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    淘寶客服四招解決中差評問題

    2015-05-25 11:12:28 人氣:4465

    很多人都以為淘寶客服的工作很簡單,很輕松,每天打打字跟顧客解答解答疑問就ok了,其實在網(wǎng)店整個運營程序中,客服是占有很大的分量的,他們的專業(yè)程度代表著店鋪的整個服務質(zhì)量,做好一個好的淘寶客服不但要有效地提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率,而且還要利落地解決網(wǎng)店的中差評問題,下面跟著小編看看優(yōu)秀的客服是如何處理中差評的?

    1)心態(tài)要良好

    首先,遇到中差評我們第一個想到的就是顧客對我們的服務、物流或者產(chǎn)品不滿意,在處理時顧客可能會對我們帶有一定的情緒,作為一名淘寶客服,我們的心態(tài)很重要,對待態(tài)度不好的顧客我們要適當忍讓,言語要得當。無論遇到什么事情,都應該冷靜處理,這樣才能解決問題,不能太多緊張網(wǎng)店的中差評,網(wǎng)店不可能做到人人都滿意的,不是一個差評網(wǎng)店就經(jīng)營不下去的。

    2)自我檢討、思考

    很多網(wǎng)店收到中差評后都覺得是顧客蠻不講理,我們應該自視自己的原因,是產(chǎn)品質(zhì)量不好導致顧客給差評?還是服務不周到?等等問題,所以我們收到中差評時不要太著急,也不要很憤怒,首先要做的就是自我檢討、思考。

    3)速度溝通解決

    當網(wǎng)店收到有中差評的時候,我們客服需要及時去解決溝通,不要說看到有中差評,隔了幾天才去理會,這樣就太晚了,可能顧客已經(jīng)把產(chǎn)品用了,再加上顧客心理上會覺得你沒有去重視她,大家應該知道淘寶規(guī)則,中差評過了幾天后不修改的話,就會生效,所以我們更應該去迅速去處理解決。

    4)用心溝通

    小編見過很多賣家在遇到中差評在溝通的過程中都存在一定的問題,很多客服在溝通的過程中一味的去強調(diào)評價,不去了解顧客的需求,還有很多網(wǎng)店是直接打電話要求改評價,這會讓顧客很是反感。那么我們首先需要分析愿意,小編在下面總結(jié)了兩點原因:

    1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了,導致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了,遇到這個問題,我們首先要給顧客道歉,問問顧客意見,看他們需要如何解決,如果退換貨運費方面我們來出,如果顧客同意這種解決方法的,接著就請顧客幫忙修改評價。

    2.如果顧客給中評的,一般都是產(chǎn)品可以接受,可能還是和自己想象的有一定的初入,首先淘寶客服需要了解顧客為什么給中評,知道原因后,可以給顧客一些優(yōu)惠,比如下次購買送小禮品,或者好評返現(xiàn)等,一般的顧客都愿意幫你修改的。

    小編的內(nèi)容希望能給大家?guī)韼椭绻蠹矣懈赂玫狞c子,歡迎大家到甩手網(wǎng)論壇踴躍發(fā)帖!

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