TikTok Shop店鋪績(jī)效分（SPS）即之前的店鋪體驗(yàn)分（SES），是TikTok Shop引進(jìn)的一種有助于賣家深入了解店鋪運(yùn)營(yíng)績(jī)效的排名分?jǐn)?shù)。店鋪績(jī)效分范圍為0-5分，根據(jù)賣家過(guò)去90個(gè)日歷日的平均店鋪績(jī)效計(jì)算得出。店鋪績(jī)效分作用如下：

向賣家提供店鋪績(jī)效和買家滿意度的總體情況。

幫助賣家發(fā)現(xiàn)可能需要改善的店鋪績(jī)效關(guān)鍵領(lǐng)域（如發(fā)貨貨商品評(píng)論）。

讓賣家在同類賣家中進(jìn)行比較，幫助賣家提升服務(wù)水平。

向買家提供透明度，讓其了解某店鋪在同類店鋪中的表現(xiàn)。

幫助TikTok Shop評(píng)估明星店鋪徽章獲得資格。

請(qǐng)注意，店鋪滿足以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才會(huì)顯示店鋪績(jī)效分：

過(guò)去90個(gè)日歷日內(nèi)完成至少30單

不存在虛假訂單

一、如何計(jì)算店鋪績(jī)效分？

店鋪績(jī)效分根據(jù)以下績(jī)效指標(biāo)計(jì)算得出：

商品滿意度

差評(píng)率（NRR）

非買家責(zé)任退貨退款率（NBFR）

履約和物流

商責(zé)取消率（SFCR）

延遲履約率（LDR）

客戶服務(wù)

買家投訴率（CCR）

24小時(shí)回復(fù)率

TikTok Shop會(huì)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，從而提供整體店鋪績(jī)效分，并對(duì)所有同類賣家進(jìn)行排名。

1、商品滿意度

商品滿意度包括對(duì)賣家差評(píng)率和非買家責(zé)任退貨退款率的評(píng)估。

2、履約和物流

履約和物流包括對(duì)商責(zé)取消率和延遲履約率的評(píng)估。

3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)包括對(duì)買家投訴率和24小時(shí)回復(fù)率的評(píng)估。

二、在哪里查看店鋪績(jī)效分？

賣家可通過(guò)以下步驟查看店鋪績(jī)效分：

賣家中心 > 賬號(hào)健康 > 店鋪績(jī)效分

重要提示：僅當(dāng)?shù)赇仢M足以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才會(huì)顯示店鋪績(jī)效分：

過(guò)去90個(gè)日歷日內(nèi)完成至少30單（≥30）

不存在虛假訂單

三、店鋪績(jī)效分有哪些好處？

店鋪績(jī)效分（SPS）具備以下優(yōu)點(diǎn)：

與其他賣家進(jìn)行綜合比較

此前，賣家只能通過(guò)單一的店鋪績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。現(xiàn)在，店鋪績(jī)效分能讓賣家與其同行進(jìn)行比較。例如，如果某店鋪為4分（滿分5分），意味著該店鋪處于第80百分位，有20%的店鋪優(yōu)于該店鋪。該指標(biāo)能為賣家提供寶貴見(jiàn)解，告知賣家改善績(jī)效、吸引更多買家的方法。

現(xiàn)在，賣家還能獲得直接的綜合信息，了解有關(guān)商品類目和主要績(jī)效指標(biāo)（如商品滿意度、履約/物流、客戶服務(wù)）。

結(jié)果公開透明

在賣家中心，賣家可查看關(guān)鍵類目（涉及多類目的賣家可查看主要類目）的整體排名。透明的評(píng)分有助于賣家自評(píng)。

根據(jù)店鋪績(jī)效分高低，優(yōu)秀賣家可獲得明星店鋪徽章，展示給所有賣家和買家。請(qǐng)參看下文深入了解明星店鋪徽章。

快速獲得績(jī)效建議

賣家還能獲得有效建議，從而改善店鋪績(jī)效。

整體績(jī)效指標(biāo)

店鋪績(jī)效分?jǐn)?shù)高意味著賣家在店鋪診斷的所有方面都表現(xiàn)出色。因此，賣家在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于提高買家轉(zhuǎn)化率。

四、什么是明星店鋪徽章？如何獲得明星店鋪徽章？

明星店鋪徽章是一種獎(jiǎng)勵(lì)店鋪績(jī)效分高的優(yōu)秀賣家的徽章。明星店鋪徽章有助于吸引客戶，是店鋪績(jī)效出色的標(biāo)準(zhǔn)。買家能在TikTok Shop、商品詳情頁(yè)、內(nèi)容和直播中看到店鋪的明星店鋪徽章。自2024年3月29日起，賣家可前往賣家中心賬號(hào)查看其明星店鋪徽章。

要獲得明星店鋪徽章資格，賣家必須滿足以下條件：

從新手村畢業(yè)

店鋪績(jī)效分至少為4.5（滿分5分）

違規(guī)分低于12分

TikTok Shop將每月根據(jù)店鋪績(jī)效分（SPS）評(píng)估賣家的明星店鋪徽章資格。這意味著，滿足條件的賣家每月都會(huì)獲得明星店鋪徽章。因此，賣家必須維持較高的店鋪績(jī)效分，才能保持明星店鋪徽章資格。TikTok Shop也有權(quán)隨時(shí)撤銷賣家的明星店鋪徽章。

五、常見(jiàn)問(wèn)題（FAQs）

1、分?jǐn)?shù)適用與展示

為什么部分賣家無(wú)法查看店鋪績(jī)效分？

店鋪績(jī)效分僅適用于在過(guò)去90個(gè)日歷日內(nèi)至少完成30個(gè)訂單且無(wú)虛假訂單或風(fēng)險(xiǎn)訂單的賣家。

賣家什么時(shí)候能查看店鋪績(jī)效分，在哪里查看？

賣家可前往賣家中心 > 店鋪診斷 > 店鋪績(jī)效分隨時(shí)查看店鋪績(jī)效分。

2、計(jì)算與指標(biāo)

為什么我的店鋪指標(biāo)改善后整體店鋪績(jī)效分依然不漲？

店鋪績(jī)效分是基于過(guò)去90個(gè)日歷日內(nèi)的所有訂單而計(jì)算得出的。

店鋪績(jī)效分與違規(guī)分有什么區(qū)別？

違規(guī)分是指賣家違反政策和規(guī)則時(shí)被記的處罰分。店鋪績(jī)效分關(guān)注的是賣家整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效，旨在改善買家購(gòu)物體驗(yàn)。

店鋪診斷與店鋪績(jī)效分有什么區(qū)別？

店鋪診斷會(huì)根據(jù)賣家對(duì)TikTok Shop政策的遵守程度對(duì)其進(jìn)行評(píng)估并施加相應(yīng)處罰，而店鋪績(jī)效分會(huì)根據(jù)賣家的商品滿意度、履約和物流指標(biāo)以及客戶服務(wù)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。

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