小紅書客服機(jī)器人現(xiàn)有產(chǎn)品功能逐漸強(qiáng)大，目前功能有店鋪基礎(chǔ)問答、售前商品問答、智能商品推薦、自動化工具等等，一起來看具體功能介紹。

一、店鋪基礎(chǔ)問答

1、功能介紹

歡迎語助手：用戶進(jìn)入聊天頁，機(jī)器人自動發(fā)送歡迎語進(jìn)行引導(dǎo)

商品自動回復(fù)：用戶發(fā)送商品卡片，機(jī)器人自動回復(fù)配置的文本內(nèi)容（文本+圖片）

商品卡片問答：用戶發(fā)送商品卡片，機(jī)器人自動回復(fù)配置的常見問題（問答+圖片）

2、說明

點(diǎn)擊卡片右側(cè)查看效果示意圖

點(diǎn)擊「去設(shè)置」將跳轉(zhuǎn)至自動化工具頁面，可進(jìn)行詳細(xì)配置

二、售前商品問答

1、功能介紹

商品屬性回復(fù)：當(dāng)用戶咨詢商品屬性問題時，機(jī)器人基于商品的屬性信息自動回復(fù)

商品尺碼推薦：當(dāng)用戶咨詢尺碼相關(guān)問題時，機(jī)器人基于商品的尺碼信息自動回復(fù)

商品權(quán)益保障：當(dāng)用戶咨詢商品權(quán)益相關(guān)問題（如運(yùn)費(fèi)險、七天無理由），機(jī)器人基于商品的實(shí)際情況自動回復(fù)

2、說明

點(diǎn)擊卡片右側(cè)查看效果示意圖

三、智能商品推薦

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「智能商品推薦」

1、功能介紹

售前智能推薦商品：買家在下單前，從商品詳情頁進(jìn)線，主動向買家推送商品相關(guān)的信息

售后智能推薦商品：買家下單成功后，主動向用戶推薦店鋪內(nèi)其他優(yōu)質(zhì)商品

2、說明

關(guān)閉了機(jī)器人接待功能后仍然可以使用智能商品推薦的功能，智能商品推薦有獨(dú)立場景開關(guān)

售后推薦的商品為店鋪內(nèi)銷量高、評價好、分享多的商品

四、自動化工具

1.歡迎語助手

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動化工具」-「歡迎語助手」

（1）工作時間與非工作時間歡迎語

工作時間歡迎語常見設(shè)置內(nèi)容包括店鋪品牌介紹，促銷熱品推薦。參考話術(shù)：“歡迎來到XXX店，請問有什么可以幫您呢？”

非工作時間歡迎語，參考話術(shù)：“非常抱歉客服工作時間為8:00-23:00，您可以留言哦，客服上班后立刻回復(fù)“

（2）客服離線與排隊(duì)歡迎語

客服離線：在工作時間段，所有客服離線，若用戶進(jìn)入咨詢這會展示離線歡迎語。參考話術(shù)：“非常抱歉客服目前不在線，您可以留言哦，客服上班后立刻回復(fù)“

客服排隊(duì)：在工作時間段，所有客服的帳號都達(dá)到上限，若用戶進(jìn)入咨詢，則展示排隊(duì)歡迎語。參考話術(shù)：“不好意思，當(dāng)前客服繁忙，請您耐心等待哦～”

（3）猜你想問（自動回復(fù)）

配置路徑：自動回復(fù)問題設(shè)置-新增問題-編輯；點(diǎn)擊歡迎語的“關(guān)聯(lián)問題”對自動回復(fù)問題進(jìn)行綁定

設(shè)置完成后，用戶進(jìn)入客服咨詢頁面，系統(tǒng)會自動發(fā)送“歡迎語”和“猜你想問”

關(guān)店問題最多設(shè)置9個，app頁面最多展示9個

建議“猜你想問”設(shè)置店鋪高頻通用問題，例如發(fā)貨時間、發(fā)貨快遞、發(fā)貨地等無需人工客服回復(fù)的問題

2.關(guān)鍵詞自動回復(fù)

