為了保護抖音消費者權益，規范商家經營行為，抖音推出《【即時零售】代購行業管理規范》。 本規范適用于商家類型為“倉店/超市代購”的經營代購服務的商家（以下簡稱“代購商”），及推廣其商品的創作者。

第一章 概述

1.1 目的和依據

為了保障消費者的合法權益及購物體驗、規范抖音電商平臺即時零售業務的經營秩序，營造良好的交易環境，現根據國家現行法律、法規、規章等規定，以及平臺即時零售業務相關入駐協議、《【即時零售】商家違規行為管理規范》等約定，特制定本規范。

1.2 適用范圍

本規范適用于商家類型為“倉店/超市代購”的經營代購服務的商家（以下簡稱“代購商”），及推廣其商品的創作者。

1.3 效力級別

特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定。【即時零售】規則尚無規定的，根據抖音電商平臺其他規則、法律規定或相關協議處理。

1.4 定義

線下品牌實體店：代購商為用戶購買商品的線下品牌實體店鋪。

代購服務：指代購商為用戶提供的代購人力服務。

第二章 入駐方式及要求

2.1 入駐方式

僅接受定向邀約的方式入駐。

2.2 準入要求

2.2.1 總店

1. 需提供企業營業執照，且同時滿足：

經營范圍與提供代購服務相關，包括但不限于：商品代購/代買、貨物打包運輸、商品代購遞送服務、采購代理服務等；

注冊資本≥100萬人民幣；

2. 需具備一定經營實力、零售行業及O2O相關的經驗及運營能力，需提供以下證明材料，并滿足相應要求：

（1）公司介紹材料：

包括但不限于公司具體情況介紹、歷年服務案例、代購服務流程介紹、未來規劃等；

（2）公司清晰明確的組織架構圖及部門能力說明：

需要對管理部門、客服部門、運營服務支持團隊補充能力說明，包括但不限于人員數量、服務方式、服務熱線及電話號碼等信息，同時滿足以下條件：

有專業的管理團隊及運營服務支持團隊，人員不得少于5人（超市便利品類代購公司人員不得少于20人）；

有可受理服務的在線售后服務渠道及電話熱線，客服在線服務每周不得少于5天，每天不少于8小時。

（3）獨立辦公場所的證明材料，包括但不限于相關租賃合同或產權證明；

4. 公司及其法定代表人、股東、核心崗位人員信用狀況良好，包括但不限于：

公司主體未有關聯店鋪被平臺清退；

法定代表人/股東/核心崗位成員未進入失信被執行人名單。

5. 需依據《【即時零售】保證金管理規范》中相關要求向平臺繳存保證金。

2.2.2 門店

1.需提供營業執照，且經營范圍與提供代購服務相關，包括但不限于：商品代購/代買、貨物打包運輸、商品代購遞送服務、采購代理服務等；

2.需提供法定代表人手持身份證正反面照片；

3.如相關法律法規要求提供行業許可資質證明的，還需提供相應資質證明，包括不限于食品經營許可證、二類醫療器械備案證、登記備案憑證、核準證、行業綜合許可證等。

2.2.3 商品

以下商品禁止準入：

（1）平臺禁止商家出售的商品，被禁止出售的商品詳見《禁止發布信息及管理規則》；

（2）非指定線下品牌實體店所售商品；

（3）超出門店營業執照經營范圍的商品；

（4）即時零售業務未開放類目/品牌的商品。

第三章 經營要求

3.1 店鋪命名及信息要求

3.1.1 命名

1.總店命名要求

（1）需包含被代購品牌和“代購”描述。

2.門店命名要求

（1）命名需標注為代購服務：

除美妝品類的代購門店外，以“品牌+代購（店）（不分前后）”命名；

美妝品類代購門店需以“XX品牌+專柜+代購（店）”命名。

（2）括號中需標注具體門店的地理位置或商場信息，以“店”字結尾。

如：以尚浦中心店為地標，可創建“***代購（尚浦中心店）”的門店。

（3）禁止以線下品牌實體店店名、地址等信息單獨命名；

3.1.2 門頭圖

1.不得使用如下信息：

（1）未取得相應權利或授權的，包括但不限于：未取得著作權或相應授權的logo或圖片，未取得商標權或相應授權的商標；

（2）造成品牌誤認的，包括但不限于：同“線下品牌實體店品牌名稱/標志”或“商品品牌名稱/標志”相同或近似的；

（3）扭曲或丑化品牌的，包括但不限于：扭曲使用“線下品牌實體店品牌logo”或“商品品牌logo”的；

2.門頭圖需標注“代購”，突出消費者對代購的感知，避免與線下品牌實體店混淆。

3.同一代購商旗下的門店需使用統一的門頭圖。

3.1.3 門店公告

1.公告欄禁止出現以下信息：

（1）任何容易引起用戶誤認為門店屬于線下品牌實體店的信息；

（2）違反法律法規或平臺規則的信息；

2.需對代購服務及商品價格進行明確說明，具體文本參考如下：

"本店僅提供跑腿代買服務，非品牌外賣店，一切商業行為與品牌方無關。本店保證所有商品購買于品牌官方實體門店，為了讓您有更好體驗，會選擇距離最近、排隊較少的品牌官方門店購買。因代購運營/人力等成本原因，本店商品會存在溢價，敬請諒解。如您需要購物小票或憑證，請備注說明或電話與我們溝通。任何問題，請聯系線上代購門店客服"

