1688智能客服如何使用？目前有4個入口可以直接進(jìn)入智能客服設(shè)置頁面，分別是

入口1：直接打開鏈接：

https://air.1688.com/app/1688-pc-front/pc-message-manage/index.html?appVersion=7.40.48Z#/questionSetting

入口2：PC客戶端 - 設(shè)置 - 系統(tǒng)設(shè)置 - 回復(fù) - 進(jìn)入1688智能客服設(shè)置界面

入口3：PC客戶端 / work工作臺 - 搜索 “團(tuán)隊管理”或“自動回復(fù)” - 點擊“回復(fù)管理(原團(tuán)隊管理)” - 進(jìn)入1688智能客服設(shè)置界面

入口4：在1688商家版工作臺接待面板的下方，進(jìn)行設(shè)置

一、團(tuán)隊的編輯權(quán)限：

主賬號：默認(rèn)擁有權(quán)限

若子賬號無權(quán)限，需 主賬號 前往work工作臺（https://work.1688.com/）- 搜索「子賬號管理」- 勾選千牛權(quán)限 - 團(tuán)隊管理

二、功能介紹

1、機(jī)器人問答設(shè)置

機(jī)器人代您自動回復(fù)買家的詢盤消息，目前機(jī)器人問答，包含兩種模式一種是自動回復(fù)答案 一種是輔助推薦答案。詳細(xì)的使用方法跟展示效果見下方

2、進(jìn)店歡迎語（原自動回復(fù)）

進(jìn)店歡迎語，分為個人進(jìn)店歡迎語、團(tuán)隊進(jìn)店歡迎語，詳細(xì)設(shè)置規(guī)則如下：

2.1  個人進(jìn)店歡迎語

2.2  團(tuán)隊進(jìn)店歡迎語

（1）先編輯分組

（2）后進(jìn)入分組內(nèi)編輯

3、關(guān)聯(lián)問答

4、快捷短語

快捷短語，分為個人快捷短語、團(tuán)隊快捷短語。

5、禁用語

您可以通過設(shè)置禁用語，以規(guī)范店鋪客服的接待話術(shù)，如果客服回復(fù)內(nèi)容中包含設(shè)置的禁用詞，整個話術(shù)將禁止發(fā)送。注意：禁用詞對團(tuán)隊所有客服生效。

6、7X24H

11月3日開始， 為了提升買家的詢盤體驗，之前是首條消息未在2分50秒內(nèi)響應(yīng)才會微信通知，調(diào)整為了當(dāng)日只要有一條消息沒有在2分鐘未回復(fù)買家詢盤，就會微信提醒，一個買家只提醒一次，目前該條消息默認(rèn)計入了商家的響應(yīng)率了呢。若已經(jīng)是當(dāng)前最后一條消息了，商家可以自行忽略 。

核心變化點如下：

1、之前是首條消息變成了只要有一條消息就會觸發(fā)；

2、之前是2分50秒時觸發(fā)，現(xiàn)在變成了2分鐘；

3、之前是晚上不觸發(fā)工單提醒，現(xiàn)在晚上若未及時響應(yīng)，會有工單提醒；

以上就是甩手網(wǎng)針對1688智能客服功能的介紹，幫助商家了解功能使用指南。

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