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2019年春節期間，拼多多客服回復率怎么考核？

春節客服回復率是否考核？考核時間呢？

提問者：iphoneX 2回答 瀏覽數：15111 提問時間：2019-01-22 問題狀態：未解決
我來幫他解答

2條回答

轱轆巨輪

轱轆巨輪 2019-01-22

2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59，不考核店鋪客服的5分鐘回復率

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雷神之槌

雷神之槌 2019-01-22

4.客戶服務

4.1.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，平臺不對商家客服的“5分鐘回復率”指標進行考核。

4.2.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間產生的買家投訴，不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標。

4.3.自2019年2月11日00:00:00起，“5分鐘回復率”指標考核及“近30天投訴率”指標統計恢復正常。

4.4.為了保障消費者購物體驗，商家應盡早對店鋪在春節期間的經營作出安排，及時調整客服機器人的設置等，準確告知消費者店鋪工作時間。

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