淘寶天貓不同的退款原因的選擇對于賣家有什么影響？很多商家還不是很清楚，本篇文章為大家分析清楚，來了解。

一、訂單維度

退款原因會直接影響訂單退貨運(yùn)費(fèi)

如果是買家原因的退款（如不喜歡不想要），退貨郵費(fèi)需要買家承擔(dān)

如果是賣家原因的退款（如質(zhì)量問題），退貨郵費(fèi)需要賣家承擔(dān)

二、店鋪指標(biāo)維度影響

糾紛退款率

退款原因不影響糾紛率，糾紛率定義是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協(xié)商處理完畢的，不計(jì)入糾紛率）

品質(zhì)退款率

退款原因直接影響品質(zhì)退款率，買家在首次發(fā)起退款時(shí)，選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因，直接影響了品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)（換貨/維修/補(bǔ)寄的退款不計(jì)入）品質(zhì)退款率是為了讓商家更清楚地了解自己店鋪寶貝品質(zhì)現(xiàn)狀的一個(gè)參考值，該指標(biāo)所有商家計(jì)算邏輯都是一樣的。

具體哪些退款原因會計(jì)入品質(zhì)退款率可查看：

https://www.yuque.com/docs/share/d45dc120-8f4c-4900-a11b-9a45f8c98931?spm=service_hall.25037290.0.0.4fab34d39UXgdg#5VPC%20%E3%80%8A%E8%AE%A1%E5%85%A5%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%80%80%E6%AC%BE%E7%9A%84%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E3%80%8B

退款率

退款原因不影響退款率，退款率是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率，和退款原因沒有直接關(guān)系

商品信用

退款原因不影響商品信用，也不直接影響店鋪正常出售/經(jīng)營。退款原因是針對于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況

處罰賠付

退款原因不會直接導(dǎo)致店鋪處罰，買家在交易中申請退款時(shí)選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，主要是為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況。所以建議您及時(shí)主動(dòng)處理買家的退款維權(quán)

溫馨提醒：

1、假貨原因退款：一般消費(fèi)者選這個(gè)理由偏主觀意愿，糾紛處理會根據(jù)您是否舉證有效進(jìn)貨憑證來決定是否退款給消費(fèi)者；但是請您放心，除非商品能看出是大牌商品的明顯假貨（這種情況下平臺主動(dòng)管控一般會直接處理您的商品），如果您沒有在旺旺上主動(dòng)承認(rèn)假貨，僅僅是同意假貨原因的退貨退款，不會因?yàn)橄M(fèi)者選擇假貨原因退款而被處罰假貨

2、缺貨/未按約定時(shí)間發(fā)貨原因退款：買家通過退款入口申請缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨等原因的退款，只會處理退款哦，不會有賠付和處罰；買家通過投訴入口進(jìn)行缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴才會處理賠付和處罰

三、買家未按實(shí)際原因申請?jiān)趺刺幚?/span>

如果買家申請的退款原因與實(shí)際不符，可能會對您產(chǎn)生影響。所以建議您積極和買家協(xié)商，引導(dǎo)消費(fèi)者按照正確的退款原因修改；

目前退款狀態(tài)為："退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)"、"賣家拒絕退款，等待買家修改"，買家可以操作修改退款原因；

若雙方未針對退貨郵費(fèi)達(dá)成一致，您也可選擇客服介入處理，并提供您認(rèn)為的有效憑證，后續(xù)關(guān)注客服處理

從不同的維度，可以了解淘寶天貓退款原因的選擇對于賣家的影響，商家要了解清楚了。

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