2024年抖音商城好物年貨節(jié)開(kāi)始招商啦！在本次年貨節(jié)，抖音平臺(tái)將提供充滿(mǎn)促銷(xiāo)氛圍的購(gòu)物場(chǎng)域、重磅平臺(tái)補(bǔ)貼，全方位提高活動(dòng)的影響力，助力商家和創(chuàng)作者成長(zhǎng)，對(duì)活動(dòng)起量的商家可千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)本次年貨節(jié)的相關(guān)玩法，詳情如下：

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介

1.1 活動(dòng)介紹

2024年抖音商城好物年貨節(jié)（下稱(chēng)：本次活動(dòng)），是抖音電商大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，平臺(tái)提供充滿(mǎn)促銷(xiāo)氛圍的購(gòu)物場(chǎng)域、重磅平臺(tái)補(bǔ)貼，全方位提高活動(dòng)的影響力，助力商家和創(chuàng)作者成長(zhǎng)。

本次活動(dòng)為提升活動(dòng)參與度，吸引用戶(hù)關(guān)注，通過(guò)豐富玩法打造抖音電商獨(dú)有的大促活動(dòng)，樹(shù)立商家、創(chuàng)作者、消費(fèi)者對(duì)抖音電商的心智認(rèn)知。

活動(dòng)核心內(nèi)容包括：

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：活動(dòng)期間平臺(tái)重磅打造優(yōu)質(zhì)短視頻等內(nèi)容，引領(lǐng)大眾消費(fèi)趨勢(shì)，體現(xiàn)興趣電商專(zhuān)屬特色；

專(zhuān)屬好物：結(jié)合活動(dòng)促銷(xiāo)特性，季節(jié)及地域?qū)傩裕x優(yōu)質(zhì)好物，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化購(gòu)物需求。

我們致力于為抖音電商消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，提升購(gòu)物體驗(yàn)；為商家和創(chuàng)作者積累用戶(hù)資產(chǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效率。

商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本活動(dòng)，商家報(bào)名本活動(dòng)無(wú)需支付額外費(fèi)用。

1.2 活動(dòng)節(jié)奏

報(bào)名時(shí)間：2023年12月25日16:00:00-2024年01月28日23:59:59

活動(dòng)時(shí)間：2024年01月13日00:00:00-2024年01月28日23:59:59

上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)有調(diào)整，屆時(shí)將提前通知，請(qǐng)商家、創(chuàng)作者及時(shí)關(guān)注變更通知。

上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)變化，下述規(guī)則各時(shí)間要求、子活動(dòng)玩法時(shí)間將隨之調(diào)整。

二、準(zhǔn)入條件

2.1 準(zhǔn)入范圍

所有符合基礎(chǔ)參與條件的小店平臺(tái)商家、抖音電商全球購(gòu)商家和創(chuàng)作者 。

2.2 基礎(chǔ)參與條件

2.2.1 商家準(zhǔn)入要求

1）非個(gè)人店商家：入駐主體為在中國(guó)大陸地區(qū)注冊(cè)的個(gè)體工商戶(hù)/企業(yè)。

店鋪類(lèi)型查看路徑：【抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪信息】

2）非“0元入駐”未足額繳納保證金的商家，相關(guān)規(guī)范可參考《抖音電商商家“0元入駐”試運(yùn)營(yíng)規(guī)范》

3）商家在入駐時(shí)選擇抖音極速版單端經(jīng)營(yíng)方向的店鋪不參與活動(dòng)。

4）商家體驗(yàn)分≥70，指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-店鋪-商家體驗(yàn)分】

5）其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄。

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營(yíng)期間，未因處罰處于停業(yè)期。

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的狀態(tài)。

6）官方立減要求

本次大促官方立減活動(dòng)由商家出資。

商家報(bào)名參加“官方立減”，則默認(rèn)其全店鋪商品在活動(dòng)期間（2024年01月13日00:00:00-2024年01月28日23:59:59）支持“官方立減”。

商家需完成“官方立減”報(bào)名，才可進(jìn)行其他活動(dòng)玩法的報(bào)名，本款合作條件的詳情見(jiàn)本規(guī)則“3.1官方立減”。

