抖音生活服務商家注意了，門店“違規分”規則解讀如下，知悉規則避免違規，速來了解！

一、什么是“違規分”?

“違規分"是衡量商家和門店履約服務綜合能力的指標數據。通過履約行為監測，違規扣分、履約加分以分數體現商家門店整體的履約服務情況，通過對違規行為的量化扣分，實現分級對商家和門店治理管控;同時為達人帶貨、消費者購買商品提供了參考依據。違規分分為商家違規分和門店違規分兩種。門店違規分體現單一門店履約服務水平，商家違規分體現商家整體履約服務水平。

二、“違規分”的考核標準

1、什么情況會扣分?

當平臺識別到商家的經營行為存在違規風險，且核實確為商家責任時，平臺會根據以上相關規則對門店/商家違規分進行扣減，商家的違規分會降低，甚至面臨相關處罰。

扣分說明:

其一，每個門店違規初始分均為100分

其二，抖音生活服務平臺將根據違規風險等級、違規影響、違規頻次等采取門店行為糾正及扣除門店違規分等處罰措施

其三，若門店某一訂單同時發生多項違規行為，平臺將視具體違規情形同一訂單取最重處罰措施

2、什么情況下會加分?

商家核銷訂單達到一定數量或完成指定任務時(如學習、考試、簽署承諾書等)，會根據核銷訂單數量及任務分值加分。加分說明:

01履約加分:門店每有效核銷200單+1分

02任務加分:每完成一項【為門店提分】任務，平臺會根據任務分值為門店進行加分。

03分值上限:違規分分值上限為100分

三、“違規分”的考核流程

01扣分

用戶反饋/平臺識別風險責任判定→違規通知申訴結果（失敗/未申訴)→扣分通知→分數變化特別注意:

申訴機制，單次違規實施處罰前，商家有申訴機會，若超時未申訴/申訴失敗，將會執行扣分

02加分

數據識別→滿足條件→加分→加分生效

四、考核場景及扣分范圍

五、治理動作

平臺會根據門店服務分具體分數分布區間，執行治理動作。包括但不限于警告、教育學習、限制門店推廣、搜索排序降權、商品下架/封禁、限制商品發布等。

特別注意:

不同分數區間，對應的處置/權益限制不同。分數越低，對商家的權益限制越大。望廣大商家合規經營，規范自身履約行為，避免/減少違規扣分的發生，影響商家在平臺的權益。

六、如何查看“違規分”?

查看路徑

評估維度，本期違規分針對門店維度，以單—門店為對象,根據門店履約服務表現綜合評估

分值范圍，每個門店違規初始分均為100分，違規分上限為100分，違規分下限為0分

管理權限，品牌商家/區域可以看到管理門店的違規分概覽數據。

以上抖音生活服務門店“違規分”規則解讀，希望幫助商家了解抖音規則。

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