抖音星圖機(jī)構(gòu)與達(dá)人解綁糾紛仲裁要遵守哪些規(guī)則？為了規(guī)范對(duì)公機(jī)構(gòu)與達(dá)人之間的平臺(tái)行為，抖音星圖發(fā)布了相關(guān)規(guī)則，一起來了解下吧。

一、概述

（一）目的

為了打造良好的達(dá)人營銷環(huán)境和平臺(tái)秩序，規(guī)范對(duì)公機(jī)構(gòu)與達(dá)人之間的平臺(tái)行為，巨量星圖平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、規(guī)則，制定本規(guī)則。

（二）適用范圍

本規(guī)則適用于與武漢巨量星圖科技有限公司在巨量星圖平臺(tái)開展合作的PGC創(chuàng)作者、MCN達(dá)人及MCN機(jī)構(gòu)。

注意：

1.1.PGC創(chuàng)作者是指，達(dá)人通過合法登記注冊(cè)市場(chǎng)主體與平臺(tái)開展合作的角色；因此，PGC創(chuàng)作者對(duì)應(yīng)的主端賬號(hào)認(rèn)證的達(dá)人與合法登記注冊(cè)市場(chǎng)主體之間，有可能產(chǎn)生關(guān)于“主端賬號(hào)與PGC創(chuàng)作者平臺(tái)賬號(hào)”的解綁糾紛。

2.2.MCN達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)與MCN機(jī)構(gòu)平臺(tái)賬號(hào)的解綁糾紛，及PGC創(chuàng)作者對(duì)應(yīng)的主端賬號(hào)與PGC創(chuàng)作者平臺(tái)賬號(hào)的解綁糾紛，在本規(guī)則中都統(tǒng)稱為“解綁糾紛”。

3.3.本規(guī)則中，MCN達(dá)人、PGC創(chuàng)作者對(duì)應(yīng)的主端賬號(hào)認(rèn)證的達(dá)人都統(tǒng)稱為“達(dá)人”，MCN機(jī)構(gòu)、PGC創(chuàng)作者在平臺(tái)認(rèn)證的主體統(tǒng)稱為“機(jī)構(gòu)”。

（三）定義

1.1.巨量星圖平臺(tái)：指對(duì)應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動(dòng)網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺(tái)專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)（簡(jiǎn)稱“任務(wù)”）交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱為“平臺(tái)”。

2.2.“客戶”：指通過巨量星圖平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，通過達(dá)人、MCN機(jī)構(gòu)、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.3.任務(wù)：客戶在平臺(tái)發(fā)布的，希望達(dá)人側(cè)為客戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)的任務(wù)。

4.4.任務(wù)服務(wù)費(fèi)：客戶與達(dá)人/MCN機(jī)構(gòu)/MCN達(dá)人/PGC創(chuàng)作者針對(duì)各任務(wù)達(dá)成的交易金額。

5.5.達(dá)人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權(quán)接受平臺(tái)客戶發(fā)布的任務(wù)，并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等提供相應(yīng)服務(wù)且服務(wù)通過客戶驗(yàn)收的自然人。

6.6.MCN機(jī)構(gòu)：是指已通過星圖平臺(tái)認(rèn)證、符合平臺(tái)入駐和接單標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)檫_(dá)人提供運(yùn)營、商務(wù)等服務(wù)，擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)自媒體達(dá)人資源的自然人、法人或其他組織，簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”。

7.7.MCN達(dá)人：達(dá)人可以綁定機(jī)構(gòu)，作為機(jī)構(gòu)旗下達(dá)人與平臺(tái)合作，并通過機(jī)構(gòu)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費(fèi)，此類達(dá)人為“MCN達(dá)人”。

8.8.PGC創(chuàng)作者：達(dá)人可依法依規(guī)通過合法登記注冊(cè)市場(chǎng)主體與平臺(tái)開展合作，此類達(dá)人為“PGC創(chuàng)作者”。

9.9.主端：是指平臺(tái)關(guān)聯(lián)方運(yùn)營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺(tái)。

10.10.本規(guī)則中無特殊說明的所有術(shù)語，其定義與《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中的定義相同。

二、機(jī)構(gòu)與達(dá)人解綁糾紛處理原則

（一）協(xié)商原則

1.1.平臺(tái)只根據(jù)達(dá)人與機(jī)構(gòu)提交的材料判斷是否應(yīng)解除達(dá)人與機(jī)構(gòu)賬號(hào)綁定關(guān)系，平臺(tái)沒有義務(wù)處理達(dá)人與機(jī)構(gòu)具體糾紛事項(xiàng)；達(dá)人與機(jī)構(gòu)的任何糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的可通過法律途徑解決；任何情況下，平臺(tái)不對(duì)達(dá)人與機(jī)構(gòu)之間的糾紛承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。

2.2.若達(dá)人與機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生糾紛，無法按照平臺(tái)原有解綁流程（《巨量星圖達(dá)人綁定/解綁MCN》、PGC創(chuàng)作者賬號(hào)變更認(rèn)證流程等）解除綁定關(guān)系，可參考本規(guī)則約定，提交相關(guān)材料給平臺(tái)審核判斷是否應(yīng)解除綁定。