參與官方立減的商品類(lèi)目及立減折扣可查詢(xún)：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHysUYGNinsh

如店鋪部分商品無(wú)法參加官方立減，商家可在官方立減報(bào)名完成后，在抖店后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)-活動(dòng)廣場(chǎng)-抖音商城好物年貨節(jié)，取消該部分商品的報(bào)名（該功能將于2023年12月25日16:00:00-2024年01月28日23:59:59開(kāi)放給商家），取消后，該部分商品無(wú)法參與其他活動(dòng)玩法報(bào)名。若活動(dòng)開(kāi)始后仍有部分已生效官方立減商品需要退出，會(huì)導(dǎo)致商品官方立減優(yōu)惠失效，可能引發(fā)客訴風(fēng)險(xiǎn)，商家需密切關(guān)注。

商家若需全店退出，可通過(guò)抖店后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)-活動(dòng)廣場(chǎng)-抖音商城好物年貨節(jié)，在2023年12月25日16:00:00-2024年01月12日12:00:00完成退出操作。

7）店鋪大促活動(dòng)頁(yè)要求

自動(dòng)生效大促活動(dòng)頁(yè)要求：商家成功報(bào)名本活動(dòng)，且已生效日常活動(dòng)頁(yè)的店鋪，則默認(rèn)其店鋪在活動(dòng)期間（2024年01月13日00:00:00-2024年01月28日23:59:59）自動(dòng)生效大促活動(dòng)頁(yè)。如需關(guān)閉或修改大促活動(dòng)頁(yè)，請(qǐng)于2023年12月25日16:00:00-2024年01月28日23:59:59登錄抖店工作臺(tái)-店鋪-店鋪裝修-活動(dòng)進(jìn)行編輯。

手動(dòng)生效大促活動(dòng)頁(yè)要求：商家成功報(bào)名本活動(dòng)，但未生效日常活動(dòng)頁(yè)的店鋪，可于2023年12月25日16:00:00-2024年01月28日23:59:59登錄抖店工作臺(tái)-店鋪-店鋪裝修-活動(dòng)，對(duì)大促活動(dòng)頁(yè)進(jìn)行編輯并生效，大促活動(dòng)頁(yè)將于2024年01月13日00:00:00-2024年01月28日23:59:59向消費(fèi)者展示。

2.2.2 商品準(zhǔn)入要求

1）商品基礎(chǔ)要求

近30天商品品退率 ≤ 所屬類(lèi)目近30天商品品退率門(mén)檻

近30天商品訂單差評(píng)率 ≤ 所屬類(lèi)目近30天商品訂單差評(píng)率門(mén)檻

近30天商品投訴率 ≤ 所屬類(lèi)目近30天商品投訴率門(mén)檻

商家報(bào)名活動(dòng)商品需要同時(shí)滿(mǎn)足商品品退率、訂單差評(píng)率、投訴率準(zhǔn)入要求，不同類(lèi)目商品的品退率/訂單差評(píng)率/投訴率門(mén)檻要求，詳情如下：

店鋪類(lèi)型為官方旗艦店、旗艦店、專(zhuān)營(yíng)店、專(zhuān)賣(mài)店的商家，商品基礎(chǔ)門(mén)檻要求：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHysob8R88HF

店鋪類(lèi)型為企業(yè)店、個(gè)體店的商家，商品基礎(chǔ)門(mén)檻要求：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHyqMkgxqJ83

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-商品-商品概覽】。

2）價(jià)格基礎(chǔ)要求

商家應(yīng)遵循《商品價(jià)格管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，客觀真實(shí)地標(biāo)注商品價(jià)格，對(duì)所有價(jià)格的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)，不得亂標(biāo)價(jià)、標(biāo)高價(jià)或明顯高出商品歷史價(jià)格、同品類(lèi)商品價(jià)格以及行業(yè)均價(jià)，禁止以虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、為開(kāi)展促銷(xiāo)而故意提前漲價(jià)等欺詐性方式欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。否則平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品予以剔除活動(dòng)、取消資源支持等處理，商家行為構(gòu)成其他違規(guī)的，按相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰。

