隨著存量二手房市場(chǎng)的增加，消費(fèi)者對(duì)于家具換新需求日益增長(zhǎng)，為進(jìn)一步拓展消費(fèi)者可享受到的取舊服務(wù)范圍，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，故將在家具行業(yè)推出付費(fèi)版“取舊”服務(wù)，解決消費(fèi)者處理二手家具的需求，故天貓擬修訂《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》為《天貓取舊服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)范于2023年10月09日公示，將于2023年10月16日生效。

核心變更內(nèi)容包括：

1.優(yōu)化服務(wù)定義，增加付費(fèi)版本取舊說明；

2.優(yōu)化買家側(cè)服務(wù)展示示例；

3.修改買家投訴入口

4.部分“付費(fèi)取舊”相關(guān)規(guī)則表述/格式相應(yīng)調(diào)整。

詳情如下：

第一條【適用范圍】

適用于提供“取舊”服務(wù)的的在營(yíng)天貓商家和服務(wù)商。

第二條 【定義】

一、取舊，是指買家在天貓購(gòu)買可提供“取舊”服務(wù)（包括“免費(fèi)取舊”和“取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)）的商品時(shí)，天貓/商家委托合作的服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）提供服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。

二、取舊”服務(wù)包含以下兩種類型：

（一）免費(fèi)取舊服務(wù)：購(gòu)買商品時(shí)，買家無需支付在服務(wù)范圍內(nèi)的取舊服務(wù)費(fèi)用。

（二）付費(fèi)取舊服務(wù)：購(gòu)買商品時(shí)，買家需支付在服務(wù)范圍內(nèi)的取舊服務(wù)費(fèi)用。其中，買家支付的服務(wù)費(fèi)用以下單勾選時(shí)展示為準(zhǔn)。

第五條【服務(wù)展示】

成功加入“取舊”服務(wù)的商品，如為買家提供免費(fèi)的取舊服務(wù)，將在商品詳情頁(yè)展示“免費(fèi)取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在下單時(shí)查看并選擇該服務(wù)；如為買家提供付費(fèi)取舊服務(wù)，將在商品詳情頁(yè)展示“取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在下單時(shí)查看并支付以使用該服務(wù)。

第六條【服務(wù)說明】

三、買家取舊商品數(shù)量不大于下單時(shí)購(gòu)買的取舊數(shù)量；

規(guī)則解讀

四、特殊情形具體是指什么？

（一）如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)未履行“取舊”服務(wù)的責(zé)任：

1.因買家原因?qū)е聼o法提供服務(wù)的，買家原因包含但不限于：

（1）買家原因?qū)е碌臒o法完成取舊服務(wù)的；

（2）買家自行取消取舊服務(wù)；

（3）買家購(gòu)買商品在發(fā)貨前發(fā)生退貨（如為免費(fèi)取舊，消費(fèi)者在貨物未送達(dá)前發(fā)生退貨，則不提供取舊服務(wù)）。

（二）如出現(xiàn)以下情形， 商家可不承擔(dān)亂收費(fèi)的責(zé)任，由買家特殊訴求產(chǎn)生的附加增值費(fèi)用由商家與買家協(xié)商收取，商家有權(quán)向買家收取不高于服務(wù)商增值費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的費(fèi)用。若商家所承諾內(nèi)容對(duì)于買家更加有利，則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。

1.買家提供的收貨地址需要產(chǎn)生額外的運(yùn)輸費(fèi)及安裝費(fèi)用的，如：島嶼、山峰、景區(qū)等情況的；

2.買家收貨及安裝所在地址無法通過電梯上樓，且樓層7以上（不含）的，需提供額外搬樓服務(wù)費(fèi)。

3.買家要求提供高于購(gòu)買數(shù)量的取舊服務(wù)的，需支付新增取舊服務(wù)的費(fèi)用。

買家投訴入口在哪里？

買家可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)后的15天內(nèi)發(fā)起投訴。

打開“手機(jī)淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“我的訂單”-找到對(duì)應(yīng)訂單-我的服務(wù)-服務(wù)詳情頁(yè)-服務(wù)咨詢。

以上為本次甩手關(guān)于天貓升級(jí)免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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