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動化工具」-「關(guān)鍵詞自動回復(fù)」

（1）當(dāng)用戶輸入的問題中包含某個關(guān)鍵詞（如：發(fā)貨），則會根據(jù)您針對“發(fā)貨”所設(shè)置的答案，對用戶進(jìn)行自動回復(fù)。

（2）新增關(guān)鍵詞

輸入問題、問題中的關(guān)鍵詞和回復(fù)答案

生效時間：僅在該時間段內(nèi)，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

關(guān)聯(lián)商品：僅在用戶咨詢該商品時，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

關(guān)聯(lián)狀態(tài)：僅在用戶咨詢的訂單/包裹處于該狀態(tài)時，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

●批量導(dǎo)入：下載模板，在模板中設(shè)定好內(nèi)容后，再上傳文件

●批量導(dǎo)出：導(dǎo)出為xlsx文件

●批量刪除：勾選多個問題進(jìn)行批量刪除

●搜索：依據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索對應(yīng)的問題

3.商品卡片自動回復(fù)

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動化工具」-「商品卡片自動回復(fù)」

（1）商品自動回復(fù)

當(dāng)用戶發(fā)送商品鏈接后，將會根據(jù)對該商品設(shè)置的內(nèi)容自動回復(fù)用戶，僅針對用戶未進(jìn)入人工客服前的咨詢。可以設(shè)置熱門商品的高頻問題，例如商品的規(guī)格、適用說明等（當(dāng)一個商品配置了多條同類型策略時，只會生效最新的一條）

新增：

■關(guān)聯(lián)商品：僅在用戶咨詢該商品時，此條商品自動回復(fù)策略可被觸發(fā)

■圖片回復(fù)：支持jpg、png格式，大小不超過5MB

■生效時間：僅在該時間段內(nèi)，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

批量導(dǎo)入：下載模板，在模板中設(shè)定好內(nèi)容后，再上傳文件

批量導(dǎo)出：導(dǎo)出為xlsx文件

批量刪除：勾選多個回復(fù)進(jìn)行批量刪除

搜索：依據(jù)商品名稱或商品ID號進(jìn)行搜索對應(yīng)的問題

●商品卡片問答

當(dāng)用戶發(fā)送商品鏈接后，將會根據(jù)對該商品設(shè)置的內(nèi)容，拋出用戶可能想問的問題列表，即設(shè)置商品卡片的“猜你想問”，僅針對用戶未進(jìn)入人工客服前的咨詢。舉例：自動回復(fù)設(shè)置了“您好，商品已經(jīng)是最優(yōu)惠價格了，喜歡的話趕緊下單哦”，并設(shè)置了商品卡片問答“有活動嗎？”

新增

■關(guān)聯(lián)商品：僅在用戶咨詢該商品時，此條商品自動回復(fù)策略可被觸發(fā)

■問答內(nèi)容：問題、答案必填，圖片選填，問答最多10對，最少一對

■生效時間：僅在該時間段內(nèi)，此條關(guān)鍵詞策略可被觸發(fā)

批量導(dǎo)入：下載模板，在模板中設(shè)定好內(nèi)容后，再上傳文件

批量導(dǎo)出：導(dǎo)出為xlsx文件

批量刪除：勾選多個回復(fù)進(jìn)行批量刪除

搜索：依據(jù)商品名稱或商品ID號進(jìn)行搜索對應(yīng)的問題

4.跟單助手

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動化工具」-「跟單助手」

（1）自動催付

開啟后，系統(tǒng)將會在買家下單未付款的時候，對有過咨詢的訂單自動發(fā)送催付卡片

設(shè)置催付規(guī)則和催付文案

（2）自動核對訂單

開啟后，系統(tǒng)將會在用戶完成支付后，自動通過客服消息發(fā)送訂單信息與收獲地址核對卡片

（3）自動發(fā)貨退貨提醒

開啟后，系統(tǒng)將會在當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨退款的申請之后，向消費(fèi)者發(fā)送一條提醒消息，提示消費(fèi)者將商品寄回

設(shè)置提醒規(guī)則和提醒文案

以上就是小紅書客服機(jī)器人相關(guān)功能的介紹，小紅書開店商家要了解清楚。

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