3）申報(bào)商品價(jià)格

參加本次活動(dòng)的商品（即“活動(dòng)商品”），其報(bào)名價(jià)由商家于官方立減報(bào)名期間進(jìn)入抖店官方大促報(bào)名系統(tǒng)自主填寫(xiě)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)展示“活動(dòng)校驗(yàn)價(jià)”、“預(yù)估普惠到手價(jià)”、“推薦普惠到手價(jià)”供商家報(bào)價(jià)參考（部分商品暫不展示），最終商品是否滿(mǎn)足申報(bào)價(jià)格要求，以報(bào)名和審核結(jié)果為準(zhǔn)。

如商家擬獲得更多平臺(tái)活動(dòng)氛圍（如商品詳情頁(yè)氛圍、大促活動(dòng)標(biāo)簽等）及曝光權(quán)益等平臺(tái)資源支持，參與好物直播間等活動(dòng)玩法，需遵循如下申報(bào)價(jià)格要求：活動(dòng)商品的報(bào)名價(jià)不高于該商品及其所在店鋪內(nèi)sku相同的其他商品在2023年12月25日00:00:00-2024年01月28日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹晚?yè)面標(biāo)價(jià)（即“活動(dòng)校驗(yàn)價(jià)”），最低頁(yè)面標(biāo)價(jià)的計(jì)算及除外類(lèi)目等遵循《2024年抖音商城好物年貨節(jié)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

在滿(mǎn)足活動(dòng)校驗(yàn)價(jià)要求的基礎(chǔ)上，若商品活動(dòng)的“預(yù)估普惠到手價(jià)”低于或等于“推薦普惠到手價(jià)”（基于全網(wǎng)同款低價(jià)計(jì)算），該商品報(bào)名成功率將提升。

4）大促商品報(bào)名要求

大促商品報(bào)名審核通過(guò)后，在2024年01月13日 00:00:00 -2024年01月28日 23:59:59期間，原則上不得申請(qǐng)退出。

5）大促商品清退規(guī)則（含商品可獲資源調(diào)整）

官方立減報(bào)名成功不代表該商品可持續(xù)享受平臺(tái)資源支持，平臺(tái)會(huì)定期對(duì)商品實(shí)時(shí)價(jià)格進(jìn)行校驗(yàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整給予商品的資源支持。

如大促商品的報(bào)名價(jià)高于該商品及其所在店鋪內(nèi)sku相同的其他商品在2023年12月25日00:00:00-2024年01月28日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹晚?yè)面標(biāo)價(jià)，或大促商品的預(yù)估普惠到手價(jià)高于全網(wǎng)同款低價(jià)，且商家收到系統(tǒng)發(fā)送的議價(jià)提醒后，商家未及時(shí)調(diào)整報(bào)名價(jià)，平臺(tái)有權(quán)取消給予該商品的資源支持，商家調(diào)整報(bào)名價(jià)后，有機(jī)會(huì)再次獲得資源支持。

活動(dòng)開(kāi)始前無(wú)訂單產(chǎn)生的商品（異常訂單除外），有可能無(wú)法享受平臺(tái)資源支持。

如大促商品報(bào)名成功后，商品不符合商品基礎(chǔ)要求，平臺(tái)有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

6）商家應(yīng)及時(shí)關(guān)注商品審核/駁回狀態(tài)，相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略及商品價(jià)格，避免產(chǎn)生資損。

2.2.3 創(chuàng)作者準(zhǔn)入要求

1）創(chuàng)作者口碑分≥75分

2）近60天無(wú)引導(dǎo)私下交易違規(guī)扣分

3）近60天虛假宣傳扣分≤5分

4）其他：

創(chuàng)作者的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《抖音電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則 。

創(chuàng)作者不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》、《【全球購(gòu)—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》中所禁止銷(xiāo)售的商品 。

