店鋪遇到退貨是經常會發生的事情，幾乎每個店主都有遇到過，可能會在退貨的過程中與顧客發生糾紛，包郵商品退貨又該如何處理？那么現在小編搬出規定看看到底該如何來處理這些事情。淘寶上一直對包郵商品是做了明確的說明，白紙黑字寫得甚是清楚：包郵是指賣家對所售商品承擔大陸地區（指除香港、澳門、臺灣地區以外的中國所有省、直轄市和自治區）首次發貨的運費。

近來有關“包郵”商品的各種問題，高居旺旺咨詢問題的頭條。“包郵的商品，賣家要加收運費怎么辦？”“賣家包郵了，退貨運費一定是買家承擔對嗎？”“包郵到底包不包含偏遠地區的啊？”等等一大堆的問題，接下來睜大你的眼睛看看，遇到事了應該怎么做？

一、什么算是包郵商品？

包郵商品指的是賣家對所售商品承擔大陸地區（指除香港、澳門、臺灣地區以外的中國所有省、直轄市和自治區）首次發貨的運費。剛剛小編已經講過一遍，接下來就要注意了：

1、部分偏遠地區不包郵的，商家必須在運費模板中設置該區域的相應運費，且在商品詳情頁面備注說明不包郵的區域. 郵費設置教程點此查看。

2、如賣家設置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區加郵費，買家投訴成立，按照違背承諾規則扣分處理。

小編在這里提醒買家：看到賣家設置包郵的商品，但又要問您加收運費的，我們知道規則可以選擇不買。其中賣家呢，我們可以規范發布包郵商品，于人于己都方便。買家省去了咨詢的麻煩，您也省去了很多回復的客服人力。做買賣不就圖個高興嘛。

二、包郵商品遇到退貨的正確處理方法？

1、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務“的商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？

正解：包郵/非包郵商品，買家承擔發貨運費及可能產生的貨物返回運費。如買家對運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明（例如：帶有價格的發貨底單等有效收費證明）。

2、由于賣家原因（例如：延遲發貨、發錯貨、商品質量存在問題等）導致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運費誰承擔？

正解：運費由賣家承擔。

3、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？

正解：如果商品包郵，賣家承擔發貨運費，（若有）因貨物返回產生的運費由買家承擔;如果商品非包郵，買家承擔發貨運費及可能產生的貨物返回運費。

4、加入“退貨承諾服務“的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？

正解：如果商品包郵，賣家承擔發貨運費，如有因沒有簽收/拒收導致貨物返回產生退回運費由買家承擔;如果商品非包郵，產生運費，以退貨承諾設置的為準。

退貨不可怕，可怕的是不了解退貨規則，導致顧客流失，希望小編的內容能給大家掃掃盲，今后對待退貨問題能從容解決。