近日，拼多多旗下跨境電商Temu向賣(mài)家推出新協(xié)議——《客服外包服務(wù)協(xié)議》，其中千分之五的服務(wù)費(fèi)率，被外界解讀為平臺(tái)開(kāi)始收取傭金的信號(hào)。
新協(xié)議稱(chēng)，甲方（Temu）有權(quán)按照店鋪訂單下用戶實(shí)際支付的不含稅金額（含credit）× 5‰ 的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。若訂單發(fā)生退款，退款時(shí)不另行收取服務(wù)費(fèi)，但已收取的服務(wù)費(fèi)有權(quán)不做退還。同時(shí)，乙方特此無(wú)條件并不可撤銷(xiāo)地同意并授權(quán)平臺(tái)代收款方自銷(xiāo)售貨款中直接扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。
對(duì)于這份條款，只要是在Temu上開(kāi)店的賣(mài)家，就必須及時(shí)簽署，只有“閱讀并同意接受”一個(gè)確認(rèn)選項(xiàng)，否則無(wú)法確保店鋪的服務(wù)質(zhì)效，即無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)店鋪。
從平臺(tái)角度來(lái)看，Temu前臺(tái)在各個(gè)國(guó)家地區(qū)快速擴(kuò)張，過(guò)載的工作量使用客服外包政策，屬于正常的商業(yè)行為，產(chǎn)生的5‰費(fèi)用也屬于第三方服務(wù)費(fèi)用范疇；不過(guò)從賣(mài)家角度來(lái)看，只要是在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的費(fèi)用，都容易被其視為是收取傭金信號(hào)的開(kāi)始。
事實(shí)上，千分之五的費(fèi)率，與目前其他主流跨境平臺(tái)的傭金費(fèi)率相比，仍然處于低位水平，但Temu平臺(tái)以“低價(jià)內(nèi)卷”的標(biāo)簽著稱(chēng)，當(dāng)利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮，賣(mài)家們又要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更殘酷的“廝殺”，這或許才是他們表達(dá)不滿的主要原因。
據(jù)了解，其他平臺(tái)例如速賣(mài)通，是根據(jù)不同的類(lèi)目，收取不同的的傭金費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，部分類(lèi)目是成交總金額的5%，部分傭金比例在8%。而Shopee平臺(tái)的傭金率也在1%至5%之間，具體也取決于賣(mài)家的等級(jí)和類(lèi)目。這都比Temu當(dāng)前收取的千分之5服務(wù)費(fèi)要高不少。
不過(guò)，一位Temu平臺(tái)的賣(mài)家表示，新收取的服務(wù)費(fèi)，對(duì)于毛利率低的產(chǎn)品影響較大，特別是個(gè)人賣(mài)家。由于目前平臺(tái)采用競(jìng)價(jià)模式，價(jià)格透明，利潤(rùn)水平低，例如她在售的部分商品每單利潤(rùn)空間只在一兩塊錢(qián)，這種將難以維系，毛利空間會(huì)進(jìn)一步壓縮。
拼多多采用的全托管模式，看中的正是中國(guó)制造業(yè)體系里，以龐大的中小微商家群體，他們只會(huì)生產(chǎn)，缺少資金與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，全托管恰恰能幫助他們解決這些問(wèn)題。另一方面這種模式，也將平臺(tái)與供應(yīng)鏈深度綁定，最終擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的會(huì)脫穎而出，而大部分中間的貿(mào)易型賣(mài)家、個(gè)人賣(mài)家則容易在競(jìng)爭(zhēng)中走向消亡。
去年9月Temu剛一上線時(shí)，就依靠成本低0傭金、高投入流量大，吸引大量商家進(jìn)入平臺(tái)，伴隨Temu平臺(tái)共同開(kāi)啟海外狂奔，這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)聲稱(chēng)賣(mài)家只需要負(fù)擔(dān)小部分成本。
到如今，隨著平臺(tái)對(duì)海外拓展的深入，一些新產(chǎn)生的費(fèi)用成本，正在逐漸回到賣(mài)家身上，比如某些地方法律要求產(chǎn)生的EPR環(huán)保費(fèi)等等。
今年5月，由于Temu商家后臺(tái)出現(xiàn)了“倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)賬單”功能，同樣引起賣(mài)家關(guān)注，彼時(shí)平臺(tái)小二多次強(qiáng)調(diào)解釋稱(chēng)，此功能是為了妥善解決“物流費(fèi)用繳費(fèi)”，并不是平臺(tái)要收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的信號(hào)。可以看到的是，平臺(tái)在費(fèi)用上的一舉一動(dòng)，都牽動(dòng)著賣(mài)家們的神經(jīng)。
隨著Temu在海外的快速擴(kuò)張，成本也是拼多多不得不考慮的問(wèn)題，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)同樣是成本控制方式的一種。拼多多最新財(cái)報(bào)顯示，2023年第二季度拼多多銷(xiāo)售成本為189億元，同比提升高達(dá)137.3%，其中Temu的前端拓城以及后端履約，都對(duì)成本造成壓力。
但彼時(shí)拼多多財(cái)務(wù)副總監(jiān)劉珺的對(duì)外回應(yīng)是，Temu目前正處于學(xué)習(xí)階段，平臺(tái)不會(huì)關(guān)注貨幣化和其他的財(cái)務(wù)指標(biāo)。“隨著我們不斷了解和探索不同市場(chǎng)的消費(fèi)者需求，我們將仔細(xì)評(píng)估每個(gè)投資機(jī)會(huì)的投資回報(bào)率，并做出負(fù)責(zé)任的資本配置決策。”
另一個(gè)有意思的信號(hào)是，最新財(cái)報(bào)中，傭金費(fèi)用的確正在成為拼多多的收入增長(zhǎng)主力，第二季度其交易服務(wù)（傭金）收入為143.5億元，同比增長(zhǎng)131%，是其所有業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)幅度最大的一塊收入。
現(xiàn)階段及未來(lái)Temu對(duì)傭金的態(tài)度尚未可知，但眼前千分之5的服務(wù)費(fèi)，或?qū)⒆孴emu的商家群體迎來(lái)新一輪洗牌。
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