售后處理賣家給出錯誤退貨地址的處理方式變更

各位賣家：

當您同意買家退貨時，是需要給買家正確規范的退貨地址的，但一段時間以來，淘寶接到消費者反饋，部分賣家給錯誤的退貨地址，導致買家無法退貨，嚴重影響了售后服務的正常進行，給網站及其他誠信經營的賣家帶來不良影響。為此，在2014年11月通知賣家自行整改的基礎上，我們對此類現象制定了新的處理方式，以保證買賣雙方的正當權益，請大家周知。

【變更基礎】

此次變更基于2條規則：

1.《淘寶規則》第三節第六十條

2. 《淘寶爭議處理規則》第三十一條

【新的處理方式】

新的處理方式主要內容為：

1. 當您同意退貨，提供退貨地址后，我們基于“行政地理數據”對您提供的退貨地址進行校驗;

2. 如果校驗結果顯示地址明顯錯誤，我們會書面通知您，請您根據我們給您的提示提供正確的丶規范的退貨地址;

3. 如果您不能在我們限定的時間內修改完成，將給予上述規則執行退款買家處理，同時按照違背承諾行為進行處罰。

以上處理方式將與2015年5月25日開始執行。

【一些您關心的問題】

1. 我的退貨地址明明就是對的，快遞都送過好幾次了，為什么還說是錯的?

系統會嚴格按照行政地理數據進行校驗，如果真出現了您擔心的情況，我們的頁面上會有原因提示，比如在您的地址中存在錯別字或者缺少了關鍵的行政坐標，比如某某街道丶某某路等。

2. 如果校驗出我的地址是錯的，你們會通過什么方式通知我?

一般會通過阿里旺旺/千牛彈窗消息以及電子郵件的方式通知，因此需要您關注。

3. 如果校驗出我的地址是錯的，我有多長的時間可以修改退貨地址?

24小時

4. 我在填寫地址時需要注意什么呢?

1) 為保證快遞順利送達，地址信息需要盡可能詳細，一般的格式為：市\縣\區\鎮+道路丶街道丶村莊(如有)丶標識建筑(如有)，如果是小區和標志建筑，請您精確到戶，例如：幾棟丶幾幢丶幾層丶幾號等;

2) 請不要使用不存在的行政區作為地址標識，如“浙江省杭州市東區”丶“浙江省杭州市城東”等模糊地址

3) 如果您所屬的是開發區丶高新區丶工業區丶工業園中的一個，請在這些地址之后寫明至少兩個字的詳細地址描述，例如：幾號丶幾層丶幾棟丶幾區丶某單位(選一即可)

會被判為錯誤的退貨地址舉例：

1) 浙江省杭州市西湖區具體地址聯系客服

2) 浙江省杭州市西湖區文二路西湖國際科技大廈

3) 浙江省杭州市西湖區文四路

4) 浙江省杭州市江干區下沙經濟開發區

5. 我在哪里可以修改我的退貨地址?

賣家中心——物流工具(左側菜單欄)——地址庫