「購后追單」是一款由天貓平臺(tái)官方提供滿足商家私域運(yùn)營老客的核心工具。那么天貓商家該如何設(shè)置使用該工具呢？跟著甩手網(wǎng)一起來了解下吧。

一、什么是購后追單

「購后追單」是一款由平臺(tái)官方提供滿足商家私域運(yùn)營老客的核心工具。當(dāng)消費(fèi)者在店鋪下單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過專屬客服下發(fā)一條追單提醒，提升老客的2次下單及復(fù)購。平臺(tái)1期優(yōu)先接入內(nèi)購會(huì)活動(dòng)，后續(xù)會(huì)開放更多老客運(yùn)營場景，譬如：優(yōu)先試用、0元換購等。

二、如何創(chuàng)建老客購后追單

1、入【千牛后臺(tái)】-【私域】-【用戶運(yùn)營】-【老客運(yùn)營】，選擇【購后追單】活動(dòng)模塊，點(diǎn)擊下方去開啟按鈕。

如果您現(xiàn)在有內(nèi)購會(huì)活動(dòng)正常在線，則直接點(diǎn)擊下方的去開啟按鈕：

如果您現(xiàn)在還沒有設(shè)置過內(nèi)購會(huì)活動(dòng)，則會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提醒，請先創(chuàng)建內(nèi)購會(huì)，成功創(chuàng)建完內(nèi)購會(huì)需要手動(dòng)回到購后追單的頁面，再去點(diǎn)擊下方的去開啟即可。（如何創(chuàng)建內(nèi)購會(huì)：https://www.yuque.com/muxia/siyu/db8u1igygpgi5kvm）

2、根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，設(shè)置客服消息文案，此文案將會(huì)對消費(fèi)者展現(xiàn)，務(wù)必確保文案真實(shí)性和有效性。文案填寫完后，確認(rèn)開啟即可。

3、活動(dòng)投放后的次日可以通過后臺(tái)查看相應(yīng)的效果數(shù)據(jù)。

三、注意事項(xiàng)

1、開啟購后追單的前提必須是有內(nèi)購會(huì)活動(dòng)在線，且內(nèi)購會(huì)的活動(dòng)價(jià)格必須小于店鋪客單*0.7。

2、開啟過購后追單，無需暫停或重新開啟，只需要?jiǎng)?chuàng)建新的內(nèi)購會(huì)活動(dòng)即可。

3、消費(fèi)者接受追單的消息按照專屬客服本身的規(guī)則執(zhí)行。

四、常見問題

Q：開通購后追單需要滿足什么樣的條件？

A：1、必須創(chuàng)建內(nèi)購會(huì)（粉絲、老客、會(huì)員任意一個(gè)即可）且活動(dòng)在線；2、內(nèi)購會(huì)的活動(dòng)價(jià)格必須小于店鋪客單*0.7。平臺(tái)1期優(yōu)先接入內(nèi)購會(huì)活動(dòng)，后續(xù)會(huì)開放更多老客運(yùn)營場景，譬如：優(yōu)先試用、0元換購等。

Q：購后追單商家需要做哪些設(shè)置？

A：只要確認(rèn)內(nèi)購會(huì)活動(dòng)在線，且內(nèi)購會(huì)的活動(dòng)價(jià)格必須小于店鋪客單*0.7，點(diǎn)擊去開啟即可。

Q：在什么情況下平臺(tái)會(huì)下發(fā)追單的消息？

A：當(dāng)消費(fèi)者在確認(rèn)支付后，平臺(tái)會(huì)下發(fā)追單的消息（前提是購會(huì)追單正常開啟中，且內(nèi)購會(huì)在線）。

Q：我還沒有專屬客服發(fā)送老客的權(quán)限，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫我開通嗎？

A：平臺(tái)每周會(huì)自動(dòng)跑數(shù)并開通。

Q：內(nèi)購會(huì)活動(dòng)頁面里的商品與其他店鋪優(yōu)惠、平臺(tái)優(yōu)惠的疊加關(guān)系是怎么樣的？A：會(huì)生效/疊加的店鋪權(quán)益/優(yōu)惠類型：店鋪滿xx元包郵、店鋪滿贈(zèng)&加贈(zèng)、淘金幣抵扣、活動(dòng)配置頁里添加的裂變優(yōu)惠、新享禮金、購物金、平臺(tái)紅包（如88VIP消費(fèi)券，屬于用戶個(gè)人資產(chǎn)類）

不會(huì)疊加的權(quán)益/優(yōu)惠類型：店鋪、商品、平臺(tái)類優(yōu)惠疊加（包含大促的跨店滿減）

Q：我即是粉絲又是老客，但商家設(shè)置的會(huì)員內(nèi)購會(huì)，我是否會(huì)收到購后追單的消息？

A：不會(huì)。

Q：如果想暫停購后追單，請問生效時(shí)間是什么時(shí)候？

A：即時(shí)生效。

以上就是天貓購后追單的使用教程，有需要的快去使用看看。

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