京東店鋪的糾紛單會計入店鋪星級考核指標-平臺介入率中進行考核，如果商家已與消費者達成一致，消費者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導他關閉糾紛單，關閉后平臺將為您剔除平臺介入率的考核，避免平臺介入后影響您的星級指標。
1、消費者可以在哪里關單？
消費者可以在我的-客戶服務-交易糾紛-已申請-查看進度-點擊“已解決”關閉。
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2、我想和解，但消費者聯系不上怎么處理？
平臺建議您選擇和解方案前先與消費者協商達成一致，如果聯系不上，建議您先在糾紛單上操作和解。如您選擇了和解方案后，仍未達到消費者預期，則建議您咚咚或者電話聯系他積極溝通其余解決方案。只要消費者認可后,點擊“已解決”即可。
3、消費者不會操作或者忘記操作關單怎么處理？
如果客戶不會操作或者忘記操作關單，您也不用過分擔心，客服介入后會和客戶進行確認，如確認您和解成功，則同樣會剔除平臺介入率的考核。
以上為本次甩手關于京東商家完成糾紛和解后，如何引導消費者關單的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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