（二）平臺(tái)仲裁判斷依據(jù)

1.機(jī)構(gòu)與達(dá)人無法協(xié)商處理平臺(tái)賬號(hào)解綁糾紛，且機(jī)構(gòu)不同意按照平臺(tái)原有解綁規(guī)則解除綁定關(guān)系的，達(dá)人/機(jī)構(gòu)可按本規(guī)則約定申請(qǐng)仲裁；若仲裁證據(jù)材料能證明存在如下情形的，平臺(tái)將協(xié)助達(dá)人解除達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)與機(jī)構(gòu)平臺(tái)賬號(hào)的綁定關(guān)系/解除達(dá)人主端賬號(hào)與PGC創(chuàng)作者平臺(tái)賬號(hào)的綁定關(guān)系：

（1）達(dá)人與機(jī)構(gòu)之間無合作關(guān)系的；

（2）機(jī)構(gòu)未向達(dá)人履行義務(wù)（包括但不限于結(jié)算等義務(wù)），繼續(xù)與達(dá)人合作會(huì)嚴(yán)重?fù)p害達(dá)人權(quán)益的；

（3）機(jī)構(gòu)存在違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策、平臺(tái)協(xié)議、平臺(tái)規(guī)則的行為或存在嚴(yán)重的負(fù)面輿情，繼續(xù)與達(dá)人合作會(huì)嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)或達(dá)人權(quán)益的；

（4）其他經(jīng)平臺(tái)仲裁認(rèn)為應(yīng)當(dāng)解除綁定的情形。

2.如仲裁證據(jù)材料不足以證明存在以上情形的，達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)與機(jī)構(gòu)平臺(tái)賬號(hào)/達(dá)人主端賬號(hào)與PGC創(chuàng)作者平臺(tái)賬號(hào)的綁定關(guān)系將維持原狀。

三、仲裁流程

（一）提交舉證材料申請(qǐng)仲裁

1.1.達(dá)人/機(jī)構(gòu)可通過發(fā)送郵件的形式，向郵箱star-mcn@bytedance.com發(fā)送申請(qǐng)仲裁解綁的郵件，郵件中應(yīng)說明申請(qǐng)仲裁的背景，并在郵件中附上申請(qǐng)仲裁的舉證材料。申請(qǐng)解綁糾紛仲裁，發(fā)送郵件的格式如下：

1.a.達(dá)人需按以下郵件格式發(fā)送郵件：

-•郵件標(biāo)題：【巨量星圖達(dá)人解綁申請(qǐng)】+機(jī)構(gòu)昵稱+達(dá)人抖音號(hào)

-•郵件正文

1）達(dá)人信息：抖音號(hào)、達(dá)人星圖ID、抖音昵稱、粉絲量、聯(lián)系方式。

2）說明具體申請(qǐng)解綁原由。

-•郵件附件：舉證材料。

2.b.機(jī)構(gòu)需按以下郵件格式發(fā)送郵件：

-•郵件標(biāo)題：【「巨量星圖達(dá)人解綁申請(qǐng)」機(jī)構(gòu)舉證】+機(jī)構(gòu)昵稱+機(jī)構(gòu)星圖ID

-•郵件正文

1）機(jī)構(gòu)信息：機(jī)構(gòu)昵稱、機(jī)構(gòu)星圖ID、機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。

2）達(dá)人信息：達(dá)人昵稱、達(dá)人星圖ID。

3）說明具體舉證背景。

-•郵件附件：舉證材料。

2.2.舉證材料

1.a.舉證材料可以為文字、圖片、視頻、錄音等多種形式。

2.b.達(dá)人/機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請(qǐng)仲裁的理由，提交相應(yīng)能證明仲裁理由的舉證材料。以下表格的內(nèi)容，是平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)仲裁的舉證材料的舉例，便于給達(dá)人/機(jī)構(gòu)提供指引，達(dá)人/機(jī)構(gòu)實(shí)際提交的舉證材料可以包括但不限于以下表格中舉例的并與申請(qǐng)仲裁有相關(guān)性的材料。

3.平臺(tái)收到達(dá)人側(cè)的申請(qǐng)及舉證材料后，將按照以下流程處理：

1.a.平臺(tái)收到達(dá)人舉證材料后，如達(dá)人舉證材料可初步證明達(dá)人解綁主張有依據(jù)的，平臺(tái)將通知機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)需在7日內(nèi)提交舉證材料及意見；

2.b.平臺(tái)收到機(jī)構(gòu)舉證材料后將轉(zhuǎn)通知達(dá)人；

3.c.平臺(tái)將基于達(dá)人與機(jī)構(gòu)雙方的舉證材料進(jìn)行仲裁。

（二）審核舉證材料

1.1.若平臺(tái)在每月25號(hào)之前收到舉證材料，平臺(tái)將于次月15號(hào)進(jìn)行結(jié)果反饋；若平臺(tái)在每月25號(hào)之后收到舉證材料，平臺(tái)將于次月25號(hào)進(jìn)行結(jié)果反饋；如遇五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，結(jié)果反饋時(shí)間將順延。疑難復(fù)雜的情況，平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理，不受前述時(shí)效限制。