本規(guī)則所涉及的達(dá)人亦同創(chuàng)作者。

2.2.4 服務(wù)要求

1）價(jià)格保護(hù)要求

為了保障消費(fèi)者在活動(dòng)期間的購(gòu)物體驗(yàn)，參與大促商品報(bào)名并報(bào)名成功的活動(dòng)商品，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)。大促商品報(bào)名成功，即代表商家授權(quán)平臺(tái)在如下價(jià)格保護(hù)服務(wù)開(kāi)啟時(shí)間統(tǒng)一為活動(dòng)商品（全球購(gòu)、虛擬、二手等特殊類(lèi)目商品除外）開(kāi)啟大促價(jià)格保護(hù)服務(wù)，并配置“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開(kāi)啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn)。

價(jià)格保護(hù)服務(wù)開(kāi)啟時(shí)間：2024年01月13日00:00:00-2024年01月28日23:59:59

價(jià)格保護(hù)服務(wù)保障期間：2024年01月13日00:00:00-2024年02月12日23:59:59

大促商品報(bào)名路徑（通過(guò)該路徑報(bào)名成功將開(kāi)通價(jià)格保護(hù)服務(wù)）：電腦登陸【抖店后臺(tái)—營(yíng)銷(xiāo)—活動(dòng)廣場(chǎng)—抖音商城好物年貨節(jié)】

活動(dòng)商品在價(jià)格保護(hù)服務(wù)保障期間內(nèi)降價(jià)的，購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退差，商家同意為消費(fèi)者進(jìn)行退差，退差金額以平臺(tái)據(jù)實(shí)計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。活動(dòng)商品的大促價(jià)格保護(hù)服務(wù)將在服務(wù)保障期間結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。

退差計(jì)算規(guī)則與更多價(jià)格保護(hù)服務(wù)相關(guān)詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)見(jiàn)《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》。

三、活動(dòng)玩法說(shuō)明

3.1官方立減

3.1.1 活動(dòng)簡(jiǎn)介

官方立減（商家出資）是平臺(tái)組織的活動(dòng)玩法，商品報(bào)名通過(guò)后，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)商品時(shí)無(wú)需湊單、購(gòu)買(mǎi)單件即可享受商家出資的立減優(yōu)惠。就消費(fèi)者被立減優(yōu)惠的交易金額部分，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利，向消費(fèi)者提供折扣。針對(duì)參與官方立減（商家出資）的商品，平臺(tái)進(jìn)行全鏈路的優(yōu)惠透?jìng)鳎嵘M(fèi)者的下單轉(zhuǎn)化。

3.1.2 活動(dòng)節(jié)奏

報(bào)名時(shí)間：2023年12月25日16:00:00-2024年01月28日23:59:59

活動(dòng)時(shí)間：2024年01月13日00:00:00-2024年01月28日23:59:59

活動(dòng)校驗(yàn)價(jià)校驗(yàn)期：2023年12月25日00:00:00-2024年01月28日23:59:59

3.1.3 優(yōu)惠舉例

3.1.4 活動(dòng)路徑

報(bào)名路徑：抖店后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)-活動(dòng)廣場(chǎng)-活動(dòng)廣場(chǎng)-抖音商城好物年貨節(jié)

3.1.5 優(yōu)惠疊加/互斥規(guī)則

官方立減優(yōu)惠疊加規(guī)則：官方立減作為平臺(tái)跨店級(jí)優(yōu)惠，可以和單品級(jí)優(yōu)惠（限時(shí)限量購(gòu)、平臺(tái)秒殺等）、店鋪優(yōu)惠（店鋪滿(mǎn)減、店鋪優(yōu)惠券等）、達(dá)人優(yōu)惠（達(dá)人優(yōu)惠券、達(dá)人紅包等）、其他平臺(tái)優(yōu)惠（平臺(tái)優(yōu)惠券、平臺(tái)紅包等）等玩法的優(yōu)惠進(jìn)行疊加。

