隨著存量二手房市場的增加，消費者對于家具換新需求日益增長，為進一步拓展消費者可享受到的取舊服務范圍，提升消費者服務體驗，故將在家具行業推出付費版“取舊”服務，解決消費者處理二手家具的需求，故天貓擬修訂《天貓免費取舊服務規范》為《天貓取舊服務規范》。本次規范于2023年10月09日公示，將于2023年10月16日生效。

核心變更內容包括：

1.優化服務定義，增加付費版本取舊說明；

2.優化買家側服務展示示例；

3.修改買家投訴入口

4.部分“付費取舊”相關規則表述/格式相應調整。

詳情如下：

第一條【適用范圍】

適用于提供“取舊”服務的的在營天貓商家和服務商。

第二條 【定義】

一、取舊，是指買家在天貓購買可提供“取舊”服務（包括“免費取舊”和“取舊”服務標識）的商品時，天貓/商家委托合作的服務商（以下簡稱“服務商”）提供服務范圍內的服務。

二、取舊”服務包含以下兩種類型：

（一）免費取舊服務：購買商品時，買家無需支付在服務范圍內的取舊服務費用。

（二）付費取舊服務：購買商品時，買家需支付在服務范圍內的取舊服務費用。其中，買家支付的服務費用以下單勾選時展示為準。

第五條【服務展示】

成功加入“取舊”服務的商品，如為買家提供免費的取舊服務，將在商品詳情頁展示“免費取舊”服務標識，買家可在下單時查看并選擇該服務；如為買家提供付費取舊服務，將在商品詳情頁展示“取舊”服務標識，買家可在下單時查看并支付以使用該服務。

第六條【服務說明】

三、買家取舊商品數量不大于下單時購買的取舊數量；

規則解讀

四、特殊情形具體是指什么？

（一）如存在以下特殊情形的，服務商可不承擔未履行“取舊”服務的責任：

1.因買家原因導致無法提供服務的，買家原因包含但不限于：

（1）買家原因導致的無法完成取舊服務的；

（2）買家自行取消取舊服務；

（3）買家購買商品在發貨前發生退貨（如為免費取舊，消費者在貨物未送達前發生退貨，則不提供取舊服務）。

（二）如出現以下情形， 商家可不承擔亂收費的責任，由買家特殊訴求產生的附加增值費用由商家與買家協商收取，商家有權向買家收取不高于服務商增值費用標準報價的費用。若商家所承諾內容對于買家更加有利，則按照商家承諾內容執行。

1.買家提供的收貨地址需要產生額外的運輸費及安裝費用的，如：島嶼、山峰、景區等情況的；

2.買家收貨及安裝所在地址無法通過電梯上樓，且樓層7以上（不含）的，需提供額外搬樓服務費。

3.買家要求提供高于購買數量的取舊服務的，需支付新增取舊服務的費用。

買家投訴入口在哪里？

買家可在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾服務后的15天內發起投訴。

打開“手機淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”-找到對應訂單-我的服務-服務詳情頁-服務咨詢。

以上為本次甩手關于天貓升級免費取舊服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

淘寶、天貓平臺簽收異常工單上線，處理方案有哪些

天貓變更百億補貼爆款競價玩法，新增競價保證金細則