1、淘寶天貓全面升級消費者服務策略
日前，淘寶天貓召開2024商家服務大會。圍繞消費者體驗，淘寶天貓將升級全新店鋪綜合體驗評分標準、推出店鋪標簽體系等多項策略，并為優(yōu)質(zhì)服務商家提供多種流量與權(quán)益扶持，幫助商家通過好服務獲得生意增長。
據(jù)悉，全新的店鋪綜合體驗評分標準，將更關(guān)注與消費者求助有關(guān)的指標，新增“退款拒絕率”、“平臺求助率”等；“退貨運費險”等影響消費者購物決策的優(yōu)質(zhì)服務，也會成為商家加分項。
在物流方面，淘寶天貓針對物流停滯、發(fā)貨速度等消費者痛點，將新增“軌跡異常率”、“承諾時效”、“送貨上門”等考核指標，與商家攜手為消費者提供更順暢、快捷的物流體驗。基于新的體驗評分標準，淘寶將在2024年新增店鋪標簽體系，提供好服務的店鋪將被官方“打標”認證。
據(jù)悉，新的標簽不僅包含體驗分數(shù)，還包括“平均發(fā)貨時長”、“破損包退”、“客服回復時間”等多個影響消費者購物體驗的關(guān)鍵維度。服務標簽與體驗分將一同出現(xiàn)在店鋪首頁、印象頁、商品詳情頁等多個顯著位置，為消費者購物決策提供有力參考。
淘寶還將為優(yōu)質(zhì)服務店鋪提供全域流量加持，在首頁商品推薦、商品搜索、廣告投放中對商家服務質(zhì)量更高的商品及店鋪做加權(quán)推薦，商家將切實感受到好服務帶來的流量與生意增長。
大會上，淘寶還宣布基于AI大模型升級店小蜜產(chǎn)品，邀請商家測試，預計在2024年6月實現(xiàn)全行業(yè)上線，幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率與消費者滿意度。測試數(shù)據(jù)顯示，店小蜜基于大模型強化AI智能問答能力后，答案準確率提升至85%，能夠服務于售前導購、售后服務、數(shù)據(jù)洞察、接待質(zhì)檢等各個環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質(zhì)的消費者服務有效促進了老客復購。淘寶天貓平臺中同類目5星店鋪商家的復購率顯著高于3星店鋪，尤其在寵物類目中5星店鋪復購率高出127%。
2、拼多多啟動2024年貨節(jié) 高檔生鮮銷量增長明顯
拼多多2024年貨節(jié)已于1月4日啟動，并將持續(xù)至1月28日。在拼多多客戶端搜索“年貨節(jié)”即可點擊進入大促主會場。進入會場后，可領(lǐng)取優(yōu)惠券，也有機會獲得288元大促券，此外，會場內(nèi)設(shè)置砸金蛋、三單挑戰(zhàn)、整點搶券等活動。至今年貨節(jié)已持續(xù)一周，拼多多負責人表示，從生鮮水果、堅果糕點、酒水沖飲到居家百貨、美妝服飾、數(shù)碼家電等品類，銷量都有不同程度提升。其中丹東草莓、車厘子、帝王蟹等高檔生鮮在過去一周的銷量增長明顯。
3、抖音生活服務經(jīng)營門店數(shù)量2023年增長至450萬家
抖音公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年底，抖音生活服務的經(jīng)營門店數(shù)量增長至450萬家，達人規(guī)模增長33%，新開類目也增長了71%。2023年消費者在平臺下單并實際到店的訂單數(shù)量同比增長179%?！?023抖音生活服務消費者權(quán)益保護年度報告》顯示，為降低商品與到店體驗不一致的情況，平臺加強商家資質(zhì)和商品信息審核，攔截違規(guī)商品發(fā)布超1590萬次，處罰違規(guī)商家超60萬次。
4、1688平臺1月8日GMV突破歷史新高
2024開工第一周，1688交易額翻倍。1月2日-8日，平臺日均GMV同比增長71%，日商均GMV同比增長近30%。1月8日當天，平臺GMV突破歷史新高，客單價達到今年首個小高峰。1688作為阿里巴巴第一批戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務，1688于2024年推出了生意倍增計劃，將持續(xù)投入億級流量。
5、2023年B站商家?guī)ж汫MV同比增長260%
B站在上海舉辦2024 AD TALK營銷伙伴大會。帶貨運營生態(tài)負責人趙斌成在大會上分享了B站交易生態(tài)的快速成長：2023年，商家在B站帶貨的GMV同比高速增長260%，B站仍然是電商的增量藍海。同時，B站在本次大會上發(fā)布了一系列商業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)的提效計劃，并基于品牌主最關(guān)注的需求——即如何更好地打透年輕人心智、在B站做好營銷，提出了“發(fā)新品、年輕化、交易轉(zhuǎn)化、大節(jié)點”的四大場景營銷解決方案。官方數(shù)據(jù)顯示，B站保持了超過十年的健康成長：2009年注冊B站的用戶，有68%依然活躍在社區(qū)；新增用戶平均年齡在22歲，萬粉以上UP主同比增長36%，社區(qū)月均投稿量超過2000萬。
6、極兔與拼多多Temu洽談新合作 將專注于尾程服務
有報道稱，極兔近期正在和Temu洽談新的合作，將不再為Temu提供“端到端”的全鏈路解決方案，而是專注尾程服務，具體合作細節(jié)仍在商討中。知情人士透露，早在2023年10月底，極兔幾乎結(jié)束了與Temu端到端的小包合作。同時，極兔在新加坡成立跨境公司，和Temu開展其他形式的合作。
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