抖音星圖機構與達人解綁糾紛仲裁要遵守哪些規則？為了規范對公機構與達人之間的平臺行為，抖音星圖發布了相關規則，一起來了解下吧。

一、概述

（一）目的

為了打造良好的達人營銷環境和平臺秩序，規范對公機構與達人之間的平臺行為，巨量星圖平臺（簡稱“平臺”）現根據現行國家法律、法規、規章、巨量星圖平臺服務協議、規則，制定本規則。

（二）適用范圍

本規則適用于與武漢巨量星圖科技有限公司在巨量星圖平臺開展合作的PGC創作者、MCN達人及MCN機構。

注意：

1.1.PGC創作者是指，達人通過合法登記注冊市場主體與平臺開展合作的角色；因此，PGC創作者對應的主端賬號認證的達人與合法登記注冊市場主體之間，有可能產生關于“主端賬號與PGC創作者平臺賬號”的解綁糾紛。

2.2.MCN達人平臺賬號與MCN機構平臺賬號的解綁糾紛，及PGC創作者對應的主端賬號與PGC創作者平臺賬號的解綁糾紛，在本規則中都統稱為“解綁糾紛”。

3.3.本規則中，MCN達人、PGC創作者對應的主端賬號認證的達人都統稱為“達人”，MCN機構、PGC創作者在平臺認證的主體統稱為“機構”。

（三）定義

1.1.巨量星圖平臺：指對應的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動網站、網頁。巨量星圖平臺專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網絡直播或其他內容服務任務（簡稱“任務”）交易相關的管理及技術服務。在本規則中也稱為“平臺”。

2.2.“客戶”：指通過巨量星圖平臺發布任務，通過達人、MCN機構、服務商等完成視頻拍攝、素材制作、網絡直播等內容服務的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.3.任務：客戶在平臺發布的，希望達人側為客戶提供視頻拍攝、素材制作、網絡直播或其他內容服務的任務。

4.4.任務服務費：客戶與達人/MCN機構/MCN達人/PGC創作者針對各任務達成的交易金額。

5.5.達人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權接受平臺客戶發布的任務，并按照具體任務列明的內容、要求、標準等提供相應服務且服務通過客戶驗收的自然人。

6.6.MCN機構：是指已通過星圖平臺認證、符合平臺入駐和接單標準，能夠為達人提供運營、商務等服務，擁有大量優質自媒體達人資源的自然人、法人或其他組織，簡稱“機構”。

7.7.MCN達人：達人可以綁定機構，作為機構旗下達人與平臺合作，并通過機構結算任務服務費，此類達人為“MCN達人”。

8.8.PGC創作者：達人可依法依規通過合法登記注冊市場主體與平臺開展合作，此類達人為“PGC創作者”。

9.9.主端：是指平臺關聯方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺。

10.10.本規則中無特殊說明的所有術語，其定義與《巨量星圖平臺服務協議》中的定義相同。

二、機構與達人解綁糾紛處理原則

（一）協商原則

1.1.平臺只根據達人與機構提交的材料判斷是否應解除達人與機構賬號綁定關系，平臺沒有義務處理達人與機構具體糾紛事項；達人與機構的任何糾紛，應由雙方協商解決，協商不成的可通過法律途徑解決；任何情況下，平臺不對達人與機構之間的糾紛承擔任何義務或責任。

2.2.若達人與機構之間產生糾紛，無法按照平臺原有解綁流程（《巨量星圖達人綁定/解綁MCN》、PGC創作者賬號變更認證流程等）解除綁定關系，可參考本規則約定，提交相關材料給平臺審核判斷是否應解除綁定。

（二）平臺仲裁判斷依據

1.機構與達人無法協商處理平臺賬號解綁糾紛，且機構不同意按照平臺原有解綁規則解除綁定關系的，達人/機構可按本規則約定申請仲裁；若仲裁證據材料能證明存在如下情形的，平臺將協助達人解除達人平臺賬號與機構平臺賬號的綁定關系/解除達人主端賬號與PGC創作者平臺賬號的綁定關系：

（1）達人與機構之間無合作關系的；

（2）機構未向達人履行義務（包括但不限于結算等義務），繼續與達人合作會嚴重損害達人權益的；

（3）機構存在違反法律法規、監管政策、平臺協議、平臺規則的行為或存在嚴重的負面輿情，繼續與達人合作會嚴重損害平臺或達人權益的；

（4）其他經平臺仲裁認為應當解除綁定的情形。

2.如仲裁證據材料不足以證明存在以上情形的，達人平臺賬號與機構平臺賬號/達人主端賬號與PGC創作者平臺賬號的綁定關系將維持原狀。

三、仲裁流程

（一）提交舉證材料申請仲裁

1.1.達人/機構可通過發送郵件的形式，向郵箱star-mcn@bytedance.com發送申請仲裁解綁的郵件，郵件中應說明申請仲裁的背景，并在郵件中附上申請仲裁的舉證材料。申請解綁糾紛仲裁，發送郵件的格式如下：

