近日，淘寶網發布最新公告稱：將于12月中旬開始面向全網賣家逐步開放“買家已付款，等待賣家發貨”狀態下的極速退款功能。所謂急速退款，即是在用戶申請“未按約定時間發貨”的退款服務時，淘寶系統將優先驗證相關店鋪設置的發貨合約時間，如果雙方未約定時間，系統會再次驗證是否超出淘寶規則的發貨時間。如果淘寶系統確認該訂單未按時發貨，將立刻退款給用戶，用戶幾乎無需任何等待。
但是極速發貨功能并不適用于所有產品，購買定制類、代購類、分銷類、拍賣類、預售類、虛擬類、大家電、住宅家具、珠寶/鉆石/翡翠/黃金等類型的產品并不享受該功能。
淘寶網指出，此前用戶如果根據賣家沒有按照約定時間發貨這一原因申請退款，需要等待賣家處理。而大部分賣家的客服賬戶在非授權狀態下沒有權限幫助用戶及時進行退款，所以用戶需要等待的時間較長，如果賣家持續兩天沒有處理，系統才會判定為超時。對此用戶普遍感覺體驗很差，賣家也有可能因此遭到用戶的投訴。
淘寶網表示，極速退款功能并不會對賣家的店鋪產生額外影響，相反還會縮短店鋪的退款平均時長，減少賣家售后工作量。該功能可以提升用戶的購物體驗和購物信心，通過讓用戶快速回款的方式，為淘寶購物營造更好的口碑，也為賣家帶來更多的交易機會。
如果在用戶獲得極速退款服務的同時，賣家出現實際已經發貨的情況。淘寶網建議賣家，立即聯系物流公司追回商品。如果無法追回，聯系用戶拒簽商品。如果聯系不到用戶，賣家可以提供物流發貨憑證、雙方聊天記錄，聯系淘寶客服核實處理。
公告發布后，大量淘寶賣家擔心已發貨的商品無法順利召回，因此造成財貨兩空的損失。淘寶網解釋，目前該功能的適用的目標人群是交易誠信記錄良好的優質買家，一般不會在收到退款后仍簽收商品。如果出現此種情況，淘寶網會幫助處理。但是部分淘寶賣家仍然感覺開放該功能后，賣家方面將承擔更多風險。
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