拼多多平臺定制商品數量逐步增加，為了保證定制商品有相應售后及服務保障，平臺上線了【部分庫存定制】功能。本文從四個部分介紹定制商品功能及售后如何處理，請商家朋友們仔細閱讀。

第一部分：如何生成定制商品？

商家登錄后臺，進入到商品編輯頁，滑動頁面至【服務與承諾】板塊，可見新增的“是否定制”，此處選擇“部分庫存定制”即可生成定制商品；

注意：

1、選擇“部分庫存定制”的商品，日常售賣按照普通商品進行，相關售后履約均以編輯頁設置內容為準；

2、普通商品請勿選擇定制選項，避免消費者投訴；

第二部分：定制商品如何生成訂單？

1、確認定制需求

開通“部分庫存定制”功能的商品，消費者有定制需求時，可通過商聊界面的“邀請下單”入口，商品類型選擇“定制商品”，設置發貨時間，消費者確認后即可生成定制訂單；

2、生成定制訂單

消費者確認后即可生成定制訂單，等待1小時后，訂單列表才會出現“開始定制”入口，商家按要求上傳憑證視頻和憑證圖片，并確認開始定制！

憑證上傳完成后，訂單進入【已確認開始定制狀態】，此時訂單會顯示“查看定制憑證按鈕”。

第三部分：定制商品售后場景如何處理？

場景1：定制訂單暫未發貨情況下，消費者申請退款

（1）若商品未生產或已生產的商品可二次銷售，能支持退款，點擊【同意退款】即可。

（2）若定制商品還未發貨，但已經進入生產流程，且已生產的商品不可再次銷售，無法支持退款訴求，選擇【堅持駁回】按鈕；

駁回退款前，建議先和消費者進行充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進行耐心、詳細的解釋，點擊【先溝通】的按鈕，可進入溝通環節，系統已經默認好專屬的話術，點擊【提交】后，話術會自動發送給消費者……

? （3）若已和消費者充分溝通完畢，并告知消費者無法支持退款訴求，點擊【繼續駁回】按鈕，進入駁回頁面：

此頁面需要提交商品已經在制作的憑證，請商家拍攝消費者所需商品已經在生產的實際場景圖片，圖片務必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經在生產；憑證提交完畢后，點擊【提交】按鈕。

（4）所商品已經生產完畢，但還未來得及發貨，商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發貨】的按鈕，對訂單進行正常發貨處理。

場景2：定制訂單已發貨情況下，消費者申請退款

（1）定制商品已經發貨，消費者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點擊【同意退款】即可。

（2）若無法滿足消費者的退款要求，點擊【堅持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通，與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因，此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態，商家可根據實際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費者協商】，系統默認推薦好的話術，然后和消費者進行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費者對商品定制的數量、質量等存在疑問，且商家認可問題屬實，可選擇【與消費者協商退款金額】，系統默認推薦話術，雙方具體溝通補償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費者對定制商品的數量、質量等有疑問，且商家不認可消費者提出疑問，可選擇【邀請消費者補充憑證】，系統默認推薦話術，雙方進入舉證環節。

情況4：若問題已經溝通完畢，雙方已經友好達成一致，可選擇【已與消費者協商并達成一致】,系統默認推薦好的話術。

情況5：若商品物流已簽收，但消費者反饋實際沒有拿到貨，建議與消費者友好溝通，并聯系物流確認問題發生的真實原因，此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】，系統默認推薦話術。

（3）在已和消費者進行充分溝通的前提下，若仍堅持駁回退款，可根據實際情況選擇【因商品在途，與消費者協商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

第四部分：定制商品異常訂單如何申訴？

對于靜默下單的訂單，優先通過客服聊天窗口聯系消費者，如無法聯系到消費者，可通過“訂單申訴”場景進行申訴，流程如下：

MMS端-店鋪管理-訂單申訴-異常單申訴

直達鏈接：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

請注意，務必詳細描述背景及原因，說明無法與買家建聯，買家未提供定制信息，以及對店鋪的影響、訴求等。

以上為本次甩手關于拼多多部分庫存定制功能說明的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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