1.a.達人需按以下郵件格式發送郵件：

-•郵件標題：【巨量星圖達人解綁申請】+機構昵稱+達人抖音號

-•郵件正文

1）達人信息：抖音號、達人星圖ID、抖音昵稱、粉絲量、聯系方式。

2）說明具體申請解綁原由。

-•郵件附件：舉證材料。

2.b.機構需按以下郵件格式發送郵件：

-•郵件標題：【「巨量星圖達人解綁申請」機構舉證】+機構昵稱+機構星圖ID

-•郵件正文

1）機構信息：機構昵稱、機構星圖ID、機構聯系方式。

2）達人信息：達人昵稱、達人星圖ID。

3）說明具體舉證背景。

-•郵件附件：舉證材料。

2.2.舉證材料

1.a.舉證材料可以為文字、圖片、視頻、錄音等多種形式。

2.b.達人/機構應當根據申請仲裁的理由，提交相應能證明仲裁理由的舉證材料。以下表格的內容，是平臺對申請仲裁的舉證材料的舉例，便于給達人/機構提供指引，達人/機構實際提交的舉證材料可以包括但不限于以下表格中舉例的并與申請仲裁有相關性的材料。

3.平臺收到達人側的申請及舉證材料后，將按照以下流程處理：

1.a.平臺收到達人舉證材料后，如達人舉證材料可初步證明達人解綁主張有依據的，平臺將通知機構，機構需在7日內提交舉證材料及意見；

2.b.平臺收到機構舉證材料后將轉通知達人；

3.c.平臺將基于達人與機構雙方的舉證材料進行仲裁。

（二）審核舉證材料

1.1.若平臺在每月25號之前收到舉證材料，平臺將于次月15號進行結果反饋；若平臺在每月25號之后收到舉證材料，平臺將于次月25號進行結果反饋；如遇五一、十一、春節等法定節假日，結果反饋時間將順延。疑難復雜的情況，平臺可根據實際情況在合理時間內予以處理，不受前述時效限制。

2.2.達人與機構應對提交的材料真實性、合法性、有效性負責。平臺只對材料進行形式審核，平臺無義務對材料真實性、合法性、有效性負責，平臺審核材料不代表平臺認可材料的真實性、合法性、有效性。

（三）仲裁結果

1.1.平臺完成仲裁后，會給向達人和機構通知對應的仲裁結果。

2.2.達人提交證明材料充足，能證明應當解除賬號綁定關系，且達人平臺賬號下無任何進行中任務的，平臺將協助達人：解除達人平臺賬號與機構平臺賬號的綁定關系/解除達人主端賬號與PGC創作者平臺賬號的綁定關系。

3.3.達人提交證明材料不充足，無法證明應當解除賬號綁定關系，或機構提交的材料充足并能推翻達人的申請理由的，達人平臺賬號與機構平臺賬號/達人主端賬號與PGC創作者平臺賬號的綁定關系將維持原狀。

（四）客服咨詢

達人與機構對仲裁結果及本規則有關事項存在任何疑問的，可通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角{客服}，聯系在線客服，工作時間每天9:00-21:00，聯系在線客服的方式可參考：如何找客服】進行咨詢和溝通。

四、處罰措施

1.1.平臺核實發現機構的行為違反《巨量星圖平臺服務協議》及《巨量星圖MCN機構管理規則》等協議或規則約定的，平臺有權按照《巨量星圖平臺服務協議》及《巨量星圖MCN機構管理規則》等協議或規則的約定對機構進行處罰，包括但不限于采取以下一種或多種處罰措施：限制平臺賬號功能、限制結算、凍結部分或全部未結算費用及保證金、扣罰部分或全部未結算費用及保證金等。

2.2.平臺核實發現達人的行為違反《巨量星圖平臺服務協議》及《巨量星圖達人管理規則》等協議或規則約定的，平臺有權按照《巨量星圖平臺服務協議》及《巨量星圖達人管理規則》等協議或規則的約定對達人進行處罰，包括但不限于采取以下一種或多種處罰措施：限制平臺賬號功能、凍結在途任務、暫時或永久關閉達人接單功能等。

3.3.達人或機構自身違法違規引發的任何糾紛、投訴、訴訟、賠償等責任（包括但不限于達人或機構提交虛假材料申請仲裁的）與平臺無關，達人/機構應當自行處理并承擔可能因此產生的全部法律責任；若因此給平臺造成直接或間接損失的，達人/機構作為違規責任人應當向平臺全額賠償，并且平臺有權清退達人/機構。

4.4.仲裁過程中，機構/達人出現違規情形，對平臺構成違約，應當向平臺進行賠償，平臺有權從機構/達人未結算款項、保證金（若有）中扣除賠償費用，機構/達人未結算款項及保證金不足以支付賠償費用的，機構/達人應當繼續向平臺賠償。

五、附則

1.1.本規則通過平臺公示，自公示之日起生效并執行。

2.2.平臺將不定期對本規則進行修訂，并根據相關法律法規進行公示。若平臺用戶對本規則有任何異議，請立即暫停使用平臺服務并聯系平臺。若平臺用戶繼續使用平臺服務，則視為平臺用戶已同意規則全部內容。

3.3.對任何涉嫌違反國家法律法規、行政法規及相關部門規章的行為，本規則已有的適用于本規則，本規則尚未涉及的，平臺有權酌情處理；但不免除平臺用戶應承擔的法律責任。

以上就是抖音巨量星圖機構與達人解綁糾紛仲裁規則的內容，希望幫助大家了解清楚。

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