三八婦女節(jié)即將到來，為保障抖音消費(fèi)者在節(jié)日期間的鮮花購買需求，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)平臺正常經(jīng)營秩序，針對節(jié)日準(zhǔn)備期間小店商家鮮花綠植類商品的訂單履約做出如下特殊規(guī)定：

一、適用對象

抖音電商平臺經(jīng)營鮮花綠植類商品的商家（全球購、即時零售商家除外）。

鮮花綠植類商品指發(fā)布或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：

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二、發(fā)貨模式及違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

2.1 發(fā)貨模式特殊規(guī)定

2024年02月28日 00:00:00~2024年03月10日 23:59:59，鮮花綠植類商品平臺僅支持現(xiàn)貨發(fā)貨模式發(fā)貨；針對設(shè)置非現(xiàn)貨發(fā)貨模式發(fā)貨的鮮花綠植類商品，平臺有權(quán)自02月27日00:00:00起對其執(zhí)行“商品下架”等處理措施。

2.2 缺貨/無貨處理措施調(diào)整

在2024年02月28日 00:00:00~2024年03月08日 23:59:59期間消費(fèi)者支付成功的訂單中，涉嫌缺貨/無貨的違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：訂單實(shí)際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于10元，最高不高于500元（可與發(fā)貨超時賠付同時發(fā)起）。

2.3 虛假單號/軌跡處理措施調(diào)整

在2024年02月28日 00:00:00~2024年03月10日 23:59:59期間商家上傳物流單號并點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單中，涉嫌虛假單號/軌跡的違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：訂單實(shí)際支付金額的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

三、其他說明

3.1 針對節(jié)日訂單（2024年02月28日 00:00:00~2024年03月08日 23:59:59期間，消費(fèi)者購買鮮花綠植類商品支付成功的訂單），商家在履約過程中，涉嫌違規(guī)發(fā)貨或可能危及消費(fèi)者權(quán)益的訂單，平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，對于違規(guī)發(fā)貨有權(quán)采取包括但不限于以下處理措施：延長自動確認(rèn)收貨時限、限制店鋪權(quán)限、商品管理。此外，對于涉嫌違規(guī)的訂單，平臺將有權(quán)支持消費(fèi)者的退款申請，并從商家賬戶自動退款。此外，商家的商品、服務(wù)或交易模式涉嫌危及消費(fèi)者權(quán)益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符，品退率、投訴率、差評率、體驗(yàn)分等指標(biāo)異常等情形，平臺有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取包括不限于商品下架/封禁、限制訂單、延長賬期、店鋪停業(yè)整頓、店鋪清退等處理措施，此外，平臺有權(quán)主動介入或?qū)τ唵蔚氖酆笊暾堉苯又С謨H退款、退貨退款、退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)等措施。

3.2 除本公告特別規(guī)定或平臺另有通知的特定規(guī)定外，其他均依據(jù)平臺協(xié)議及相應(yīng)平臺規(guī)則執(zhí)行；

3.3 本公告于2024年02月21日進(jìn)行公示，于2024年02月28日正式生效，平臺在法律允許的范圍內(nèi)，對本公告內(nèi)容進(jìn)行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在公告頁面上，自公布時生效。

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