特殊說(shuō)明：官方立減和超值購(gòu)?fù)娣▋?yōu)惠疊加關(guān)系如下，官方立減和日常超值購(gòu)?fù)娣ɑコ猓从唵紊Я巳粘３蒂?gòu)優(yōu)惠價(jià)則官方立減優(yōu)惠不生效；官方立減和大促超值購(gòu)（非官方補(bǔ)貼）可疊加，官方補(bǔ)貼的大促超值購(gòu)?fù)娣ú化B加，即訂單生效了大促超值購(gòu)官方補(bǔ)貼優(yōu)惠價(jià)則官方立減優(yōu)惠不生效。

官方立減優(yōu)惠互斥規(guī)則：官方立減和達(dá)人專(zhuān)屬價(jià)互斥，即訂單生效了達(dá)人專(zhuān)屬價(jià)優(yōu)惠則官方立減優(yōu)惠不生效；官方立減和1分購(gòu)等玩法的優(yōu)惠不會(huì)疊加，即訂單生效了1分購(gòu)優(yōu)惠則官方立減優(yōu)惠不生效。

以上為官方立減和各個(gè)層級(jí)的通用營(yíng)銷(xiāo)玩法的優(yōu)惠疊加關(guān)系，部分特殊玩法未包含在內(nèi)，實(shí)際優(yōu)惠生效和疊加以線上實(shí)際生效為準(zhǔn)。特別提示商家，需謹(jǐn)慎注意各優(yōu)惠玩法的疊加/互斥邏輯，合理配置玩法，注意各玩法時(shí)間安排和優(yōu)惠生效情況，避免產(chǎn)生資損。為保障消費(fèi)者權(quán)益、減少商家損失，平臺(tái)可能根據(jù)商家活動(dòng)商品的生效情況，調(diào)整商家參加活動(dòng)的具體商品名單或商品的優(yōu)惠生效時(shí)間。

3.2 其他活動(dòng)玩法說(shuō)明

好物直播間、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、抖音月付分期免息（商家聯(lián)合補(bǔ)貼活動(dòng)）、抖音支付&抖音月付（商家聯(lián)合補(bǔ)貼）等玩法詳見(jiàn)：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHysob8R8J2D

四、活動(dòng)發(fā)貨及售后規(guī)范

4.1 活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范

4.1.1 發(fā)貨時(shí)效要求

大促期間，小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或使用延遲發(fā)貨工具。【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》

全球購(gòu)平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。

（1）正常發(fā)貨時(shí)效

大促期間發(fā)貨時(shí)效同日常考核標(biāo)準(zhǔn)，詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 、《特殊店鋪類(lèi)型商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》（全球購(gòu)平臺(tái)商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn)）。

（2）延遲發(fā)貨時(shí)效（僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式）

在2024年01月13日00:00:00-2024年01月29日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品（包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分），完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。

（3）預(yù)售模式

預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

4.1.2 攬收時(shí)效要求（僅限國(guó)內(nèi)商家，特殊店鋪類(lèi)型除外）

在2024年01月13日00:00:00-2024年01月31日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

4.1.3 虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在年貨節(jié)活動(dòng)期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)與日常保持一致：

商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔要求為24小時(shí)

商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)與日常保持一致。

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見(jiàn)《【商家-虛假發(fā)貨】實(shí)施細(xì)則》（全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》）。

溫馨提示：

因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事）等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異常或消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類(lèi)型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見(jiàn)《報(bào)備中心使用說(shuō)明》。

4.2 活動(dòng)售后規(guī)范

活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》（全球購(gòu)參考《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》）要求，對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

4.2.1 售后時(shí)效要求與日常保持一致。

4.2.2 商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無(wú)效的，將按照《商家違規(guī)行為管理總則》中【4.1.5 異常售后地址及信息】（全球購(gòu)商家按照《【全球購(gòu)】商家違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4 異常售后地址及信息）對(duì)商家予以違規(guī)處理。

退貨地址設(shè)置路徑：【抖店后臺(tái)-訂單-物流工具-地址庫(kù)管理 】

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：【抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪設(shè)置-客服電話設(shè)置】

