為了營(yíng)造TikTok Shop積極可靠的購(gòu)物環(huán)境，為消費(fèi)者提供值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok Shop制定了《TikTok Shop Mall政策》，所有參與或在TikTok Shop Mall銷(xiāo)售商品的賣(mài)家都必須遵守該內(nèi)容！

一、 適用范圍

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在針對(duì)使用TikTok Shop Mall的賣(mài)家資格、取消資格以及限制賣(mài)家的標(biāo)準(zhǔn)提供透明度。

本頁(yè)面上的政策將定期更新。賣(mài)家應(yīng)定期查看本頁(yè)面，以確保遵守最新的政策。

二、TikTok Shop Mall

TikTok Shop Mall是一個(gè)線上的購(gòu)物商城，致力于展示精選品牌、信譽(yù)良好的零售商以及獲得授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商。TikTok Shop Mall賣(mài)家指有資格在TikTok Shop Mall銷(xiāo)售商品的賣(mài)家。TikTok Shop Mall賣(mài)家將獲得以下權(quán)限：

賣(mài)家的店鋪和所有商品都將擁有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。

在買(mǎi)家購(gòu)物鏈路中獲得更高的可見(jiàn)度。

參與TikTok Shop Mall專屬活動(dòng)和福利項(xiàng)目。

三、TikTok Shop Mall賣(mài)家資格標(biāo)準(zhǔn)

賣(mài)家必須收到TikTok Shop邀請(qǐng)，并且達(dá)到下表中的各項(xiàng)店鋪表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，才能成為T(mén)ikTok Shop Mall賣(mài)家。

TikTok Shop Mall有權(quán)自行修改上述標(biāo)準(zhǔn)。在正式實(shí)施任何修改之前，我們將提前向賣(mài)家發(fā)送相關(guān)通知。

四、訂單履約要求

所有TikTok Shop Mall賣(mài)家必須遵守《TikTok Shop 跨境買(mǎi)家訂單發(fā)貨規(guī)則 （美國(guó)、英國(guó)及東南亞)》中規(guī)定的訂單履約服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。

五、退貨退款要求

為了提高買(mǎi)家滿意度，針對(duì)所有通過(guò)TikTok Shop Mall購(gòu)買(mǎi)的商品，TikTok Shop Mall賣(mài)家需要為買(mǎi)家提供為期15天的退貨期。如果買(mǎi)家由于賣(mài)家責(zé)任退貨（如“商品發(fā)錯(cuò)”），那么退貨運(yùn)費(fèi)將由賣(mài)家承擔(dān)。如果買(mǎi)家不是由于賣(mài)家責(zé)任退貨（如“不需要了”），那么退貨運(yùn)費(fèi)將由TikTok Shop承擔(dān)。

5.1 不可退貨的商品類目

請(qǐng)注意，針對(duì)特定類目的商品，買(mǎi)家無(wú)法提出退貨退款申請(qǐng)。具體類目請(qǐng)參見(jiàn)下表：

5.2 由于買(mǎi)家“改變主意”而發(fā)生的退貨

TikTok Shop Mall上的所有賣(mài)家都需要向買(mǎi)家提供“改變主意”這一退貨原因選項(xiàng)，期限為15個(gè)日歷日。如果買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后決定退貨，那么買(mǎi)家可以選擇“不需要了”作為退貨原因，發(fā)起退貨申請(qǐng)。

根據(jù)《TikTok Shop跨境賣(mài)家買(mǎi)家訂單取消、退貨、退款規(guī)則（跨境 - 東南亞 - 不適用于印尼）》中規(guī)定的退貨流程，賣(mài)家可檢查由于“改變主意”退貨的商品是否處于良好/未使用的狀態(tài)，并核查退貨商品是否與買(mǎi)家發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)提供的照片相符。在收到退貨商品后，賣(mài)家可決定接受或拒絕買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)。

如果買(mǎi)家對(duì)其退貨申請(qǐng)被駁回感到不滿，則可發(fā)起爭(zhēng)議請(qǐng)求。TikTok Shop將進(jìn)行審核，并根據(jù)平臺(tái)的《TikTok Shop 售后糾紛升級(jí)處理規(guī)則》處理買(mǎi)家的爭(zhēng)議請(qǐng)求。

5.2.1 “改變主意”不適用的商品

針對(duì)在馬來(lái)西亞銷(xiāo)售商品的跨境賣(mài)家：

針對(duì)在泰國(guó)、越南、菲律賓銷(xiāo)售商品的跨境賣(mài)家：

注：本列表并不是詳盡無(wú)遺的，并且TikTok Shop可在需要的時(shí)候自行更改該列表的內(nèi)容。請(qǐng)參閱商品詳情頁(yè)，查看某具體商品是否支持以“改變主意”為理由的退貨。

六、超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)（SFP）

TikTok Shop Mall賣(mài)家必須參與TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)（SFP）。SFP將為賣(mài)家店鋪中的所有商品提供運(yùn)費(fèi)券，同時(shí)平臺(tái)將向賣(mài)家收取一定的費(fèi)用。如果賣(mài)家選擇退出TikTok Shop免運(yùn)項(xiàng)目，那么賣(mài)家也將失去TikTok Shop Mall賣(mài)家的身份。

七、資格取消標(biāo)準(zhǔn)

如果出現(xiàn)以下情況，那么賣(mài)家將被取消TikTok Shop Mall賣(mài)家資格：

平臺(tái)已證實(shí)賣(mài)家銷(xiāo)售了假冒商品。

賣(mài)家無(wú)法提供有效的文件，證明其品牌所有權(quán)/授權(quán)或商品的真實(shí)性。

賣(mài)家無(wú)法滿足本政策規(guī)定的所有必要標(biāo)準(zhǔn)。

賣(mài)家仍可作為非TikTok Shop Mall賣(mài)家繼續(xù)運(yùn)營(yíng)（并且TikTok Shop還可對(duì)該賣(mài)家采取其他處罰措施）。

注：TikTok Shop有權(quán)自行決定賣(mài)家是否應(yīng)被取消TikTok Shop Mall賣(mài)家的資格。

以上為本次甩手關(guān)于TikTok Shop Mall政策的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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