抖音小店對風險診斷的范圍、路徑、整改方式等進行修訂,抖音商家來看看什么是風險診斷,哪些場景會進行診斷?診斷單有效期、及如何整改等問題如何處理。
1、什么是風險診斷?
平臺新建診斷中心(路徑:抖店后臺-店鋪-店鋪經營診斷-店鋪風險診斷),針對部分非嚴重違規場景,平臺會及時發送診斷通知,提醒商家在特定時間內進行整改,或由平臺幫助商家進行整改,避免產生實際處罰。
若商家整改通過不會進行違規處置,若整改不通過或超時未整改會進行違規處置(即產生罰單)。
2、風險診斷和違規處置的區別是什么
性質不同:
風險診斷非處罰性質,是平臺為幫助商家避免生產生實際違規處罰而做的前置提醒;
違規處置為平臺處罰,不預警直接落罰,且視違規情節程度或違規次數或被加重處置。
3、哪些商家能收到診斷?
目前是針對全量商家進行開放,但針對部分風險商家及其關聯主體,平臺有權取消風險診斷。
4、哪些場景會進行診斷?
平臺基于商家違規程度及違規影響來判斷是否可開診斷,包括但不限于以下場景:價格違規類、濫發信息類、虛假宣傳類、資質不符類等,具體以商家店鋪后臺展示為準。
5、診斷單下發后是否會通知商家?
目前會以消息中心、短信、飛書通知到商家,以下為通知信息示意圖,請及時關注相關信息。
查詢路徑:抖店后臺-店鋪-店鋪經營診斷-店鋪風險診斷。
6、診斷單有效期及狀態說明
(1)有效期:診斷單開始時間及結束時間之間(后臺展示),視為整改有效期,商家在收到診斷單后,需在整改期內,根據提示做出整改,在結束時間后做出的整改動作視為無效(整改開始及結束時間見示意圖)。
(2)診斷狀態:
待整改:在此狀態下,代表診斷單在整改有效期內,商家需根據整改提示按照整改
整改審核中:在此狀態下,代表預警時間已結束,再進行整改視為無效,需耐心等待平臺審核結果,如審核不通過可重新整改
整改超時:在此狀態下,代表未在整改期內進行整改或整改失敗,已經生成對應罰單
7、商家如何整改?
整改路線:點擊“抖店后臺-店鋪-店鋪經營診斷-店鋪風險診斷-待整改-立即整改”
8、在診斷期間內按照提示進行了整改,是否不再被處置?
部分場景平臺會直接幫商家做整改,商家無需自主整改,該類型不涉及被判罰;
部分場景需要商家自主整改,需要根據診斷單的整改提示進行整改,平臺會在整改期結束后進行審核,審核不通過將被進行違規處置。
9、店鋪風險診斷和商品診斷的區別是什么?
商品診斷基于商品質量分,目的是提升商家的商品信息質量,通過采納商品診斷建議,提供更高質量的商品信息,提升消費者的購物體驗,帶來流量及交易轉化收益。
店鋪經營風險診斷基于平臺治理場景,將違規風險前置提示給商家,通過采納店鋪風險診斷建議,商家可避免被平臺處罰。
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