4.2.3 商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶(hù)發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，及時(shí)處理并妥善解決消費(fèi)者咨詢(xún)、售后申請(qǐng)或投訴。商家對(duì)消費(fèi)者的回復(fù)中應(yīng)包含對(duì)于該問(wèn)題的解釋、明確的處理方案及相關(guān)說(shuō)明等，無(wú)實(shí)質(zhì)解決方案的回復(fù)將視為消極處理或延遲回復(fù)等。如商家未及時(shí)處理并妥善解決消費(fèi)者咨詢(xún)、售后申請(qǐng)或投訴，或商家店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)異常（包括但不限于因嚴(yán)重違規(guī)被停業(yè)整頓、清退等）的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家及其商品訂單采取相應(yīng)處理措施，包括但不限于退貨、退款、賠償損失等，具體以平臺(tái)的認(rèn)定為準(zhǔn)。如商家未按照平臺(tái)要求處理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理總則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】（全球購(gòu)商家按照《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》4.1 違背承諾）對(duì)商家予以違規(guī)處理。

4.2.4 當(dāng)平臺(tái)依據(jù)用戶(hù)訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無(wú)效，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理總則》中【4.1.2 售后超時(shí)】（全球購(gòu)商家按照《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2 售后超時(shí)）對(duì)商家予以違規(guī)處理。

4.2.5 服務(wù)單查詢(xún)路徑：

抖店P(guān)C端：【抖店后臺(tái)-售后-售后管理-服務(wù)請(qǐng)求】

抖店APP端：【抖店首頁(yè)-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理】

五、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要求

5.1 商家活動(dòng)管控規(guī)范

5.1.1 以上條件為商家參加活動(dòng)的基本條件，商家是否能夠參加活動(dòng)，以平臺(tái)的最終審核確認(rèn)為準(zhǔn)。為使消費(fèi)者在本次活動(dòng)享受到更多優(yōu)價(jià)好物商品，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家服務(wù)能力、貨品供給等綜合情況評(píng)估商家是否可以持續(xù)參加本次活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中動(dòng)態(tài)調(diào)整商家及其商品參加活動(dòng)的資格。

5.1.2 小店隨心推優(yōu)惠券的有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見(jiàn)券面信息及相關(guān)規(guī)則，小店隨心推優(yōu)惠券使用應(yīng)符合相應(yīng)的小店隨心推優(yōu)惠券規(guī)則。

5.1.3 在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，商家如在交易、維權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺(tái)協(xié)議規(guī)則或平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，為保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)限制或取消商家或其商品參加活動(dòng)的資格，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)關(guān)閉訂單并收回相關(guān)優(yōu)惠或補(bǔ)貼權(quán)益而無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

5.1.4 活動(dòng)期間，商家存在虛假交易或虛假營(yíng)銷(xiāo)套取平臺(tái)補(bǔ)貼時(shí)，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)違規(guī)行為具體情況采取包括不限于封禁涉事商品、凍結(jié)貨款、扣除平臺(tái)已補(bǔ)貼總金額、扣除額外違約金（平臺(tái)已補(bǔ)貼總金額的50%）和限制店鋪參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等處罰，并有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，將違法商家移交司法機(jī)關(guān)；此外，平臺(tái)亦有權(quán)對(duì)違規(guī)商品或商家做清退處理。商家通過(guò)技術(shù)手段或其他違規(guī)方式惡意*券進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)，或存在下單信息異常等不符合平臺(tái)規(guī)則或要求的違規(guī)行為的，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)關(guān)閉訂單并回收相關(guān)優(yōu)惠或補(bǔ)貼權(quán)益而無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

5.1.5 平臺(tái)在大促活動(dòng)中投入了大量資源，以使參與活動(dòng)的商家提升品牌聲量及獲得交易機(jī)會(huì)。為使消費(fèi)者在活動(dòng)中享受到真實(shí)有效的優(yōu)惠，保障大促活動(dòng)期間消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，參與活動(dòng)的商家應(yīng)提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品，并保持商品的規(guī)格、款式、價(jià)格及庫(kù)存等信息穩(wěn)定，不得隨意下架或修改商品信息，不得隨意調(diào)整與達(dá)人之間的合作約定。

