快手商品質量或描述不符是品臺嚴格管控的行為之一，而水果、蔬菜因其易損耗的特性，經常出現品質類問題以及描述不符類投訴，為此，快手平臺特別編寫《果蔬類商家商品（芒果）品質運營指南》，以期引導商家/達人，在實際運營過程中盡可能避免觸發違規條款，共同營造良好的經營環境。

一、適用性

經營/推廣水果、蔬菜的商家和達人。

二、名詞解釋

1、不符合質量標準

指不符合國家法律法規、國家標準、或平臺的質量要求。

2、描述不符

指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、聊天工具、直播、短視頻等任何向消費者展示的場景中，對商品的屬性、服務等所做的描述與實際交付給消費者的產品存在不一致情形，包含“存在錯誤/遺漏/誤導性陳述”、“商品宣傳信息無法證明出處”或其他與商品描述存在差異的情形。

3、品退率

品質退單率，即消費者因商品品質問題發起的退款訂單，是指消費者在發起退款時選擇了商品品質相關的原因（商品破損、商品與商家描述不一致、質量問題、假冒品牌等）

品退率計算公式：支付日期起14日內簽收訂單中，支付日期起14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。

品質數據查詢：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4

4、后熟水果：

是指那些在采摘后需要在一定的溫度和環境下通過自身的呼吸作用繼續成熟，從而改變其物理特性和風味成分的水果。這類水果在采收時并未達到最佳的食用狀態，而是需要經過一段時間的自然成熟或者人為的催熟處理后才變得適宜食用。常見的后熟水果包括芒果、木瓜、香蕉、獼猴桃、榴蓮、柿子、桃子、杏、芭樂（番石榴）、牛油果等。

三、商品準入和發布注意事項

1、商品準入

商品準入需要滿足

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=lNEFaRBSpN

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=ly6YouxZPs

2、商品發布：生鮮商品發布要求，詳見《生鮮類目商品發布規范》，有發布修訂公告的，以最新版修訂公告為準。

四、商品宣傳注意事項

生鮮商品發布要求，詳見《食品生鮮行業宣傳規范》，有發布修訂公告的，以最新版修訂公告為準，注意事項如下：

備注：原產地不等于發貨地，如直播、短視頻或其他推廣過程中，涉及產地描述的，不得混淆原產地和發貨地。

五、商達合作帶貨注意事項

最新版違規責任說明見《快手小店商戶與帶貨達人違規責任說明》，注意事項如下：

1、商家與達人簽署代銷或推廣協議后，需對產品質量、規格等信息進行充分溝通，并對帶貨商品質量進行約定，避免出現交付商品與宣傳商品不符的情況。

2、商家需約束代銷方或推廣方對商品的宣傳，不得授意代銷或推廣人員進行夸大或虛假宣傳，不得配合達人的違規行為，如發現代銷方或推廣存在違規行為，需及時制止或向平臺反饋。基于代銷或有償推廣模式形成的訂單，商家對達人的銷售或推廣行為具有約束義務，對達人在銷售或推廣產品過程中的違規行為負有連帶責任。

3、達人需主動遵守平臺帶貨規定，不得夸大或虛假宣傳，不得配合商家的違規行為，如在履約過程中，發現被帶貨方發貨商品與約定帶貨商品存在不符的情形，需及時制止并向平臺反饋。基于代銷或有償推廣模式形成的訂單，達人對代銷商品或推廣商品的履約具有監督義務，對于商家的履約違規負有連帶責任。

4、達人在帶貨過程中，如需增加對履約商品的質量管理，可以通過三方機構進行實地驗貨。（平臺提供現有日常果蔬類商品驗貨機構清單，可以聯系小二）

相關驗貨標準可以參考“七、高貨量果蔬類商品驗貨”

5、商家及達人需積極主動處理售后問題，尊重并保障消費者正當權益。

6、商家及達人需對宣傳內容負責，直播、視頻、詳情頁等任何形式的宣傳內容，均可作為商家或達人對消費者所購買產品的質量或服務承諾，基于以上承諾形成的訂單，消費者有權就交付的產品質量或服務與宣傳描述不一致問題提出售后訴求，平臺支持消費者維護其正當權益。

7、不得串通捏造或夸大事實對消費者進行誤導，不得串通逃避平臺審核，不得自銷、代銷或推廣違規商品。

8、商達合作帶貨不得設置格式條款損害消費者利益，在明顯違背公平原則的情況下，商家或達人對商品質量或服務設置的的免責條款無效。

9、必須遵守國家法律、法規、標準、以及平臺規定。

六、質量違規

可參考：《【商品質量或描述不符】實施細則(商家)》、《【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)》、《【商品/推廣質量或描述不符】規則解讀》

七、高貨量果蔬類商品驗貨

1、高貨量生鮮商品三方機構驗貨發貨規范

為保障消費者權益和購物體驗，平臺從過程管理角度通過三方機構驗貨，降低高訂單生鮮商品導致對品退率、絕對質量差評率的不良影響。規則詳見：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=o4gkMbQxkG；

2、適用場景

場景一：經營推廣【生鮮】-【水果】/【肉禽及肉禽制品】/【海鮮水產】/【蔬菜/蔬菜制品】/【大閘蟹】類目的商家及達人，且預估當日生鮮三級類目中果蔬類商品訂單量超過2萬單的（其中針對部分季節性水果驗貨閾值降低為1萬單）；海鮮水產、肉禽及肉禽制品商品訂單量超過1萬單的；大閘蟹商品訂單量超過2000單的；

場景二：平臺評估帶貨場次存在相關品質風險，需要監督發貨及整改的；

場景三：因帶貨達人需求，委托平臺認可的三方機構進行驗貨；

場景四：相關優質商品供給需要進行驗貨的。

3、快手電商水果商品駐場檢驗標準

規則明細詳見：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=vLhECfcK7P

八、快分銷的相關的規則

快分銷-各類目準入要求（含優選類目）詳見：https://docs.qingque.cn/s/home/eZQANFeBtXSC6XiYui7oLNyFq?identityId=1p6XaYmjBye

九、水果品類簡介

1、水果不同品種簡介：詳見https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcABsUQ6ZHXPcYBSBD5HdJnJb?section=1596964046；目前以芒果的幾個重點品類為例進行介紹

（1）重點介紹：水果品種，產地，甜度，感官特征，農業部相關標準介紹的等級和單果質量，包裝要求等 ；

2、特殊水果運營——后熟水果

（1）后熟水果：對于后熟水果需要在發貨時增加提示卡；

（2）催熟方法：（以芒果為例）

水果催熟：3—5天左右：方法很簡單，就是把熟香蕉、蘋果、梨等成熟度高的水果和你買的綠芒果放在一個塑料袋中，然后系緊袋口，利用熟水果分泌出的乙烯就能盡快催熟青綠的芒果。

高溫催熟：3天左右：把芒果放在太陽底下、溫暖的空調房、或其他溫度較高的地方，借助高溫增加芒果自身呼吸，加快乙烯釋放的作用，也能起到快速催熟芒果的目的。

大米催熟：3天左右：把青綠色未熟的芒果埋到存放大米的米缸里，通過大米堆積的高溫環境以及散發出的乙烯來催熟芒果也是比較快的。

以上為本次甩手關于快手果蔬類商家商品（芒果）品質運營指南的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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