近期，快手通過巡查發現部分帶貨達人及商家在商品的宣傳推廣過程中，存在引導買家私下交易的情形。為維護平臺生態環境，保護用戶和平臺的合法權益，給用戶提供更加優質的交易體驗，平臺禁止商家/達人在電商直播中引導私下交易。平臺持續針對上述違規行為加大治理力度，即日起，平臺將通過包括但不限于主動監測、用戶舉報等多個渠道，對該類違規行為進行重點治理。

此類違規行為包括但不限于通過個人簡介/快手號/頭像/背景圖、客服私信、置頂短視頻、直播間、評論區、服務號（小鑰匙）等渠道，使用文字、圖片、口播、道具、背景板、公告/掛件工具等方式，直接或間接露出第三方聯系方式，引導買家私下交易的違規情況。

以上行為一經發現，快手平臺將根據《【發布其他平臺信息】實施細則（達人）》《【發布其他平臺信息】實施細則（商家）》等規定，按違規情節嚴重程度進行處置，同時，對于屢教不改、違規情節嚴重的商家或達人，平臺將采取包括但不限于封禁直播權限30天處置升級等措施，請各位商家/帶貨達人及時自查整改，避免違規。

一、什么是引導買家私下交易？

指商家在售賣商品過程中，商家以明示或暗示方式引導買家通過非快手小店渠道與其進行交易的行為。 

二、常見的違規形式有哪些？

三、正確的宣傳方式

不發布任何未經允許的聯系方式，所有的交流、付款過程不脫離快手站內。

四、常見問題解答

Q1：用戶要求站外購買小店/直播間商品，我答應了用戶的需求算不算違規？

引導買家私下交易違規。平臺禁止發布任何未經允許的聯系方式，所有的交流、付款過程不脫離快手站內。

Q2：如何在客服私信中處理用戶的批發需求？

平臺建議商家通過新建專屬鏈接或要求買家拍下需要的量級后改價，其他商務合作需求建議適用平臺官方工具“服務號（小鑰匙）”。 

Q3：由于商品售后等原因，如何給用戶賠償自定義金額？

使用平臺的小額打款工具。 

Q4：由于補差價等特殊原因，用戶想給我轉賬，如何避免違規？

平臺建議客服私信聊天中和買家確認好聯系的特殊原因（如需要買家補差價等），并和買家確認好過往在店鋪對應補差價的下單記錄后再發布第三方收款信息。 

Q5：為什么宣傳「聯系客服/私信」被平臺判定違規？

平臺建議主播說清楚找客服的目的，如發送鏈接、商品詳情咨詢、售后問題處理等，如私信中無違規內容均不會判罰。若商家通過有意引導、刻意模糊等形式引導用戶聯系客服都有可能被判罰。

五、違規處理

商家如在快手站內任意渠道引導買家私下交易，將立即采取違規管控手段，與此同時，視情節輕重、累計違規次數等，平臺將根據《【發布其他平臺信息】實施細則（達人）》《【發布其他平臺信息】實施細則（商家）》等規定進行處置升級。

違規管控手段包括：強制考試、扣分、直播自然流量限流、支付違約金、禁止直播、禁發短視頻等。

以上為本次甩手關于快手【引導買家私下交易】專項治理公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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