小紅書客服機器人現有產品功能逐漸強大，目前功能有店鋪基礎問答、售前商品問答、智能商品推薦、自動化工具等等，一起來看具體功能介紹。

一、店鋪基礎問答

1、功能介紹

歡迎語助手：用戶進入聊天頁，機器人自動發送歡迎語進行引導

商品自動回復：用戶發送商品卡片，機器人自動回復配置的文本內容（文本+圖片）

商品卡片問答：用戶發送商品卡片，機器人自動回復配置的常見問題（問答+圖片）

2、說明

點擊卡片右側查看效果示意圖

點擊「去設置」將跳轉至自動化工具頁面，可進行詳細配置

二、售前商品問答

1、功能介紹

商品屬性回復：當用戶咨詢商品屬性問題時，機器人基于商品的屬性信息自動回復

商品尺碼推薦：當用戶咨詢尺碼相關問題時，機器人基于商品的尺碼信息自動回復

商品權益保障：當用戶咨詢商品權益相關問題（如運費險、七天無理由），機器人基于商品的實際情況自動回復

2、說明

點擊卡片右側查看效果示意圖

三、智能商品推薦

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「智能商品推薦」

1、功能介紹

售前智能推薦商品：買家在下單前，從商品詳情頁進線，主動向買家推送商品相關的信息

售后智能推薦商品：買家下單成功后，主動向用戶推薦店鋪內其他優質商品

2、說明

關閉了機器人接待功能后仍然可以使用智能商品推薦的功能，智能商品推薦有獨立場景開關

售后推薦的商品為店鋪內銷量高、評價好、分享多的商品

四、自動化工具

1.歡迎語助手

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動化工具」-「歡迎語助手」

（1）工作時間與非工作時間歡迎語

工作時間歡迎語常見設置內容包括店鋪品牌介紹，促銷熱品推薦。參考話術：“歡迎來到XXX店，請問有什么可以幫您呢？”

非工作時間歡迎語，參考話術：“非常抱歉客服工作時間為8:00-23:00，您可以留言哦，客服上班后立刻回復“

（2）客服離線與排隊歡迎語

客服離線：在工作時間段，所有客服離線，若用戶進入咨詢這會展示離線歡迎語。參考話術：“非常抱歉客服目前不在線，您可以留言哦，客服上班后立刻回復“

客服排隊：在工作時間段，所有客服的帳號都達到上限，若用戶進入咨詢，則展示排隊歡迎語。參考話術：“不好意思，當前客服繁忙，請您耐心等待哦～”

（3）猜你想問（自動回復）

配置路徑：自動回復問題設置-新增問題-編輯；點擊歡迎語的“關聯問題”對自動回復問題進行綁定

設置完成后，用戶進入客服咨詢頁面，系統會自動發送“歡迎語”和“猜你想問”

關店問題最多設置9個，app頁面最多展示9個

建議“猜你想問”設置店鋪高頻通用問題，例如發貨時間、發貨快遞、發貨地等無需人工客服回復的問題

2.關鍵詞自動回復

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動化工具」-「關鍵詞自動回復」

（1）當用戶輸入的問題中包含某個關鍵詞（如：發貨），則會根據您針對“發貨”所設置的答案，對用戶進行自動回復。

（2）新增關鍵詞

輸入問題、問題中的關鍵詞和回復答案

生效時間：僅在該時間段內，此條關鍵詞策略可被觸發

關聯商品：僅在用戶咨詢該商品時，此條關鍵詞策略可被觸發

關聯狀態：僅在用戶咨詢的訂單/包裹處于該狀態時，此條關鍵詞策略可被觸發

●批量導入：下載模板，在模板中設定好內容后，再上傳文件

●批量導出：導出為xlsx文件

●批量刪除：勾選多個問題進行批量刪除

●搜索：依據關鍵詞進行搜索對應的問題

3.商品卡片自動回復

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動化工具」-「商品卡片自動回復」

（1）商品自動回復

當用戶發送商品鏈接后，將會根據對該商品設置的內容自動回復用戶，僅針對用戶未進入人工客服前的咨詢。可以設置熱門商品的高頻問題，例如商品的規格、適用說明等（當一個商品配置了多條同類型策略時，只會生效最新的一條）

新增：

■關聯商品：僅在用戶咨詢該商品時，此條商品自動回復策略可被觸發

■圖片回復：支持jpg、png格式，大小不超過5MB

■生效時間：僅在該時間段內，此條關鍵詞策略可被觸發

批量導入：下載模板，在模板中設定好內容后，再上傳文件

批量導出：導出為xlsx文件

批量刪除：勾選多個回復進行批量刪除

搜索：依據商品名稱或商品ID號進行搜索對應的問題

●商品卡片問答

當用戶發送商品鏈接后，將會根據對該商品設置的內容，拋出用戶可能想問的問題列表，即設置商品卡片的“猜你想問”，僅針對用戶未進入人工客服前的咨詢。舉例：自動回復設置了“您好，商品已經是最優惠價格了，喜歡的話趕緊下單哦”，并設置了商品卡片問答“有活動嗎？”

新增

■關聯商品：僅在用戶咨詢該商品時，此條商品自動回復策略可被觸發

■問答內容：問題、答案必填，圖片選填，問答最多10對，最少一對

■生效時間：僅在該時間段內，此條關鍵詞策略可被觸發

批量導入：下載模板，在模板中設定好內容后，再上傳文件

批量導出：導出為xlsx文件

批量刪除：勾選多個回復進行批量刪除

搜索：依據商品名稱或商品ID號進行搜索對應的問題

4.跟單助手

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「自動化工具」-「跟單助手」

（1）自動催付

開啟后，系統將會在買家下單未付款的時候，對有過咨詢的訂單自動發送催付卡片

設置催付規則和催付文案

（2）自動核對訂單

開啟后，系統將會在用戶完成支付后，自動通過客服消息發送訂單信息與收獲地址核對卡片

（3）自動發貨退貨提醒

開啟后，系統將會在當商家同意消費者退貨退款的申請之后，向消費者發送一條提醒消息，提示消費者將商品寄回

設置提醒規則和提醒文案

以上就是小紅書客服機器人相關功能的介紹，小紅書開店商家要了解清楚。

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