2024年春節(jié)期間，遵循天貓規(guī)則要求，綜合體驗(yàn)考核將做以下調(diào)整：

物流體驗(yàn)考核規(guī)則調(diào)整

1、按時(shí)攬收率:

1）2024年春節(jié)不打爛的保障區(qū)域活動(dòng)訂單及2024年新春開門紅的活動(dòng)訂單，支付時(shí)間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的訂單，按照日常考核規(guī)范考核：大貿(mào)要求支付后48小時(shí)內(nèi)攬收、保稅要求支付后72小時(shí)內(nèi)攬收、GFC要求推單后120小時(shí)內(nèi)攬收、集貨/商家直郵/其他要求支付后120小時(shí)內(nèi)攬收。

2）未參加2024年春節(jié)不打炸/春節(jié)開門紅的非活動(dòng)訂單或2024年春節(jié)不打炸的非保障區(qū)活動(dòng)訂單，支付時(shí)間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的訂單，2024年2月22日23:59:59前發(fā)貨并物流單號(hào)有攬收記錄的計(jì)為正常攬收。

2、按時(shí)簽收率：支付時(shí)間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的訂單，將會(huì)剔除按時(shí)簽收率的考核，不計(jì)入物流體驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)。

服務(wù)體驗(yàn)考核規(guī)則調(diào)整

1、旺旺人工平響時(shí)長(zhǎng)、旺旺滿意度:

1）2024年春節(jié)不打烊的活動(dòng)商家，正常考核：

2）未參加2024年春節(jié)不打洋的非活動(dòng)商家，2024年2月9日00:00:00-2024年2月16日23:59:59不考核旺旺人工平響時(shí)長(zhǎng)、旺旺滿意度。

2、退款處理時(shí)長(zhǎng)

1）2024年春節(jié)不打樣的活動(dòng)商家，正常考核；

2）未參加2024年春節(jié)不打炸的非活動(dòng)商家，創(chuàng)建時(shí)間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的訂單，將會(huì)剔除退款處理時(shí)長(zhǎng)的考核，不計(jì)入服務(wù)體驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)。

除以上提及的指標(biāo)，其他指標(biāo)在春節(jié)期間均正常考核。

FAQ：

1、如果店鋪報(bào)名了春節(jié)不打樣活動(dòng)，但沒有任何商品報(bào)名，是否會(huì)按參加春節(jié)不打樣活動(dòng)來考核？

如果店鋪報(bào)名了活動(dòng)但沒有商品報(bào)名，就算未參加2024年春節(jié)不打樣的非活動(dòng)商家

2、如果店鋪中有的商品報(bào)名了春節(jié)不打炸活動(dòng)，有的商品沒有報(bào)名活動(dòng)，沒報(bào)名活動(dòng)的商品是否會(huì)按參加春節(jié)不打炸活動(dòng)來考核？

物流體驗(yàn)是按訂單維度考核，報(bào)名活動(dòng)的商品訂單按參加活動(dòng)的要求進(jìn)行考核，沒報(bào)名活動(dòng)的商品按非活動(dòng)訂單來考核。

服務(wù)體驗(yàn)是按店鋪維度考核，只要有一個(gè)商品報(bào)名活動(dòng)就算店鋪報(bào)名，按活動(dòng)商家來考核。

3、如果店鋪中有的商品報(bào)名了春節(jié)不打炸活動(dòng)，但后續(xù)這個(gè)商品退出活動(dòng)了，該商品是否會(huì)按參加春節(jié)不打炸活動(dòng)來考核?

活動(dòng)期間物流體驗(yàn)考核是按訂單維度考核的，報(bào)名活動(dòng)的商品訂單按參加活動(dòng)的要求進(jìn)行考核，退出活動(dòng)后的商品訂單按非活動(dòng)訂單來考核。

注意：店鋪如果還有其他商品報(bào)名了活動(dòng)，店鋪算參加活動(dòng)店鋪，服務(wù)體驗(yàn)會(huì)按活動(dòng)商家進(jìn)行考核

4、如果店鋪中有的商品類目發(fā)貨時(shí)效上限是超過15天但設(shè)置了48小時(shí)發(fā)貨，該商品訂單按哪個(gè)時(shí)間來考核？

如果商家主動(dòng)設(shè)置了48小時(shí)發(fā)貨，則按設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行考核。

5、如果店鋪中有的商品類目發(fā)貨時(shí)效設(shè)置了20天(在2月22日23:59:59之后)，該商品訂單按哪個(gè)時(shí)間來考核?

在2024年2月22日23:59:59與承諾發(fā)貨時(shí)間兩者較晚的時(shí)間內(nèi)有攬收記錄的計(jì)為正常攬收。

6、天描店鋪報(bào)名了春節(jié)不打樣活動(dòng)，2月10號(hào)之后退出活動(dòng)，旺旺人工平響時(shí)長(zhǎng)及旺旺滿意度是2月9號(hào)開始非活動(dòng)的商家就不考核了，那是不是2月10號(hào)后就算非活動(dòng)商家不計(jì)入考核?

在店鋪退出活動(dòng)講按活動(dòng)商家進(jìn)行正常考核，在店鋪退出活動(dòng)之后按非活動(dòng)商家考核。

以上為本次甩手關(guān)于2024年春節(jié)期間天貓國(guó)際新燈塔考核調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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