去年雙十一以350.19億的成交金額轟動電商界。這樣的大促活動可想而知當天流量是有多爆炸。可對于我們不同階段的賣家各自的心理卻有很大的不同，很多中小賣家都覺得沒多大關系。

其實這些想法都是誤人的，雙十一對我們中小賣家來說是機遇也是挑戰，想要在雙十一取得好銷量并不一定說就要參加主分會場才有機會展示，我們中小賣家還可以通過更多的方法來做。

1.店鋪基礎建設

首先我們是要店鋪基礎建設做好，產品風格上，建議風格統一，定位清晰，才能做出自己的店鋪特色，比如七格格的特色就很鮮明：潮品；產品質量上一定要過關，如果客戶經常收到有問題的衣服，極大的影響客戶的二次購買。服務上，質量再好，性價比再高，客服服務態度不好，發貨慢，也會直接導致客戶的購物體驗。

我們店鋪針對這個店鋪基礎建設問題，做了如下措施：

A.從產品整個拍攝和視覺角度上，圍繞這我們商品的特點，形成了小出游，小聚會系列的風格。

B.每天4點前拍下的當天發貨，遇到發不了的第一時間聯系客戶告知情況。建立完善的質檢制度，嚴格執行出倉的每件衣服都經過質檢。

C.每次商品上架前，對客服進行商品培訓，指出商品的賣點以及商品的推薦搭配和保養方法。客服定期培訓交流，以及完善的客服績效制度，不定期的抽查聊天記錄。

2.注重客戶回訪

以往雙十一的客戶回訪量都是相當大的，比如之前我們店鋪老顧客成交占比最高可達50%的占比，回頭客比例最高的可達15%的占比，可見老會員對于本店鋪的重要性。

圖為店鋪信譽（數據來自淘寶評價）

針對客戶的每條評價，進行查看，從中發現的問題，拿出來大家一起討論，并改善。經常進行客戶調查，包括旺旺回訪，電話回訪以及本地客戶的當面交流會。

只有老客戶才會沒事逛店鋪，如何讓消費者在店鋪逛出意猶未盡的感覺？其實這個是需要通過回訪才能挖掘出來的。因為消費者的需求都不同，比如有的買家買的衣服是在于別人的看法，有的買家買了衣服是因為贈品對她很有吸引力等等。所以做好老用戶回訪，也能幫助店鋪提升回頭客的制勝法寶。

3.購物車營銷

圖為員關系管理中的購物車營銷界面

為自己店鋪的寶貝被放入購物車的寶貝，設置營銷，買家就可以在訂單中看到新的專享優惠，只有放入購物車的用戶可以看到。

圖為購物車營銷效果展現頁面

除此之外，淘寶最近出了個購物車營銷工具，也值得大家去試試。

圖為購物車營銷工具頁面（圖片來源購物車營銷幫派）

目前淘寶結合購物車營銷工具，正在進行雙十二演練之萬圣節購物狂歡，淘寶首頁給與流量支持。掌柜在這里說這個，也是為了讓大家更好的關注淘寶動態，去配合淘寶做活動，抓住機會就抓住了流量，就抓住了銷量。

4.手機淘寶

圖為2013.10店鋪銷量（數據來源量子恒道）

從10月份的數據中，可以看出，手機的瀏覽量占比23.18%占比，用戶數占比29%的份額。將近三分之一的流量銷量來自于手機淘寶。
我們是這樣做的：

圖為電腦端手機店鋪設置后臺

設置常規的手機店鋪活動，并設置手機專享價，以及手機專享優惠券。并設置淘寶一陽指頁面，生成二維碼，并設計海報放到淘寶店鋪中去（建議可以放置到淘寶詳情頁和淘寶搜索分類的左側邊欄，其次是寶貝頁面，店鋪首頁或者是專題頁），也可以制作一個手機專享購的專題頁，并放置到店鋪導航上，引導客戶去點擊。

5.店鋪優惠劵

這個是為了配合雙十一，專門設置的優惠券，預覽三天后的點擊領取次數。在這個領取的情況中，我們得知大部分客戶的購買意愿還是購買單件的多，其次是500元價位的，這也為我們及時調整雙十一活動做了引導。

更多雙十一攻略專題請關注（http://www.qdxinzhong.com/zhuanti/shuangshiyi）