咚咚在線客服無法接收咨詢?cè)撊绾闻挪椋?/h1>

2023-10-22 15:49:05 來源：京東 文/sh 人氣：4441

京東客服京東運(yùn)營

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咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事？本文將為各位商家提供有效的排查方法，京東商家可以根據(jù)下文進(jìn)行查看！

一、功能簡(jiǎn)介

若咚咚工作臺(tái)客服賬號(hào)狀態(tài)為“在線”狀態(tài)下仍接收不到顧客咨詢，商家可以根據(jù)系統(tǒng)提示的信息按以下對(duì)應(yīng)方法修改配置。

二、功能說明：

客服賬號(hào)處于“在線狀態(tài)”接收不到顧客進(jìn)線咨詢，可根據(jù)提示文案排查并做配置調(diào)整。

1.無法接收咨詢（無客服權(quán)限）

客服接待顧客的第一步，是要給該賬號(hào)配置客服權(quán)限。若當(dāng)前賬號(hào)PC或app端提示為【無法接收咨詢（無客服權(quán)限）】，請(qǐng)主賬號(hào)在京麥“商家后臺(tái)——店鋪——賬號(hào)管理——子賬號(hào)管理”頁面給該賬號(hào)授予“在線客服（IM）”權(quán)限。

2.無法接收咨詢（未在客服組中、客服組停用）

若當(dāng)前賬號(hào)PC或app端提示為【無法接收咨詢（未在客服組中）或（客服組停用）】，請(qǐng)主賬號(hào)檢查該客服賬號(hào)是否有添加至技能組中，且技能組的入口狀態(tài)需為開啟。可在以下兩種路徑中任選其一檢查相關(guān)設(shè)置：

1）客服管家路徑：客服管家(kf.jd.com) ——服務(wù)商管理——咨詢組管理

2）京麥后臺(tái)路徑（目前僅支持pop商家）：京麥后臺(tái)(shop.jd.com) ——客服——客服管理——分流設(shè)置

3.無法接收咨詢（接待未開啟、分流權(quán)重異常）

若當(dāng)前賬號(hào)PC或app端提示為【無法接收咨詢（接待未開啟）或（分流權(quán)重異常）】，請(qǐng)主賬號(hào)檢查該客服賬號(hào)的接待開關(guān)是否開啟，且對(duì)應(yīng)的權(quán)重值不能為0。可在以下兩種路徑中任選其一檢查相關(guān)設(shè)置：

1）客服管家路徑：客服管家(kf.jd.com) ——服務(wù)商管理——客服總覽

2）京麥后臺(tái)路徑（目前僅支持pop商家）：京麥后臺(tái)(shop.jd.com) ——客服——客服管理——客服賬號(hào)。

4. 如果以上原因均自查無誤，仍然無法收到顧客咨詢，請(qǐng)您通過京麥APP截屏后，右下角“我-反饋-問題反饋”或京麥PC端的咚咚工作臺(tái)右上角“設(shè)置-故障反饋”提交問題。

以上為本次甩手關(guān)于咚咚在線客服無法接收咨詢?cè)撊绾闻挪榈娜績(jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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京東商家要怎么操作咚咚分流設(shè)置？

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