近期，部分地區物流將受到影響，抖音平臺將對發貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道。

一、適用范圍

抖音電商平臺商家（即時零售商家除外）。

二、調整說明

承諾發貨時間、發貨地址或收貨地址在附件一范圍，且二級類目在附件二范圍內的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：

收發貨地址以及物流中轉地在物流受影響地區的訂單，且出現以下情形之一，該訂單不納入體驗分相應指標的考核。

（1）物流履約受影響的，豁免支付攬收率、訂單配送時長指標考核。

（2）退換貨訂單受影響的，剔除體驗分中退貨退款自主完結時長指標考核。

（3）訂單出現物流原因的退貨/發貨相關的物流投訴/發貨相關的IM不滿意，剔除發貨問題負向反饋、發貨相關投訴率和發貨相關IM不滿意指標考核。

發貨時效延長：平臺依據不同地區的物流影響程度對發貨時間進行延長，具體受物流影響地區及發貨時效調整詳見附件一。若收貨/發貨地同時報備且時間不一致時，以最長時間計算。

退貨/換貨退回時效延長：若退貨退款/換貨服務單中，商家退貨地為附件一中物流影響地區，自消費者上傳物流單號起至無物流簽收狀態前，自動確認收貨退款時間會進行延長，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：

（1）平臺主動豁免附件一中物流影響地區相關訂單的攬收超時、發運超時相關違規發貨判罰，豁免48小時發貨率考核。

（2）若訂單經過的首個轉運中心、中轉中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中物流影響地區的，平臺將主動豁免發運超時、中轉超時相關違規發貨判罰。

（3）相應的訂單涉及上述體驗分豁免場景不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

主動報備豁免：若商家因部分地區物流影響無法發貨，且未受到平臺主動豁免，商家可選擇自主報備。報備通過后可延長發貨時效，豁免攬收超時、發運超時判罰、中轉超時相關違規發貨判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。詳情參考：《報備中心使用說明》。

物流判罰申訴：若因本次物流影響已經產生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產生的判罰，申訴路徑：抖店后臺>>店鋪保障>>申訴中心。

附件一：

附件二：

以上為本次甩手關于抖音物流受影響地區發貨及服務調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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