問候一下拍拍的各位朋友:周末快樂!
不過(guò)我可有點(diǎn)不是很高興,另外還有2位本文的主人公更是心情不好。
我簡(jiǎn)單的講一下這個(gè)故事。
2012年4月8日的凌晨一個(gè)買家從本地購(gòu)買了一個(gè)方向盤助力球,當(dāng)天我們就發(fā)貨了。
到了4月12日晚上,買家問我快遞到哪里了,然后我就查了一下物流,發(fā)給買家。我告訴他,快遞商品已經(jīng)到他們那里了,可能是快遞員忙,沒有送。我就建議他當(dāng)天晚上或者第二天早上打電話給快遞員,讓快遞員送貨,買家說(shuō)好的。我說(shuō)的打,可是打電話哦!
誰(shuí)知,嚴(yán)重的事情發(fā)生了!4月13日早上,快遞員打電話說(shuō)送快遞到買家的樓下,但是買家下樓去卻找不到人,就打電話給快遞員。誰(shuí)知快遞員說(shuō)已經(jīng)走了,買家一看,快遞員就在一百米外。這么一來(lái),買家就生氣了,罵了快遞員一句,快遞員也罵了買家一句直接掛了電話。
悲劇也發(fā)生了,買家一生氣,打了快遞員。
更悲劇的事情發(fā)生了,快遞員報(bào)警了,還去住院了。
4月14日凌晨,買家上線和我說(shuō)話,快遞商品已經(jīng)收到,但是這個(gè)產(chǎn)品買的太貴了,因?yàn)樯鷼猓芽爝f員打了,還要賠償1500元!買家卻是生氣,我當(dāng)時(shí)說(shuō)打電話,沒想到他卻打了快遞員。
具體的詳細(xì)情況,大家看一下聊天截圖。看完圖片,我再探討一下買家與快遞員的話題。
一直以來(lái),我總以為賣家和快遞,或者賣家與買家,這兩者有很多話題。比如,快遞員不給力,導(dǎo)致賣家收到買家的投訴。但是這次的事情,證實(shí)了買家與快遞員的問題也比較嚴(yán)重。
買家一般購(gòu)買產(chǎn)品以后,就是等著快遞員送貨上門了,只要快遞員順利送貨上門,一切很和諧的。但是如果快遞員送貨態(tài)度不好,或者送貨不及時(shí),買家肯定心情不好,大家發(fā)生口角的事情在所難免。
總結(jié)一下:快遞公司,就是做服務(wù)的,一定要把服務(wù)做到位,因?yàn)槟闶樟松系郏荣I家的服務(wù)費(fèi)。買家,遇到快遞公司服務(wù)不好,不要沖動(dòng),有問題直接投訴快遞公司,和諧解決一切問題。