5.1.6 平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況調(diào)整報(bào)名時(shí)間或活動(dòng)時(shí)間，具體報(bào)名時(shí)間以報(bào)名入口開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)，活動(dòng)時(shí)間如有調(diào)整，以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)。平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)調(diào)整將以站內(nèi)信、飛書(shū)消息、短信、電話、活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面公示、抖音電商學(xué)習(xí)中心公告等一種或多種形式通知商家，調(diào)整后的內(nèi)容以通知的生效時(shí)間為準(zhǔn)。如活動(dòng)參與者繼續(xù)參與活動(dòng)則視為同意調(diào)整后的規(guī)則。如果拒絕調(diào)整后的規(guī)則，則可以選擇放棄參與變更后的活動(dòng)。

5.1.7 如商家與平臺(tái)就以上活動(dòng)玩法簽署具體協(xié)議的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)協(xié)議，就好物直播間活動(dòng)，商家需授權(quán)合作的創(chuàng)作者代商家在巨量百應(yīng)后臺(tái)簽署好物直播間激勵(lì)協(xié)議，商家和創(chuàng)作者均應(yīng)保證嚴(yán)格遵守上述協(xié)議。

5.1.8 商家不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、限制提現(xiàn)、限制參與活動(dòng)、撤消活動(dòng)資格、限制登錄、封禁賬號(hào)、限制再次注冊(cè)使用等措施，亦有權(quán)收回商家已獲取的獎(jiǎng)勵(lì)，并保留追究該責(zé)任的權(quán)利，且平臺(tái)不因此對(duì)商家進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量；下載非官方客戶(hù)端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊(cè)、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn)；注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)；篡改設(shè)備數(shù)據(jù)；惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序；使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對(duì)本平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺(tái)認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。

5.1.9優(yōu)惠福利支持：為進(jìn)一步回饋抖音電商消費(fèi)者，拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，活動(dòng)期間，平臺(tái)可能不時(shí)自行安排或受托向消費(fèi)者發(fā)放更多優(yōu)惠福利（包括但不限于消費(fèi)券、紅包、優(yōu)惠券等），具體以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn)。除另行與商家達(dá)成一致外，平臺(tái)承諾前述優(yōu)惠福利均無(wú)需商家承擔(dān)讓利成本，平臺(tái)有權(quán)自主進(jìn)行。

5.1.10 商家在活動(dòng)期間的一切經(jīng)營(yíng)行為，均應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)管理規(guī)則。若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，平臺(tái)將依照《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理總則》（全球購(gòu)商家按照《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購(gòu)】商家違規(guī)管理規(guī)則》）及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)關(guān)閉訂單并收回相關(guān)優(yōu)惠或補(bǔ)貼權(quán)益而無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

5.2 創(chuàng)作者活動(dòng)管控規(guī)范

5.2.1 以上條件為滿(mǎn)足參加活動(dòng)的基本條件，最終是否能夠參加活動(dòng)，以平臺(tái)的最終審核確認(rèn)為準(zhǔn)。平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況調(diào)整報(bào)名時(shí)間或活動(dòng)時(shí)間，具體報(bào)名時(shí)間以報(bào)名入口開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)，活動(dòng)時(shí)間如有調(diào)整，以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)。

5.2.2 本活動(dòng)期間前或活動(dòng)期間內(nèi)，如創(chuàng)作者帳號(hào)出現(xiàn)所分享商品的退款率過(guò)高、客訴數(shù)量較大、虛假交易或嚴(yán)重輿情事件等平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，平臺(tái)有權(quán)限制或取消創(chuàng)作者參與本活動(dòng)，收回相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

5.2.3 如創(chuàng)作者帳號(hào)所綁定的小店店鋪/全球購(gòu)店鋪存在售賣(mài)假貨等嚴(yán)重違規(guī)行為、或綁定小店店鋪/全球購(gòu)店鋪處于關(guān)停狀態(tài)，或帳號(hào)在活動(dòng)期間出現(xiàn)上述情況的，則相應(yīng)創(chuàng)作者帳號(hào)不得參與本次大促任何活動(dòng)或獲得任何獎(jiǎng)勵(lì)，如已經(jīng)參加或獲取獎(jiǎng)勵(lì)的，平臺(tái)有權(quán)停止其參賽資格、全部或部分回收其獎(jiǎng)勵(lì)。

