為了提升京東消費者體驗，實現對消費者 “退換貨包運費”的服務承諾，京東推進“免費上門退換”服務，預計于2023年12月15日上線。
一、服務定義
“免費上門退換”服務是指商品維度打標且消費者發起售后退換申請時，對退換貨產生的單程運費提供減免權益。
二、適用范圍
“免費上門退換”服務適用于在京東平臺（APP/PC端）帶有“免費上門退換”服務標識的京東自營商品。
三、服務細則
1、運費減免金額：該服務減免實際運費中的所有費用（包含基礎運費、耗材包裝費等），不包含保價費用。
2、運費減免范圍：該標準僅適用于收貨地址在中國大陸區域的退換貨售后服務，暫不包含收貨地址位于中國港澳臺、海外區域的退換貨售后服務。
3、運費減免標準：僅對用戶選擇上門取件方式，將帶有“免費上門退換”標識的商品寄回時的運費進行減免，不包含貨到付款訂單。
4、運費承擔方： 廠直和FCS費用由供應商承擔，其余模式費用承擔方以供應商與京東的購銷協議約定為主。
5、上門取件開通：廠直取消上門取件物流合同簽署，京東物流可承運即會默認支持逆向上門取件能力。
四、供應商操作界面優化
1、廠直供應商售后服務單列表頁增加“運費險”標識。
示例圖
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以上為本次甩手關于京東自營供應商“免費上門退換”升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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