“定金”和“訂金”是不同的。相信有不少賣家遇到過買家突然想要退回定金的情況，這時(shí)候，是退呢還是不退呢，作為賣家，面對(duì)這種情況該怎么辦呢？

這里，先來了解定金的含義。

定金是一種特殊的商品，是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為交易擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，是屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的是在于促使買家旅行交易合同，保障賣家交易合同得以實(shí)現(xiàn)，簽合同的時(shí)候，對(duì)定金必須要以書面形式來進(jìn)行約定，接受定金的一方如果不履行債務(wù)的話，需向另一方雙倍返還債務(wù)，債務(wù)人履行債務(wù)之后，按照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。

也即是說，如果你履行了定金交易中的約定，那么這個(gè)錢款有以下兩種處理方式：

1、可以抵作交易商品的交易金額，買家只需要將余款付清即可。

2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。

所謂“訂金”，目前還無法律明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可將其視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行的時(shí)候，除了不可抗力之外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)來承擔(dān)違約責(zé)任。

而現(xiàn)實(shí)中，我們所認(rèn)為的定金交易，是指需要買家預(yù)先支付部分款項(xiàng)的交易，買賣雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分款項(xiàng)的支付和返還條件。

此外，定金商品約定的形式，基本上有兩種，一種是您的商品頁面的描述，另一種則是您于買家在阿里旺旺上的約定，如果兩者都有約定但是存在沖突的話，以利于您的買家的約定為準(zhǔn)。

一、關(guān)于定金商品的處理原則：

若是賣家以“定金”、“訂金”或者“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但是未與買家明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭(zhēng)議淘寶將會(huì)按照一般商品來進(jìn)行處理，也即是說，如果你的買家沒有收到貨的，淘寶支持退款買家處理。

若是你和買家已經(jīng)有了明確并且有效的約定的，因你或者供貨商的原因而導(dǎo)致無法按照約定交貨給買家的時(shí)候，定金需全額退款買家，并且還需額外補(bǔ)償買家一倍的定金，如果你未按照約定將額外補(bǔ)償?shù)腻X款給予買家的話，淘寶就可能會(huì)對(duì)您的賬戶進(jìn)行相應(yīng)從處理。

如果您履行了約定，而您的買家沒有履行約定的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您。

天貓預(yù)售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準(zhǔn)，規(guī)范無規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。

二、關(guān)于定金商品的舉證

如果你已經(jīng)和買家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付和返還條件，后續(xù)買家違約的，你可以提供阿里旺旺聊天舉證號(hào)，證明當(dāng)時(shí)交易雙方有過明確有效的約定并且由于買家違約而導(dǎo)致交易無法繼續(xù)。

溫馨提示：如果您發(fā)布的商品為定金，請(qǐng)您在交易之前和您的買家積極做好溝通，進(jìn)行有效的約定，并且注意保留好相應(yīng)的阿里旺旺聊天記錄作為憑證，如果遇到問題的話，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系您的買家協(xié)商處理。

所謂有效的約定，就是指您通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限，并且需要在約定中明示如果買家不履行約定的話，是無權(quán)要求另一方返還定金的；如果您不履行約定，則需要向買家雙倍返還定金。買家履行約定之后，您可以依照約定，將定金抵作價(jià)款或者收回。

比如：

您如果是在寶貝詳情頁進(jìn)行描述的，需要按照如下內(nèi)容進(jìn)行說明：

1、定金不可退的情況：商品一旦預(yù)定，我們就會(huì)按照預(yù)定數(shù)量到廠家下單，到貨前若因買家自身原因放棄預(yù)定該商品的，定金不可退回；

2、定金可退的情況：預(yù)定商品不能保證100%成功，商品不是我們生產(chǎn)的，被砍單也在所難免，但是我們會(huì)盡力滿足大家的需要，如遇到砍單情況，定金一律雙倍返還或者專定其他商品。

3、關(guān)于到貨時(shí)間：預(yù)定時(shí)的到貨日期是按照官方預(yù)計(jì)，具體出貨日期以官方為準(zhǔn)，具體出貨日期以后續(xù)官方發(fā)布的為準(zhǔn)，預(yù)定的商品如果因天氣和海關(guān)等不可抗力因素二導(dǎo)致延遲到貨的，請(qǐng)耐心等待，定金不能因此退回。

4、補(bǔ)款發(fā)貨：商品到貨之后我們會(huì)即是做好補(bǔ)款鏈接給您留言，請(qǐng)您在7日內(nèi)補(bǔ)款，若有需要延遲補(bǔ)款的娿，請(qǐng)?jiān)诖藭r(shí)間內(nèi)聯(lián)系本店，否則您約定的寶貝只能出售給別人，定金也無法退回。

三、案例說明

有位買家A購(gòu)買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續(xù)因?yàn)橘I賣雙方的溝通問題導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，賣家則表示不支持退款，因?yàn)榻灰族X款為定金。寶貝頁面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上也沒有約定。

商品描述頁面關(guān)于定金的描述可見如下截圖：

處理方案：交易支持退款：

原因：賣家寶貝頁面的描述針對(duì)定金可退的情況所做的描述并不符合國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)范，有效的描述應(yīng)該是若賣家違約定金雙倍返還，因此，該約定無效，交易按照普通交易處理。

賣家常見問題：

我在淘寶網(wǎng)出售一個(gè)定金的商品，買家在購(gòu)買之后我沒有告訴買家發(fā)貨的準(zhǔn)確時(shí)間，只是說了一個(gè)大概的時(shí)間，買家當(dāng)時(shí)也沒有細(xì)問，現(xiàn)在買家要求我發(fā)貨，但是我還沒有貨物，該怎么辦呢？

如果您的商品是定金商品，那么您需要與您的買家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過多長(zhǎng)時(shí)間還是沒有發(fā)貨的話，可以雙倍退回定金，如果買賣雙方?jīng)]有約定超過多久時(shí)間可以退款的話，您需要在買家首次催促您發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如無法在該時(shí)間發(fā)貨的，交易支持退款，如果您出售的是天貓的預(yù)售商品的話，則按照天貓預(yù)售頻道的規(guī)則要求進(jìn)行處理。

賣家想要在淘寶上更好的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，那么就要遵守淘寶規(guī)則，以免因?yàn)檫`規(guī)而導(dǎo)致對(duì)店鋪或者寶貝造成不良影響。