由于店鋪原因?qū)е碌牟钤u比例，包含商品相關(guān)差評、服務(wù)相關(guān)差評和其他差評。

Product Issue：商品相關(guān)的差評數(shù)量和占比。

Service Issue：服務(wù)相關(guān)的差評數(shù)量和占比。

Other Issue：給了低分但評論為空的差評數(shù)量和占比。

展示商責(zé)差評率以及差評數(shù)量在近30天的趨勢變化。

點(diǎn)擊【view violation records】可以跳轉(zhuǎn)到【shop health】查看具體的違規(guī)記錄詳情。

2）商品問題差評分析

支持不同商品給店鋪帶來的差評數(shù)量，以及差評占比，點(diǎn)擊【View violation records】可跳轉(zhuǎn)查看該商品的違規(guī)記錄詳情，點(diǎn)擊【view details】可以跳轉(zhuǎn)至商品詳情分析頁。

商品相關(guān)差評率 // Product related negative review rate：

商品相關(guān)差評數(shù) // Product related negative review number

點(diǎn)擊單個(gè)商品后，展示該商品相關(guān)差評的主要原因，包含：

Qualification & Marking：商品信息有誤或不全導(dǎo)致差評，建議更新商品相關(guān)信息

Personal Injury：建議保證商品安全

Low Product Quality：商品使用時(shí)長短、尺寸有誤差、腐爛等導(dǎo)致差評，建議提升商品質(zhì)量

Functionality Issue：無法打開、無法充電等導(dǎo)致差評，建議優(yōu)化商品功能

False Advertising：誤導(dǎo)性宣傳導(dǎo)致差評，建議更新正確商品信息

Not As Described：描述和實(shí)物不一致導(dǎo)致差評，建議更新正確商品信息

Counterfeit & Piracy & copycat & Infringement(IPR)：建議下架違規(guī)商品

Compliance Risk：建議下架違規(guī)商品

僅展示差評大于0的商品。

3）服務(wù)問題差評分析

支持不同服務(wù)原因?qū)е碌牟钤u數(shù)量，以及差評占比，可以點(diǎn)擊右側(cè)按鈕進(jìn)入優(yōu)化服務(wù)的頁面，服務(wù)相關(guān)的差評包含以下原因：

Wrong Shipping：**、物流慢、物流送錯(cuò)、打包錯(cuò)商品Sku導(dǎo)致差評，建議復(fù)核履約流程

Refund issue：退款問題導(dǎo)致差評，建議處理退款請求

Illegal Marketing：虛假宣傳導(dǎo)致差評，建議學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則

Service Communicate：無客服回復(fù)、客服態(tài)度差導(dǎo)致差評，建議優(yōu)化賣家客服服務(wù)

FAQ：

為什么頁面展示的違規(guī)記錄數(shù)量和shop health的違規(guī)數(shù)量不一致？

差評表現(xiàn)分析僅包含由于店鋪責(zé)任導(dǎo)致的差評，shop health展示全部差評。

以上為本次甩手關(guān)于TikTokShop差評羅盤用戶手冊的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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