眾所周知，社會(huì)上的熱點(diǎn)事件是最能夠引起共鳴的，有不少商家正是利用了這點(diǎn)，結(jié)合自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)商通過策劃與熱點(diǎn)相關(guān)的活動(dòng)、內(nèi)容等的方式，引起用戶的關(guān)注度以提升對(duì)產(chǎn)品的好感度。

一般情況下，最容易形成全民社會(huì)熱點(diǎn)的是天災(zāi)人禍、比如馬航失蹤、明星離婚、地震、熱播電視劇等。

而面對(duì)熱點(diǎn)事件，應(yīng)該如何結(jié)合自身的產(chǎn)品來做運(yùn)營(yíng)呢？下面給大家分析一下：

一、抓住用戶的心理，讓用戶找到認(rèn)同感

PPTV之前就曾做過一系列的品牌廣告，讓很多人對(duì)他們的品牌slogan具有很深的印象，“始終和你在同一頻道”。

隨著科技不斷的發(fā)展，現(xiàn)在身邊的陌生人多了，大家也習(xí)慣了與不熟悉的人保持一定的距離，但是往往這樣人更容易陷入孤獨(dú)的境地，因此，就特別渴望找到同類，而當(dāng)身邊出現(xiàn)能夠理解自己、又有共同話語的人的時(shí)候，就會(huì)迅速產(chǎn)生好感，這就是自我認(rèn)同的需求得到了滿足的表現(xiàn)。

現(xiàn)在熱播電視劇“何以”，很多聰明的小賣家就在淘寶上掀起了一股“何以”風(fēng)，不管是衣服穿著或者是配飾，萬能的淘寶上都能出現(xiàn)“唐嫣同款”，而關(guān)鍵就是在于“同”字，與其說追同款，不如說追的是認(rèn)同感。

所謂認(rèn)同，就是尋求親近感或者歸屬感，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也一樣的，運(yùn)營(yíng)首先要想辦法獲得用戶的認(rèn)同，才能讓用戶喜歡上產(chǎn)品，甚至成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

針對(duì)熱點(diǎn)事件做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主要有三個(gè)層次：

1、和用戶想到一起去；

2、說出用戶想說的話；

3、給用戶一個(gè)釋放情感的入口。

a、和用戶想到一起去。產(chǎn)品的情感屬性就是由運(yùn)營(yíng)人員賦予的，運(yùn)營(yíng)人員的偏好與審美決定了產(chǎn)品的調(diào)性。所以做熱點(diǎn)事件運(yùn)營(yíng)的第一步，就是要和用戶想到一起去，知道用戶在面對(duì)熱點(diǎn)事件時(shí)是怎樣一種心理，通常表現(xiàn)為極端情緒，是傷心？是憤怒？是咒罵？還是叫好？

運(yùn)營(yíng)人員一定要將自己放在普通用戶的角度，情感要有具有普遍性才能產(chǎn)生共鳴。當(dāng)大家都在悲憫時(shí)你在叫好，比如借地震來發(fā)橫財(cái)，上海踩踏事件時(shí)撒**，這種與普通人價(jià)值觀不一致的行為必然遭罵。

b、說出用戶想說的話。用戶的語言其實(shí)是匱乏的，他們可能會(huì)在心里有強(qiáng)烈的想法，但是不一定知道怎么表現(xiàn)。所以我們一定要用優(yōu)美的文案，觸動(dòng)心扉的音樂去打動(dòng)用戶，讓用戶感覺到，你完完全全說出了他心里最想說但卻說不出來的話，這個(gè)時(shí)候用戶就會(huì)自愿幫你去做傳播去擴(kuò)散。

c、給用戶一個(gè)釋放情感的入口。用戶需要把內(nèi)心強(qiáng)烈的情感宣泄出去，比如為地震中不幸逝世的同胞點(diǎn)根蠟燭，匯聚大家的愛心每轉(zhuǎn)發(fā)一次就捐出1塊錢。也就是我們通常講的參與感，這種形式下用戶的參與成本和門檻其實(shí)很低，但是能讓用戶感受到這個(gè)產(chǎn)品和他的心是連在一起的，他也出了一份力，這種內(nèi)心的滿足感能夠?qū)⒂脩舻那楦嗅尫懦鋈ァ?/p>

二、快速做出反應(yīng)，熱點(diǎn)的有效期為24小時(shí)內(nèi)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員對(duì)熱點(diǎn)不僅要有敏感度，快速做出反應(yīng)，拿出解決方案，并呈現(xiàn)在用戶面前的執(zhí)行力更為關(guān)鍵，通常一個(gè)熱點(diǎn)的有效期僅為24小時(shí)。

專題的內(nèi)容素材、圖片設(shè)計(jì)，H5頁面的開發(fā)，都需要運(yùn)營(yíng)人員推動(dòng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)等部門的同事一起來完成，哪怕是加班加點(diǎn)，只要把事情做成了也是有意義的。在熱點(diǎn)上，做到分秒必爭(zhēng)，尤其是新聞產(chǎn)品，時(shí)效性非常重要。

三、找到與產(chǎn)品有結(jié)合點(diǎn)的表現(xiàn)形式

其實(shí)不是每個(gè)產(chǎn)品都適合做熱點(diǎn)事件運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵還要看產(chǎn)品性質(zhì)和表現(xiàn)形式，牽強(qiáng)的關(guān)聯(lián)不僅僅不會(huì)獲得用戶認(rèn)同，反倒會(huì)讓用戶覺得是惡意炒作。所以做熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，一定要找到與產(chǎn)品有結(jié)合點(diǎn)的表現(xiàn)形式。

以上所描述的就是關(guān)于如何結(jié)合熱點(diǎn)事件來做運(yùn)營(yíng)，主要懂得抓住熱點(diǎn)，再巧妙的植入我們的信息，其實(shí)所能獲得的效果都是很好的，但是一定要是能夠引起大家共鳴的，而在運(yùn)營(yíng)策劃的時(shí)候一定要充分考慮到受眾者的內(nèi)心感受，這樣做出來的運(yùn)營(yíng)策劃才是成功的。