3.2 商品管理要求

3.2.1 代購商品圖片

1.代購門店需使用其享有合法著作權的商品圖片，若無享有合法著作權的商品圖片，可使用自行拍攝的商品圖，但不突出顯示被代購商品品牌的商標或Logo。

2.禁止使用線下品牌實體店官網、官方微信公眾號、官方微博、實體門店海報等圖片，包括但不限于線下實體門店商品圖片或者環境圖片、活動圖片等；

3.禁止通過編輯（例如剪裁、馬賽克）的方式使用線下品牌實體店的圖片，包括不限于被遮擋、涂改的Logo的圖片。

3.2.2 代購商品價格

1.門店應確保線上商品價格在合理溢價范圍內，包括但不限于符合監管機構要求。

2.因代購商品由線下品牌實體店完成線下打包，門店不得另行設置包裝費。

3.2.3 代購商品范圍

1.門店僅可對門店在架的、消費者下單的商品提供代購服務；

2.門店應于指定的線下品牌實體店完成采購；

3.門店不得私自進行商品囤貨及交易。

3.3 發貨管理要求

需符合《【即時零售】發貨管理規范》相關規定。

3.4 服務要求

3.4.1 代購商需按照完善的代購流程提供代購服務，服務過程可查詢、可溯源，并完成平臺的相應考核要求；

3.4.2 代購商對代購商品的質量負責，積極響應處理用戶售后問題，為用戶提供服務保障，遵守《【即時零售】售后服務管理及爭議處理規范》相應要求。

3.5 爭議處理要求

3.5.1 代購商應妥善處理用戶糾紛、投訴、索賠等問題，遵守《【即時零售】售后服務管理及爭議處理規范》相應要求，并承擔相應責任；

3.5.2 門店應向用戶提供購物小票或相關購買證明，門店因無法提供代購商品相關交易憑證導致的損失，由門店承擔；

3.5.3 因商品異常溢價產生的糾紛，經平臺核實屬實的，平臺有權進行退款處理；

3.5.4 用戶因食用代購商品發生食品安全事件的，門店應配合平臺提供代購商品相關交易憑證，并配合用戶處理食品安全事件，因食品安全引發人身安全損害的，代購商需承擔相應責任。

3.5.5 因門店原因給用戶造成不良體驗及損失，平臺有權進行退款處理，用戶要求補償的，平臺有權從交易額中扣除，對于平臺先行墊付補償金的，門店應對補償金進行補繳。

3.5.6 因代購商品導致與線下品牌實體店發生糾紛的，代購商需負責協商解決處理。如未能及時解決，平臺有權關閉代購商相關門店。

第四章 推廣要求

4.1 禁止推廣的商品

平臺禁止推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《【商家—發布違禁商品/信息】細則》。

4.2 推廣規范

1.創作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時，需遵守《電商創作者管理總則》 中的相關規定。

2.商家/創作者推廣代購商品時需對代購服務及商品價格進行明確說明，具體內容參考如下：

"本店僅提供跑腿代買服務，非品牌外賣店，一切商業行為與品牌方無關。本店保證所有商品購買于品牌官方實體門店，為了讓您有更好體驗，會選擇距離最近、排隊較少的品牌官方門店購買。因代購運營/人力等成本原因，本店商品會存在溢價，敬請諒解。如您需要購物小票或憑證，請備注說明或電話與我們溝通。任何問題，請聯系線上代購門店客服"

3.商家/創作者推廣代購商品時不得展示如下信息：

（1）未取得相應權利或授權的信息，包括但不限于：未取得著作權或相應授權的logo或圖片，未取得商標權或相應授權的商標；

（2）造成品牌誤認的信息，包括但不限于：同“線下品牌實體店品牌名稱/標志”或“商品品牌名稱/標志”相同或近似的；

（3）扭曲或丑化品牌的信息，包括但不限于：使用“線下品牌實體店品牌logo”或“商品品牌logo”的；

4.商品推廣內容中需顯著備注：商品來自“XXX”代購（“XXX”為線下品牌實體店店名或品牌名），且弱化“XXX”的展示（“XXX”字體大小需≤“代購”字體大小的二分之一）。

第五章 違規管理

代購商/創作者若違反平臺相關規則及協議的，平臺有權依照即時零售業務相關入駐協議、《【即時零售】商家違規行為管理規范》、《【即時零售】發貨管理規范》、《【即時零售】售后服務管理及爭議處理規范》《電商創作者管理總則》、《電商創作者違規與信用分管理規則》、《商家對關聯達人商品推廣行為的管理規則》等其他相關協議或規則對其進行處理。

第六章 退出管理

線下品牌實體門店或品牌方上線【即時零售】并合作，且要求代購品牌下線的，代購商需將對應代購品牌商品及門店無條件下線。

更多推薦：

抖音推出【即時零售】鮮花行業管理規范

抖音新增《【即時零售】發貨管理規范》