為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音于近日新增《安裝服務信息管理規范》。詳細規則及說明如下：

第一章 概述

第一條 目的

安裝服務的履約鏈路信息是影響消費者購買安裝適用類目商品的關鍵決策因素。為保障消費者在抖音電商購買安裝適用商品后可預約、查看安裝履約鏈路信息，同時保障商家如實向消費者提供承諾的安裝服務，依據《商家安裝服務管理規范》，特制定本規范。

第二條 適用范圍

本規范適用于在抖音電商售賣安裝適用類目商品且向消費者承諾提供安裝服務的商家，適用類目范圍如下：

第二章 管理規范

第三條 信息提供要求

3.1 商家應當按照本規范要求向消費者提供安裝履約節點信息，并保障信息的真實性、有效性、準確性，當出現信息變更時須及時更新。

3.2 本規則適用類目的商品，商家向消費者提供安裝服務的，在履約過程中必須通過平臺向消費者提供實時完整的履約節點信息。信息內容應至少包含：服務派工、服務接單、預約服務時間、服務工上門、服務完工。

第四條 信息提供方式

商家可根據自身情況選擇以下兩種安裝服務方式，并進行信息對接，具體如下：

4.1 通過品牌自建服務商或三方服務商提供安裝服務：商家需要求服務商入駐抖店服務市場（入駐對接https://bytedance.larkoffice.com/share/base/form/shrcnC3GLw4au0wUuu7ELJVewYY，入駐流程參考：https://bytedance.larkoffice.com/docx/LHXUdUpeoo2KJ1xFKe5c1n0Wn3e?from=from_copylink），入駐后將自動向消費者提供履約信息；

4.2 通過已入駐抖店服務市場的服務商提供上門安裝服務：平臺將自動向消費者提供履約信息，上門安裝服務參與方式可參見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHzVDSeo3a9Z

第五條 信息對接時間要求

商家需在2024年5月31日前完成對接工作，并開始向平臺及消費者提供履約節點信息

第三章 違規管理

第六條 違規情形

6.1 【拒絕信息提供】指商家拒絕提供本規范要求的安裝服務信息的行為。

6.2 【提供虛假信息】指商家提供不真實的安裝服務信息的行為。不真實的安裝服務信息認定方式包括：

6.2.1 經平臺核實證明材料系偽造、變造的

6.2.2 通過商品訂單、物流、消費者反饋等信息證明安裝服務信息不真實的；

6.2.3 基于對安裝信息或其他信息的合理懷疑，平臺將通知商家進一步對該信息的準確性、真實性、合法性補充自證或作出合理解釋，商家未在平臺規定的合理時間內予以提供證明或作出合理解釋的

第七條 處理措施

商家出現上述違規情形的，平臺將視情節嚴重程度給予店鋪警告、限制對應類目發布、對商品進行下架/封禁、對店鋪或商品進行搜索降權、搜索屏蔽等措施。

第四章 其他影響

第八條 信息應用及展示

8.1 平臺將在商詳頁及訂單支付頁等展示“上門安裝”服務標識，并在服務詳情頁向用戶展示“待預約”、“待上門”、“安裝中”、“安裝完成”及服務商、安裝人員等信息；

8.2 當商家履約信息發生錯誤時，平臺有權根據進行信息校準、修正或限制履約信息展示等合理措施。

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