對于新手買家來說開網店最怕什么？除了沒流量沒銷量，最怕遇到的就是差評了。別看現在我說得那么淡定，想起當年第一次遭遇差評的時候，我的內心是在滴血的。那個時候我還是一枚嬌美軟妹好下口的小白賣家，但現實卻如此無情的給了我一耳刮子，心好痛。像我們這樣的兢兢業業開店的老實人，居然被差評了，簡直無力再愛。

不過對于很對新手賣家來說因為沒有處理這些事情的經驗，突然碰到，一下子會無從下手。那么今天我們就來說說遭遇差評時，應該怎么做。

差評我們一般可以分為兩類：一種是自然差評、還有一種惡意差評。

一、自然差評

給出這類差評的顧客，有三種情況。

1、新手小白型

這類的用戶大多是不是很熟悉淘寶的新用戶，在他們的意識里沒有“沒有大問題就給好評的概念“，以為中評就是正常評價，所以在對寶貝沒有極度滿意的情況下，就選了中評。卻不知道這種中評，是會影響賣家的好評率的。所以碰到小白買家得到中評的機率是最高的。

不過這類買家其實是最好解決的類型，畢竟他們并沒有惡意，只是因為不熟悉才鬧出這種情況，而且因為對淘寶的情況不是很了解，只要誠懇的表達態度，語言禮貌親近，并對他們說清楚淘寶的評分規則，一般來說他們也是會愿意改評論的。

至于具體操作，對于新手買家來說，旺旺在線的可能性比較小，通常的可能是通過網頁進行評論的。這個時候不要貿然打電話過去，因為這位顧客可能正在上班或上課，接電話不是很方面。所以我們可以先發給短信去試探一下，如果她的她愿意回復，那說明這位是個還挺知書達理的人，那讓她改評論的成功性就比較大了。

2、忍無可忍型

這種顧客通常是不會給差評，只是商品質量實在差到不能忍的情況才一怒之下，給了差評。碰到這一類顧客，其實一定程度上說，也不能怪人家。畢竟是我們有錯在先，所以這個時候就要果然的去認錯啊，態度一定要誠懇，郵費什么的不能省，拿錯認錯的誠意來。這樣把事情解決掉，顧客改評價是沒什么問題的。

3、挑剔型

碰到這種買家，我只能默默為你點根蠟燭，因為她們通常不好解決。不過也沒有辦法，畢竟我們在開店過程的，這風格的賣家還是挺多的。這類買家大多挑剔又精明，在意很多細節的問題。而且多是在淘寶混的很熟的”老人“了，忽悠起來也比較難，當然我在這里沒有教大家瞎忽悠的意思啊，我是一直主張態度誠懇的去解決問題噠。

對于這類顧客，我們要拿出十二萬分的耐心，和細心，問清楚她到底對寶貝哪里不滿意，寶貝哪里有問題，有什么證據。在根據情況作出解釋，逐個擊破。

二、惡意差評

一般來說新店是很少會遇到職業差評師的，但如果我們不幸遇到，那也只能冷靜的去面對了。

然后開始跟她溝通，很多人會說了，這種職業差評師，你跟她好好沒用啊，但我要解決問題總要從了解情況開始，她到底是以什么理由給差評，理由是否能成立，她有什么要求，我都要鬧清楚來。

當然這樣做，還有一個目的，就是保留證據。我們和她的聊天記錄，之后都會成為你申訴的有利證據。

再接著，我們就要講到一個嚴肅的問題的，那就是申述！

既然是惡意差評，咱們也不能讓她，我們不是軟柿子好欺負！果斷向淘寶提交申訴，雖然不一定能換回公道，倒也總比被白坑強。