做電子商務，一般有三種思路：互聯網、零售和供應鏈。
把轉化率等同于網站體驗的，一般是互聯網出身的設計師或產品經理，他們特別強調網站的視覺效果，交互的友好性；
把電子商務理解為零售渠道的，一般是做傳統零售出身，他們喜歡處處開店，比如入駐天貓、拍拍、當當等，然后經常性搞一些打折促銷；
把電子商務理解成供應鏈的，典型如亞馬遜，它的界面設計毫無美感（雖然很好用），沒有促銷氛圍，就如同一個人孤零零地在一個大倉庫里面選東西，但它的供應鏈做得非常到位，在網站隨處都突出商品的庫存、送達時間。
我們究竟該選擇哪一種思路？有一個原則，那就是用戶轉化率，即用戶進店后有多少人掏腰包。
用戶最終是否下單，是一種整體體驗，如果用戶不知道該網站，而第一次進入發現界面很簡陋，自然會沒有安全感，所以，我們應該關注網站的視覺風格。
如果是老用戶，其實是不太關注界面視覺效果的，更關注選購、下單的便捷性以及品類和物流；所以我認為，亞馬遜是專注于老用戶的，我第一次下單是我知道它兩年后，用過一次我就覺得它是我最喜歡的電子商務網站。我當初之所以不在它上面買冰箱，因為我根本不相信這么冰冷的網站會為我提供快捷的上門安裝服務，所以我選擇了京東。
我們究竟該強化網站的哪一方面？決定于用戶的訴求點和公司的競爭優勢。像亞馬遜，由于已經有海量有粘性的用戶，以及強大的智能運營系統（自動化的商品推薦和備貨補貨機制），可以將運營成本降到最低，從而提供天天低價服務（無需濃重的促銷氛圍），而供應鏈是這類忠誠用戶的關注核心。
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