5.2.4 創(chuàng)作者需確保創(chuàng)作者直播行為及內(nèi)容（含直播間標(biāo)題、封面、簡(jiǎn)介、直播內(nèi)容等）均應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則要求，包括但不限于不能出現(xiàn)侵害第三方合法權(quán)益（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、商譽(yù)等）的內(nèi)容，不得違反廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及相關(guān)規(guī)定或平臺(tái)規(guī)則，不得分享不符合法律要求的商品或服務(wù)等。如創(chuàng)作者存在上述情形，則平臺(tái)有權(quán)對(duì)創(chuàng)作者采取管理措施，包括但不限于暫停或撤銷(xiāo)活動(dòng)資格、暫停發(fā)放或回收獎(jiǎng)勵(lì)、限制商品分享權(quán)限及/直播權(quán)限、封禁賬號(hào)、限制再次注冊(cè)等措施。

5.2.5 創(chuàng)作者不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本平臺(tái)有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、限制提現(xiàn)、限制參與活動(dòng)、撤消活動(dòng)資格、限制登錄、封禁帳號(hào)、限制再次注冊(cè)使用等措施，亦有權(quán)收回用戶(hù)已獲取的獎(jiǎng)勵(lì)，并保留追究該用戶(hù)責(zé)任的權(quán)利，且本平臺(tái)不因此對(duì)用戶(hù)進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量；下載非官方客戶(hù)端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊(cè)、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn)；注冊(cè)多個(gè)帳號(hào)；篡改設(shè)備數(shù)據(jù)；惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序；使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對(duì)本平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺(tái)認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。

5.2.6 創(chuàng)作者理解并同意，平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)調(diào)整將以站內(nèi)信、飛書(shū)消息、短信、電話、活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面公示、抖音電商學(xué)習(xí)中心公告等一種或多種形式通知商家，調(diào)整后的內(nèi)容以通知的生效時(shí)間為準(zhǔn)。創(chuàng)作者繼續(xù)參與該活動(dòng)則視為對(duì)前述變動(dòng)或者調(diào)整后的活動(dòng)規(guī)則予以同意。如果創(chuàng)作者拒絕上述活動(dòng)規(guī)則的變更或者調(diào)整，則可以選擇放棄參與變更后的活動(dòng)。

5.2.7 本平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)協(xié)議、隱私政策、商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議、電商創(chuàng)作者管理總則及其他相關(guān)平臺(tái)規(guī)則（以下稱(chēng)“其他規(guī)則”）同樣適用于本次活動(dòng)，本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款與其他規(guī)則相沖突的，以本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款為準(zhǔn)。本次活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)條款未約定的內(nèi)容，仍以其他規(guī)則為準(zhǔn)。

5.3 其他注意事項(xiàng)

5.3.1 平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對(duì)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家/創(chuàng)作者需要在報(bào)名期間、活動(dòng)期間均滿(mǎn)足本次招商規(guī)則要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/創(chuàng)作者參與活動(dòng)。

5.3.2 如平臺(tái)識(shí)別活動(dòng)訂單疑似存在異常的，平臺(tái)有權(quán)在活動(dòng)期間立即停止一切由平臺(tái)承擔(dān)補(bǔ)貼成本的優(yōu)惠福利（包括但不限于消費(fèi)券、紅包、優(yōu)惠券等）。

5.3.3 不同活動(dòng)玩法的時(shí)間安排、具體規(guī)則要求，以活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面、活動(dòng)詳情頁(yè)面要求為準(zhǔn)。

5.3.4 活動(dòng)期間商家/創(chuàng)作者的結(jié)算要求

以上為本次甩手關(guān)于2024抖音商城好物年貨節(jié)招商規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

2024年抖音商城好物年貨節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整！

抖音全球購(gòu)商家貨款如何結(jié)算？需要繳納哪些費(fèi)用？