視頻號發布低質商品&店鋪管理規則！商家請注意，本次視頻號規則如下：

一、概述及適用范圍

1.1 概述

良好的商品和服務品質，是消費者權益保障的基本要求。為提升視頻號櫥窗用戶在視頻號帶貨平臺的購物體驗，平臺將基于視頻號櫥窗用戶反饋的商品品質和服務質量信息，對商品、店鋪進行評估。評估低于一定同行的商品和店鋪，需要及時整改。若一定期限內無有效改善，店鋪將被限制相應的能力，嚴重的將會直接被清退。

1.2 適用范圍

1.2.1 本條款適用于所有視頻號櫥窗商家（本規則中簡稱為”商家“）。

1.2.2 如無特殊說明，本條款中使用的詞語含義與《視頻號櫥窗帶貨規則總則》一致。

二、評估規則

低質商品和店鋪評估，是以視頻號櫥窗用戶發起的品退申請、糾紛、差評為基礎，從商品和店鋪維度分別對糾紛率、品退率和差評率進行評估。商品和店鋪的評估結果低于同行商家時，將會收到預警通知。商品和店鋪收到預警通知后，商家應當及時查看商品和店鋪在品質原因售后、糾紛發起和差評上的具體表現并及時整改，為用戶提供具有優良品質的商品，積極、妥善處理用戶遇到的售后問題。

2.1 【考核指標】

2.1.1 糾紛率

糾紛率=視頻號櫥窗用戶申請平臺介入產生糾紛訂單量/視頻號櫥窗用戶支付成功訂單量 x 100%

注：

（1）糾紛統計范圍：僅包含用戶申請僅退款、退貨退款被商家拒絕的糾紛 ；

（2）取數周期：統計近30日的數據，即支付時間及用戶申請平臺介入糾紛時間均發生于近30天。

2.1.2 品退率

品退率=申請品質相關原因的退款訂單量/視頻號櫥窗用戶支付成功訂單量 x 100%

注：

（1）退款訂單統計范圍：用戶選擇品質相關原因為退款首因；

（2）取數周期：統計近30日的數據，即支付時間及用戶申請退款的時間均發生于近30天。

2.1.3 差評率

商品差評率=視頻號櫥窗用戶商品有效差評量（1-2星）/視頻號櫥窗用戶商品有效評價量 x 100%

注：

（1）有效評價統計范圍：用戶主動發布且系統審核通過的評價，審核未通過、系統自動評價不計入；

（2）取數周期：統計近30日的數據，評價時間發生于近30天。

2.2 【考核維度】

商品：統計近30日商品維度的品退率、糾紛率和差評率的數據。

店鋪：統計近30日店鋪維度的品退率、糾紛率和差評率的數據，其中店鋪三率數據為店鋪主營一級類目的三率。其中，店鋪主營一級類目是指店鋪在近30天支付訂單中，GMV最高的類目，若GMV相同，則取訂單數量更高者。

2.3 【考核條件】

商品和店鋪參與品退率和糾紛率考核的條件為近30天支付訂單數＞30筆，參與差評率考核的條件為近30天有效評價數≥5筆。若數據未展示，說明商品/店鋪未達到考核條件。

視頻號櫥窗商家/達人通過自買自賣/高頻**/物流造假/評價內容異常等違規行為產生的支付訂單將被剔除。

注：考核指標數據每日更新，時效T+1，即當日顯示前一日數據。

三、考核應用

3.1 商品：品退率、糾紛率、差評率之一評估嚴重低于同行的商品，商家將會收到預警通知；如在通知期限內未能整改達標，商品將會被下架，多次被下架商品的店鋪相關經營能力將受到限制，嚴重者將予以清退。

3.2 店鋪：品退率、糾紛率、差評率之一評估嚴重低于同行的店鋪，商家將會收到預警通知；如在通知期限內未能整改達標，商鋪將會被限制相關經營能力，嚴重者將予以清退。

3.3 平臺有權根據考核指標、整改結果，并選擇一項或多項清退措施，包括但不限于下架商品、封禁視頻號櫥窗功能、凍結資金等措施。

四、附則

4.1 視頻號櫥窗商家的行為，發生在本規則生效之日或修訂生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂生效之日以后的，適用本規則。

4.2 騰訊有權根據平臺運營情況對本規則進行不定期修訂，并依據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及平臺服務協議和交易規則的，則將根據法律法規規定征求意見。公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。若視頻號櫥窗商家不同意修訂后的規則的，可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗功能。

4.3 視頻號櫥窗商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則。本規則尚無規定的，騰訊有權酌情處理。但騰訊對視頻號櫥窗商家的處理不免除其應承擔的法律責任。視頻號櫥窗商家在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。

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