為了保護抖音消費者權益，規范商家經營行為，現新增《【即時零售商家-錯發/漏發】細則》。詳情如下：
4.1.9 錯發/漏發（全量商家）
【違規行為描述】商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包配送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈品，少商品等情形。
情節輕微：警告、門店停業整頓0.5小時；
情節一般：門店停業整頓2小時；
情節嚴重：門店停業整頓3~30天；
情節特別嚴重：凍結貨款、門店清退。
一、如何理解“情節輕微”、“情節一般”、“情節嚴重”、“情節特別嚴重”？
情節輕微，包括但不限于：
商家屬非主觀故意違規，或為商家首次違規且違規商品量級較少，未對消費者和平臺產生明顯影響；
情節一般，包括但不限于：
商家屬故意違規，但違規商品/訂單量級較少，未對消費者體驗和平臺產生實質傷害；
情節嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規，但違規商品/訂單量級較少，但給消費者體驗帶來嚴重傷害；
商家屬故意違規，且違規商品/訂單量級較多，對消費者體驗和平臺產生一定傷害；
情節特別嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規，且違規商品/訂單量級較多，造成批量消費者投訴、輿情風險、監管風險；
商家屬故意違規，且單周重復違規超過3次。
以上為本次甩手關于抖音新增【即時零售商家-錯發/漏發】細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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