臨近“快手電商雙11購(gòu)物狂歡節(jié)”，交易體量和快遞單量與日俱增。快手小店平臺(tái)特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”，為商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障。

一、保障周期與范圍

保障周期：

發(fā)貨時(shí)間在2023年10月31日00:00:00—2023年11月15日23:59:59期間（以下統(tǒng)稱為保障期間）。

保障范圍：

商家在活動(dòng)訂購(gòu)頁(yè)開通使用“雙11特邀快遞服務(wù)”且在上述保障期間，選擇特邀合作快遞（即“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”）且使用快手電商電子面單發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬快遞保障權(quán)益。

二、快遞權(quán)益

權(quán)益一：優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送

保障期間，參加“雙11特邀快遞服務(wù)”活動(dòng)的商家，使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”）發(fā)貨，對(duì)應(yīng)快遞公司將為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。

權(quán)益二：價(jià)格承諾

保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司承諾：0<計(jì)費(fèi)重量≤1kg，價(jià)格保持不變

權(quán)益三：賠付兜底

保障期間，參加“雙11特邀快遞服務(wù)”活動(dòng)的商家，使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”）發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由對(duì)應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。

（注：?jiǎn)蝹€(gè)運(yùn)單號(hào)快遞公司只承擔(dān)1單扣罰；因訂單合單導(dǎo)致的多個(gè)訂單扣罰，其余扣罰由商家承擔(dān)）

權(quán)益四：專屬客服

保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”）將設(shè)置抖音電商平臺(tái)售前&售后專線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障：

IM會(huì)話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)；

延誤訂單，24小時(shí)優(yōu)先處理；

丟損訂單，72小時(shí)極速理賠；

中通快遞-專屬客服熱線：95311

極兔速遞-專屬客服熱線：021-23142967

圓通速遞-專屬客服熱線：021-69777777-6443

京東物流-專屬客服熱線：400-950618

三、快遞合作渠道

保障期間，商家如需平臺(tái)特邀合作的快遞公司（即“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”）提供的各項(xiàng)快遞權(quán)益，請(qǐng)?zhí)崆包c(diǎn)擊開通快手電子面單并使用特邀合作快遞打單發(fā)貨。

開通電子面單服務(wù)：快手小店—開通電子面單服務(wù)

電子面單操作手冊(cè)： https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

快手電商雙11特邀合作快遞權(quán)益和服務(wù)保障，助力商家雙十一大促！

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