春節即將到來，抖音平臺為保障消費者的購物體驗，結合物流公司與商家經營時間的變化，對2024年春節期間的小店商家和全球購商家的發貨時效要求、違規發貨判定、售后處理時效、咨詢服務時間、體驗分考核做出如下特殊規定：

一、“春節買不停”活動商品訂單特殊規定

2024年01月29日 00:00:00~2024年02月17日 23:59:59期間，對于消費者購買“春節買不停”標識的商品產生的訂單，商家須遵守以下特殊規定（雙方另有約定的從其約定）：

1.1 發貨時效要求

發貨時效要求與日常保持一致。

1.2 售后處理時效要求

1.商家售后處理時效要求與日常保持一致。

2.消費者售后處理時效特殊規定如下：

商家同意消費者的退貨退款/換貨申請，消費者完成商品寄回時效調整為28天。

二、非“春節買不停”活動商品訂單特殊規定

商家需遵守以下特殊規定（雙方另有約定的從其約定）：

2.1 發貨時效特殊規定

2.1.1 發貨時效調整（小店商家）

2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間，消費者購買無“春節買不停”標識的商品訂單：

1.現貨模式的特殊規定

平臺將于2024年02月02日00:00:00自動延長最晚發貨時效至2024年02月22日23:59:59。

（1）商家如訴求個性化配置延遲發貨時效，可通過以下2種方式設置延遲發貨時效：

方式一【事前修改】：商家可于2024年01月30日00:00:00~2024年02月01日23:59:59自行配置延遲發貨時效，如未配置，則平臺將自動延長至規定時效；

方式二【事中修改】：商家可在平臺自動延長至規定時效生效后，重新設置延遲發貨時效。

【延遲發貨】工具設置路徑：【抖店后臺】-【商品】-【商品管理】-批量勾選-【批量操作】-【批量修改】-【選擇設置項=延遲發貨】-【打開”特殊日期延遲發貨時間”開關】-【編輯延遲發貨時間】

（2）商家如訴求正常發貨，可在平臺自動延長至規定時效生效后，取消延遲發貨配置。

取消延遲發貨配置路徑：【抖店后臺】-【商品】-【商品管理】-批量勾選-【批量操作】-【批量修改】-【選擇設置項=延遲發貨】-【特殊日期延遲發貨時間先打開再關閉】

2.預售模式的特殊規定

商家使用預售發貨模式要求，參見：抖音關于年貨節和春節期間部分類目預售時長調整公告、https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108086?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=2422599270730088372%3A0%3A0

2.1.2 發貨時效調整（全球購商家）

1.現貨模式的特殊規定

（1）全球購商家，保稅模式發貨的商家可選擇訂購“春節不打烊”服務進行正常發貨或使用延遲發貨工具或全店商品設置全國區域限售；直郵模式發貨的商家可選擇使用延遲發貨工具或全店商品設置全國區域限售。

“春節不打烊”服務訂購路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【官方服務商城】-【春節不打烊】

【延遲發貨】工具設置參見：抖音新增用戶運營_缺貨/延遲發貨通知功能

（2）全球購商家使用【延遲發貨】工具設置的（可于2024年01月30日00:00:00起自行配置），在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月18日 23:59:59期間支付的訂單，發貨時效要求：最晚需在2024年02月20日23:59:59前完成發貨。

2. 預售模式的特殊規定

僅限3PL直郵模式發貨的商家可使用預售模式發貨，參見《【全球購】商家發貨行為管理規則》

2.2 售后處理時效調整

消費者購買非“春節買不停”標識商品的訂單，超時時間點在2024年02月01日00:00:00-2024年02月17日23:59:59期間的售后單，對商家/消費者售后處理時效特殊規定如下：

三、發貨違規判定標準調整

3.1 虛假發貨判定標準調整（小店商家）

在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期間商家上傳物流單號并點擊發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下：

1.商家上傳物流單號后，48小時（日常為24小時）內在平臺仍無攬收記錄（對特殊店鋪類型另有約定的除外）；

2.商家上傳的訂單物流單號出現首條攬收信息后的96小時（日常為24小時）內沒有 “轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出）。

3.2 虛假單號/軌跡判定標準調整（小店商家）

在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期間商家上傳物流單號并點擊發貨的訂單，虛假單號/軌跡判定標準調整如下：

商家上傳物流單號后，72小時（日常為48小時）內在平臺仍無攬收記錄;

商家上傳的訂單物流單號出現首條攬收信息后的120小時（日常為48小時）內沒有 “轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出），開通【偏遠地區物流服務】的訂單取消該時效考核（開通路徑：抖店后臺-訂單-物流服務-偏遠地區物流服務）；

商家上傳的訂單物流單號物流軌跡長時間未更新，存在下表所列的任一情形的：

注：其他虛假單號/軌跡情形判定標準不變，詳見《【商家-虛假單號/軌跡】實施細則》

3.3 溫馨提示

1.商家需提前與合作快遞核實春節停工時間，調整售賣節奏，在快遞停工前把已經產生的且應發出訂單全部發出（重點關注預售訂單承諾發貨時間），避免春節未發貨訂單積壓，造成客訴；

2.因不可抗力（如自然災害、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16909509166244460491:0:0&query

四、體驗分考核調整

五、其他說明

1.除本公告特別規定或平臺另有通知的特定規定外，其他均依據平臺協議及相應平臺規則執行；

2.平臺在法律允許的范圍內，對本公告內容進行變動或調整，相關變動或調整將公布在公告頁面上，自公布時生效。

以上為本次甩手關于2024年抖音春節發貨及服務調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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