男子網(wǎng)購(gòu)山寨貨獲三倍賠償

2016-03-07 09:48:29 文/老蔣人氣：3912

我投訴：

勁閩運(yùn)動(dòng)戶外專營(yíng)店(網(wǎng)店)

2016年1月26日，我在電商平臺(tái)上瀏覽，準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)一雙運(yùn)動(dòng)鞋，最終我在一家名為“勁閩運(yùn)動(dòng)戶外專營(yíng)店”的網(wǎng)店上以356元的價(jià)格，購(gòu)買了一雙新百倫的鞋子，我收到鞋子之后，發(fā)現(xiàn)鞋子有股煤油味兒，鞋墊和實(shí)體店正品的樣式不一樣，商品標(biāo)識(shí)的質(zhì)地和內(nèi)容與正品也有差別。隨后，我就在網(wǎng)上提起申訴，要求退貨并且三倍賠償，但是，商家提出要提交鞋子不是正品或未被授權(quán)銷售的書面證明，才能退一賠三。

網(wǎng)購(gòu)鞋子不料收到山寨貨

2016年1月26日，市民張先生準(zhǔn)備購(gòu)買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，因?yàn)閷?shí)體店里沒有自己喜歡的樣式，他決定在網(wǎng)上購(gòu)買，在一家電商平臺(tái)上瀏覽了半天，對(duì)比了幾家店面，他最終決定在一家名為“勁閩運(yùn)動(dòng)戶外專營(yíng)店”購(gòu)買，這家店鋪的頁面上醒目標(biāo)注著“絕對(duì)正品”，張先生覺得價(jià)格也和實(shí)體店的差別不大，應(yīng)該是正品，就下單了。

下單3天后，鞋子“如約”寄到了張先生的手里。打開包裹后張先生發(fā)現(xiàn)，這雙鞋子和實(shí)體店里面的鞋子不一樣，他急忙拿出自己以前購(gòu)買的新百倫鞋子進(jìn)行對(duì)比，他發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)購(gòu)的鞋子有股煤油味兒，鞋墊也和實(shí)體店正品的樣式不一樣，最讓張先生感到疑惑的是，就連商品標(biāo)識(shí)的質(zhì)地和內(nèi)容也和正品有差別。

“本想買正品，卻購(gòu)回山寨貨。”張先生很是郁悶。他馬上向店鋪所在的電商平臺(tái)提出申訴，要求按照網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)規(guī)定退貨并且提出三倍賠償。

商家刁難“退一賠三”須出證明

該電商平臺(tái)收到申訴后，馬上聯(lián)系了商家，并且通知商家和張先生聯(lián)系，商家在聽說了張先生的反映后，提出兩種解決方案：一是張先生如果想退一賠三，必須提交鞋子不是正品或未被授權(quán)銷售的書面證明;第二就是直接退貨，商家收到貨后，將貨款退回。

張先生覺得，如果自己選擇直接退貨的話，等同于網(wǎng)購(gòu)上正常的“無理由七天退貨”，不僅商家沒有承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，更沒有得到應(yīng)有的懲罰，而且自己還要承擔(dān)返寄的費(fèi)用。自己的權(quán)益受到侵犯，并沒有得到應(yīng)有的保護(hù)。但是，讓張先生感覺困難的是，如果提交不是正品或未被授權(quán)銷售的書面證明，顯然通過自己的力量，很難得到新百倫公司的積極回應(yīng)。經(jīng)過認(rèn)真考慮，2月4日，張先生到嘉陵區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局消保股求助，希望能夠通過消協(xié)維權(quán)。

維權(quán)成功消費(fèi)者獲三倍賠償

嘉陵工商質(zhì)監(jiān)局消保股接到張先生的求助后，最初有點(diǎn)犯難。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，針對(duì)因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的投訴，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴，消費(fèi)者所在地的工商部門還無法受理。如果讓消費(fèi)者按照法律規(guī)定投訴，因地域原因，顯然無助于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。經(jīng)過仔細(xì)研判相關(guān)法律規(guī)定，執(zhí)法人員決定以“退一賠三”的名義協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

嘉陵消協(xié)工作人員電話聯(lián)系到新百倫公司，說明情況后，得到了該公司積極回應(yīng)，其維權(quán)部門在查看了消費(fèi)者郵購(gòu)的鞋子后，很快確認(rèn)了該鞋子是侵犯新百倫注冊(cè)商標(biāo)的商品，并據(jù)此出具了鑒定報(bào)告。嘉陵消協(xié)得到鑒定報(bào)告后，立即聯(lián)系了被投訴商家所在的電商平臺(tái)，在了解了事情的經(jīng)過后，其客服人員立即表示：他們平臺(tái)的商品一律承諾保證正品，如果證實(shí)不是正品，肯定會(huì)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定退一賠三，并對(duì)商家作出處罰。

2月24日，張先生終于收到該商家退回的貨款和三倍賠償款。

我支招：

支招人：蔣維(網(wǎng)上購(gòu)物資深買手)網(wǎng)購(gòu)商品選店很重要

從2009年到現(xiàn)在，我已經(jīng)有近7年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)了，作為一位經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買東西的資深買手，我也時(shí)常遇到張先生遭遇的情況。因此個(gè)人總結(jié)了一套在網(wǎng)上購(gòu)物的技巧與大家分享。

在網(wǎng)購(gòu)前，首先應(yīng)該關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，很多顧客往往先被產(chǎn)品圖片所吸引，可圖片不能完全反映產(chǎn)品質(zhì)量，所以，點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)店主頁后要先看店家的信譽(yù)度，信譽(yù)度并不僅是指店鋪擁有的皇冠和鉆的數(shù)量，更重要的是店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，它直接體現(xiàn)了店鋪的商品質(zhì)量、物流速度和服務(wù)態(tài)度，如果這三項(xiàng)都低于4.5，建議直接不選擇; 然后可以看顧客的評(píng)論，盡量隨機(jī)選擇評(píng)論的中間頁和最后一頁，獲取的信息相對(duì)而言是最準(zhǔn)確的;第三是看細(xì)節(jié)，很多店鋪都會(huì)將自己商品的實(shí)物圖放在詳情圖里;還有一點(diǎn)就是通過觀察店鋪的整體風(fēng)格，這能體現(xiàn)出賣家的真實(shí)性和對(duì)商品質(zhì)量的要求。

現(xiàn)在很多電商平臺(tái)都和大型品牌都有合作，建議消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)商品時(shí)，尤其是要選購(gòu)品牌正品時(shí)，最好選擇標(biāo)有“正品官方旗艦店”的店鋪，在交易的時(shí)候，相對(duì)而言就更放心一些。

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