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2019年春節(jié)期間，拼多多客服回復(fù)率怎么考核？

春節(jié)客服回復(fù)率是否考核？考核時間呢？

提問者：iphoneX 2回答 瀏覽數(shù)：15358 提問時間：2019-01-22 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
轱轆巨輪

轱轆巨輪 2019-01-22

2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59，不考核店鋪客服的5分鐘回復(fù)率

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雷神之槌

雷神之槌 2019-01-22

4.客戶服務(wù)

4.1.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，平臺不對商家客服的“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)進(jìn)行考核。

4.2.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間產(chǎn)生的買家投訴，不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。

4.3.自2019年2月11日00:00:00起，“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)考核及“近30天投訴率”指標(biāo)統(tǒng)計恢復(fù)正常。

4.4.為了保障消費(fèi)者購物體驗，商家應(yīng)盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機(jī)器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時間。

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    （除法定節(jié)日以外，其他不在線時間請留言，
    我們看到后會第一時間回復(fù)您！）
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