2.2.達(dá)人與機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)提交的材料真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)。平臺(tái)只對(duì)材料進(jìn)行形式審核，平臺(tái)無義務(wù)對(duì)材料真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)，平臺(tái)審核材料不代表平臺(tái)認(rèn)可材料的真實(shí)性、合法性、有效性。

（三）仲裁結(jié)果

1.1.平臺(tái)完成仲裁后，會(huì)給向達(dá)人和機(jī)構(gòu)通知對(duì)應(yīng)的仲裁結(jié)果。

2.2.達(dá)人提交證明材料充足，能證明應(yīng)當(dāng)解除賬號(hào)綁定關(guān)系，且達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)下無任何進(jìn)行中任務(wù)的，平臺(tái)將協(xié)助達(dá)人：解除達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)與機(jī)構(gòu)平臺(tái)賬號(hào)的綁定關(guān)系/解除達(dá)人主端賬號(hào)與PGC創(chuàng)作者平臺(tái)賬號(hào)的綁定關(guān)系。

3.3.達(dá)人提交證明材料不充足，無法證明應(yīng)當(dāng)解除賬號(hào)綁定關(guān)系，或機(jī)構(gòu)提交的材料充足并能推翻達(dá)人的申請(qǐng)理由的，達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)與機(jī)構(gòu)平臺(tái)賬號(hào)/達(dá)人主端賬號(hào)與PGC創(chuàng)作者平臺(tái)賬號(hào)的綁定關(guān)系將維持原狀。

（四）客服咨詢

達(dá)人與機(jī)構(gòu)對(duì)仲裁結(jié)果及本規(guī)則有關(guān)事項(xiàng)存在任何疑問的，可通過平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00，聯(lián)系在線客服的方式可參考：如何找客服】進(jìn)行咨詢和溝通。

四、處罰措施

1.1.平臺(tái)核實(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的行為違反《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及《巨量星圖MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則約定的，平臺(tái)有權(quán)按照《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及《巨量星圖MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則的約定對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，包括但不限于采取以下一種或多種處罰措施：限制平臺(tái)賬號(hào)功能、限制結(jié)算、凍結(jié)部分或全部未結(jié)算費(fèi)用及保證金、扣罰部分或全部未結(jié)算費(fèi)用及保證金等。

2.2.平臺(tái)核實(shí)發(fā)現(xiàn)達(dá)人的行為違反《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及《巨量星圖達(dá)人管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則約定的，平臺(tái)有權(quán)按照《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及《巨量星圖達(dá)人管理規(guī)則》等協(xié)議或規(guī)則的約定對(duì)達(dá)人進(jìn)行處罰，包括但不限于采取以下一種或多種處罰措施：限制平臺(tái)賬號(hào)功能、凍結(jié)在途任務(wù)、暫時(shí)或永久關(guān)閉達(dá)人接單功能等。

3.3.達(dá)人或機(jī)構(gòu)自身違法違規(guī)引發(fā)的任何糾紛、投訴、訴訟、賠償?shù)蓉?zé)任（包括但不限于達(dá)人或機(jī)構(gòu)提交虛假材料申請(qǐng)仲裁的）與平臺(tái)無關(guān)，達(dá)人/機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行處理并承擔(dān)可能因此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任；若因此給平臺(tái)造成直接或間接損失的，達(dá)人/機(jī)構(gòu)作為違規(guī)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)全額賠償，并且平臺(tái)有權(quán)清退達(dá)人/機(jī)構(gòu)。

4.4.仲裁過程中，機(jī)構(gòu)/達(dá)人出現(xiàn)違規(guī)情形，對(duì)平臺(tái)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)進(jìn)行賠償，平臺(tái)有權(quán)從機(jī)構(gòu)/達(dá)人未結(jié)算款項(xiàng)、保證金（若有）中扣除賠償費(fèi)用，機(jī)構(gòu)/達(dá)人未結(jié)算款項(xiàng)及保證金不足以支付賠償費(fèi)用的，機(jī)構(gòu)/達(dá)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向平臺(tái)賠償。

五、附則

1.1.本規(guī)則通過平臺(tái)公示，自公示之日起生效并執(zhí)行。

2.2.平臺(tái)將不定期對(duì)本規(guī)則進(jìn)行修訂，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行公示。若平臺(tái)用戶對(duì)本規(guī)則有任何異議，請(qǐng)立即暫停使用平臺(tái)服務(wù)并聯(lián)系平臺(tái)。若平臺(tái)用戶繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)，則視為平臺(tái)用戶已同意規(guī)則全部?jī)?nèi)容。

3.3.對(duì)任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理；但不免除平臺(tái)用戶應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

以上就是抖音巨量星圖機(jī)構(gòu)與達(dá)人解綁糾紛仲裁規(guī)則的內(nèi)容，希望幫助大家了解清楚。

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